2.2. THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CỦA FAST
2.2.2. Phân tích tình hình công ty FAST
2.2.2.1. Lợi thế cạnh tranh và năng lực đặc thù của công ty
Ngoài những lợi thế cạnh tranh chung của hệ thống phần mềm kế toán Việt Nam cung cấp mà tác giả đã cung cấp phía trên nhƣ: Tính chuẩn mực với các quy định của Bộ tài chính, giá thành tốt so với các đối thủ nƣớc ngoài và chế độ bảo hành thuận tiện. Tác giả muốn đề cập tới một số lợi thế cạnh tranh của FAST so với các công ty trong nƣớc nhƣ:
A. Sản phẩm đa dạng:
Hình 2.3: Các nhóm giải pháp cho Doanh nghiệp
FAST phát triển các dòng sản phẩm dành cho các doanh nghiệp với quy mô khác nhau, từ quy mô nhỏ cho đến quy mô vừa và lớn. Nhƣ vậy đồng hành với sự phát triển và mở rộng theo thời gian của khách hàng, FAST có thể cung cấp các sản phẩm phù hợp với quy mô của doanh nghiệp, doanh nghiệp không phải thay đổi nhà cung cấp.
Hiện nay công ty FAST có 4 dòng sản phẩm chính bao gồm :
+ Fast Business: Hoạch định nguồn lực doanh Doanh nghiệp đƣợc
viết trên MS Studio.net Và CSDL MS SQL server. Sử dụng cho các doanh nghiệp lớn.
+ Fast Financial: Phần mềm kế toán đƣợc viết trên MS Studio.net và CSDL MS SQL Server. Sử dụng cho các doanh nghiệp vừa và lớn.
+ Fast Accounting: Phần mềm kế toán đƣợc viết trên MS Visual Foxpro. Sử dụng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
+ Fast Book: Phần mềm kế toán đƣợc viết trên MS Visual Foxpro. Sử dụng cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc mới thành lập.
Ngoài ra để phù hợp với đặc thù ngành nghề của khách hàng, FAST cũng từng bƣớc phát triển các giải pháp chuyên ngành, cụ thể là giải pháp cho các ngành nhƣ xây dựng, xi măng, may mặc, dƣợc sản, thủy hải sản, nông sản… trong mỗi dòng sản phẩm chính. Việc phát triển các giải pháp chuyên ngành giúp cho các doanh nghiệp dễ dàng và nhanh chóng ứng dụng vào lĩnh vực mà doanh nghiệp đang hoạt động.
Biểu đồ 2.1: Biểu đồ về tăng trƣởng nhân sự qua các năm
(Nguồn: Phòng Nhân sự công ty FAST)
Biểu đồ 2.2: Biểu đồ về kinh nghiệm của nhân viên năm 2013
(Nguồn: Phòng Nhân sự công ty FAST)
Công ty CP phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST là công ty có 14 năm kinh nghiệm với đội ngũ nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao, ý thức tổ chức kỷ luật, giàu kinh nghiệm, nhiệt tình và năng động. Đội ngũ các phòng ban tƣơng đối đồng đều cả về năng lực chuyên môn và kinh nghiệm lao động
nên đạt hiệu quả cao trong công việc. Đặc biệt là đội ngũ nhân viên kinh doanh và Marketing đƣợc tuyển dụng và đào tạo bài bản, có kinh nghiệm bán hàng và Marketing tốt, là một bộ phận rất quan trọng của công ty. Công ty có chi nhánh tại 3 miền đất nƣớc giúp cho việc giải quyết các vấn đề của khách hàng trở nên nhanh chóng và thuận tiện
C. Trang thiết bị : FAST là công ty chuyên sâu về phần mềm quản lý doanh nghiệp, bởi vậy mà FAST luôn ứng dụng công nghệ thông tin mới nhất vào hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Trang thiết bị hiện đại, khoa học công nghệ tiên tiến nhất đã giúp FAST khai thác đƣợc hiệu quả làm việc và lao động cho cán bộ công nhân viên trong công ty, đồng thời có những sản phẩm tốt nhất đáp ứng nhu cầu khẩn thiết của các doanh nghiệp khác về việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý và kế toán của doanh nghiệp. Mới đây nhất, FAST là một trong những công ty tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ điện toán đám mây, giải pháp quản lý trên nền tảng Web, giúp các doanh nghiệp vừa tiết kiệm thời gian mà lại không cần cài đặt và không mất chi phí hạ tầng.
D. Dịch vụ bảo hành, bảo trì: Công ty thực hiện giảm giá, khuyến mãi trong từng đợt và có dịch vụ Bảo hành, bảo trì và hỗ trợ sử dụng.
Sau thời hạn bảo hành miễn phí 12 tháng, FAST và khách hàng cùng nhau thỏa thuận và ký kết các hợp đồng bảo trì sản phẩm. Các nhân viên của FAST luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải quyết mọi khó khăn của khách hàng qua điện thoại, qua thƣ điện tử, fax hoặc trực tiếp tại trụ sở của khách hàng.
FAST có riêng hệ thống thông tin Fast CRM lƣu trữ các vấn đề vƣớng mắc thƣờng gặp và cách thức giải quyết nhằm hỗ trợ cho khách hàng một cách nhanh nhất.
1. Bảo hành sản phẩm
Công tác bảo hành sản phẩm đƣợc thực hiện khi sản phẩm phần mềm đã cung cấp cho khách hàng có vấn đề phát sinh gây ảnh hƣởng đến quá trình hoạt động của doanh nghiệp.
Quá trình bảo hành có thể đƣợc thực hiện qua điện thoại, internet, qua email, phần mềm truy cập từ xa hoặc trực tiếp tại khách hàng.
Thông thƣờng các yêu cầu bảo hành của khách hàng đƣợc thực trong ngày.
2. Bảo trì định kỳ
Định kỳ theo thời gian – hàng quý hoặc hàng tháng, nhân viên thuộc bộ phận chăm sóc khách hàng của FAST sẽ bảo trì định kỳ tại trụ sở của khách hàng qua hình thức thăm hỏi tình hình sử dụng, ghi nhận các ý kiến phản hồi, đề xuất của khách hàng, kiểm tra và xử lý bảo trì phần mềm nếu cần thiết.
3. Hỗ trợ trong quá trình sử dụng
Hỗ trợ sử dụng đƣợc thực hiện khi có các vấn đề phát sinh ảnh hƣởng đến quá trình sử dụng sản phẩm và hoạt động của doanh nghiệp.
Hỗ trợ sử dụng bao gồm các công việc nhƣ: - Tƣ vấn sử dụng.
- Tƣ vấn khắc phục sự cố. - Tƣ vấn quét virus.
- Tƣ vấn hỗ trợ sử dụng trên phần mềm khi có nghiệp vụ mới phát sinh tại doanh nghiệp…
Hiện tại hệ thống bảo hành, bảo trì và hỗ trợ sử dụng của FAST đang phục vụ 10.000 khách hàng trên toàn quốc.
Bảng 2.2 :Tình hình tài chính của công ty FAST (2011-2013)
ĐVT: VN đồng
STT Nội
dung Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
% chênh lệch 2012/2011 % chênh lệch 2013/2012 1 Tổng tài sản 34.632.433.127 45.798.205.877 33.858.670.350 132% 74% 2 Tổng nợ phải trả 13.932.151.631 21.491.828.950 5.824.924.618 154% 27% 3 Vốn chủ sở hữu 20.700.281.496 24.306.376.927 28.033.745.732 117% 115% 4 Doanh thu 57.665.449.359 67.626.243.293 77.107.691.986 117% 114% 5 Lợi nhuận trƣớc thuế 12.882.962.514 14.591.561.387 15.380.574.498 113% 105% 6 Lợi nhuận sau thuế 12.412.055.050 14.068.173.322 14.777.814.989 113% 105%
(Nguồn : Báo cáo tài chính của công ty FAST các năm 2011- 2013)
Từ bảng trên cho thấy tình hình tài chính của công ty có sự biến đổi qua các năm không đồng đều nhƣng nhìn chung là tốt và mạnh. Vốn chủ sở hữu, doanh thu, lợi nhuận trƣớc và sau thuế tăng hàng năm. Năm 2012, doanh thu tăng 17% và lợi nhuận tăng 13% so với năm 2011. Năm 2013, doanh thu tăng 14% và lợi nhuận tăng 5% so với năm 2012. Các con số cho thấy tốc độ tăng của năm 2013 đã chậm hơn so với năm 2012. Tuy năm 2012, tổng nợ phải trả
tăng rất cao nhƣng vẫn trong tầm kiểm soát của doanh nghiệp, và đến năm 2013, số nợ giảm đi rõ rệt chỉ còn gần ¼ so với năm 2012. Mặc dù từ năm 2011 tới 2013, tình hình chung của đất nƣớc vẫn bị ảnh hƣởng bởi cuộc khủng hoảng kinh tế và chƣa chấm dứt hoàn toàn, Công ty FAST vẫn có Doanh thu và lợi nhuận hàng năm tăng. Điều này cho thấy doanh nghiệp đang hoạt động khá tốt.