CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Thực trạng phát triển hoạt động TTQT của Sacombank:
3.3.3. Đánh giá việc phát triển hoạt động TTQT tại Sacombank:
3.3.3.1. Ưu điểm trong việc phát triển hoạt động TTQT Sacombank:
Thứ nhất, Sacombank có mối quan hệ bạn hàng rộng rãi với rất nhiều các NH trong và ngoài nƣớc, điều này tạo điều kiện thuận lợi rất lớn trong việc phát triển hoạt động TTQT. Cho đến nay NH đã có quan hệ đại lý với
các NH lớn trên thế giới đánh giá cao nhƣ Citibank, Wachovia, The Bank Of NewYorks, … Điều này chứng tỏ uy tín của NH ngày càng đƣợc nâng lên trên thị trƣờng quốc tế và trong lòng khách hàng, giúp NH từng bƣớc thâm nhập vào thị trƣờng quốc tế, từng bƣớc mở rộng nghiệp vụ TTQT.
Thứ hai, Sacombank là một trong những NH áp dụng những công nghệ hiện đại trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng tại Việt Nam. Đến nay việc nâng cấp hệ thống phần mềm NH lõi lên phiên bản mới nhất T24.R11 mở ra khả năng kết nối với các ứng dụng mới nhằm đáp ứng tốt hơn những yêu cầu nghiệp vụ; công việc xử lý điện, truyền tải thông tin để xử lý các giao dịch TTQT trong nội bộ NH và với bạn hàng đƣợc nhanh chóng, chính xác, thuận tiện. Hay nhƣ việc đầu tƣ vào giải pháp tự động hóa quy trình xử lí và thẩm định hồ sơ tín dụng cho khách hàng (LOS – Loan Origination System) sẽ cung cấp tới khách hàng dịch vụ tín dụng NH chuyên nghiệp và nhanh gọn tƣơng đƣơng với tiêu chuẩn của các NH quốc tế.
Thứ ba, đội ngũ cán bộ nhân viên giỏi, hầu hết nhân viên TTQT tại Trung tâm TTQT và các Chi nhánh, Phòng giao dịch có trình độ đại học, trình độ tiếng Anh, sử dụng thành thạo mạng SWIFT với các NH trên thế giới. Phong cách giao dịch với khách hàng tận tình, văn minh, lịch sự, sẵn sàng hƣớng dẫn khách hàng giải quyết mọi vƣớng mắc trong khâu dự thảo, ký hợp đồng hay tƣ vấn cho khách hàng về các điều khoản trong thƣ tín dụng sao cho có lợi nhất cho khách hàng.
Thứ tƣ, Trung tâm TTQT xây dựng và ban hành các quy trình TTQT phù hợp với thực tế của Sacombank:
- Để chuẩn hóa hơn công tác kiểm tra chứng từ, một phần đặc biệt quan trọng trong nghiệp vụ TTQT, Trung tâm TTQT đã nghiên cứu và cho ra đời bản Check list mới, quy định các tiêu chuẩn kiểm tra chứng từ dựa trên Quy tắc thực hành thống nhất tín dụng chứng từ của ICC sửa đổi và có hiệu lực từ 01/07/2007 (UCP 600).
- Quy trình TTQT liên tục đƣợc Trung tâm TTQT cập nhật, ban hành, đi vào chi tiết và cụ thể từng phƣơng thức thanh toán, và phù hợp hơn với thực tế phần mềm Corebanking T24 . R8.
Thứ năm, các sản phẩm TTQT của Sacombank rất đa dạng, phong phú, có nhiều tiện ích, mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng. Chẳng hạn đối với hoạt động Xuất khẩu, Sacombank có các sản phẩm: Báo có L/C XK, báo có Nhờ thu XK, báo có TTR đến; Đối với hoạt động Nhập khẩu, Sacombank có các sản phẩm: Thanh toán L/C NK (ngoài các loại hình L/C thông thƣờng còn có thêm sản phẩm UPAS), thanh toán Nhờ thu NK, chuyển tiền TTR đi, Bankdraft, …
Với những ƣu điểm nhƣ trên, rõ ràng các hoạt động TTQT rất phù hợp với năng lực của Sacombank và Sacombank đã tận dụng những điểm mạnh của mình để phát triển hoạt động TTQT, đóng góp một phần không nhỏ vào thu nhập của toàn ngân hàng. Dù có những khó khăn khách quan hoặc chủ quan nhƣng hoạt động TTQT vẫn có sự tăng trƣởng qua các năm. Quý III năm 2017, doanh số TTQT toàn ngân hàng là 2.292,52 triệu USD tăng 37% so với quý III năm 2016, số lƣợng hồ sơ TTQT toàn ngân hàng là 52.061 hồ sơ tăng 13% so với quý III năm 2016, doanh số thu phí dịch vụ TTQT cũng đạt 295,172 tỷ chiếm 23% tổng thu dịch vụ thuần toàn hàng. Tuy nhiên, với tiềm lực và vị thế của mình Sacombank phải nỗ lực phát triển hoạt động TTQT hơn nữa, mở rộng thị phần hơn nữa vì nhƣ trên đã nói đây là một trong những hoạt động quan trọng nhất của ngân hàng thƣơng mại, mang lại nguồn thu nhập khá lớn, … Để phát triển hoạt động TTQT thành công, bên cạnh việc tận dụng, phát huy những ƣu điểm của mình, Sacombank cũng nên chỉ ra và nắm đƣợc những tồn tại, trở ngại, khó khăn từ đó có những giải pháp phù hợp, kịp thời.
3.3.3.2. Những trở ngại, khó khăn trong việc phát triển hoạt động TTQT tại Sacombank:
- Trong hoạt động TTQT, hiện nay Sacombank tuy đã cung cấp đƣợc rất nhiều sản phẩm dịch vụ nhƣ thanh toán bằng phƣơng thức chuyển tiền, nhờ thu, thanh toán L/C, nhƣng các sản phẩm mới đƣợc áp dụng gần đây nhƣ: thanh toán L/C tuần hoàn, thanh toán L/C điều khoản đỏ, thanh toán L/C giáp lƣng, UPAS, ... thì khách hàng vẫn chƣa biết đến hoặc còn e ngại, vì chƣa tin dùng. Trong khi đó, nhu cầu của các khách hàng thì vẫn chƣa đáp ứng đƣợc hết.
- Tuy quy trình thanh toán đã đƣợc cải tiến, cắt bỏ đi nhiều khâu trung gian phiền hà cho khách hàng, nhƣng sự phối hợp giữa các phòng ban còn chƣa đồng bộ, nhịp nhàng, dẫn đến thời gian ngƣng hồ sơ của khách hàng còn kéo dài, mất nhiều thời gian.
- Mặc dù, trong thời gian gần đây, Sacombank không ngừng đầu tƣ và nghiên cứu nâng cấp công nghệ thanh toán, nhƣng tình trạng lỗi hoặc chậm hệ thống vẫn thƣờng xuyên diễn ra. Ví dụ nhƣ phần mềm lõi ngân hàng T24 tuy đã đƣợc cải thiện liên tục, nhƣng do lƣợng dữ liệu quá lớn, cùng với việc truy cập cùng lúc của các nhân viên dẫn đến hệ thống rất hay bị chậm hoặc không truy cập đƣợc, ảnh hƣởng đến việc xử lí thông tin khách hàng.
- Việc sáp nhập SouthernBank vào Sacombank tuy đem lại lợi ích về lâu dài, nhƣng vẫn còn một số vấn đề tồn tại (tỷ trọng tài sản có sinh lời giảm, nợ xấu gia tăng, chỉ số NIM bị thu hẹp...), hiện Sacombank vẫn đang nỗ lực tập trung giải quyết để tăng thu nhập, nguồn vốn, cải thiện hệ số an toàn;
- Mặc dù Đề án sau tái cấu trúc đã đƣợc Ngân hàng Nhà nƣớc phê duyệt và đã tổ chức Đại hội đồng cổ đông thành công vào ngày 30/6/2017 nhƣng sự việc các nguyên lãnh đạo cấp cao của Sacombank nhƣ ông Trầm Bê và Phan Huy Khang bị bắt do liên quan đến đại án Phạm Công Danh đã ảnh hƣởng đến việc đánh giá của các định chế tài chính nƣớc ngoài và nhà đầu tƣ trong nƣớc.
đa số ngƣời hƣởng không đồng ý khách hàng mở L/C nhập khẩu qua Sacombank, ảnh hƣởng nghiêm trọng đến việc phát triển hoạt động TTQT.
- Mặc dù có nền tảng tích cực từ ngân hàng , nhƣng công tác quản trị còn bộc lộ một số hạn chế nhất định, cần tiến hành công tác tái cấu trúc mạng lƣới hoạt động cho hợp lý , tránh nhƣ̃ng điểm trùng nhau trên tƣ̀ng đi ̣a bàn . Đến nay, về cơ bản đã thự c hiện hoàn tất việc tái bố trí, tuy nhiên, công tác phát triển kinh doanh cần có thời gian để tăng thị phần nói chung và thị phần TTQT nói riêng.
- Chất lƣợng nguồn nhân lƣ̣c chƣa có sƣ̣ đồng đều giƣ̃a các đơn vi ̣ sau sáp nhập. Qua hơn một năm, mặt bằng chuyên môn đã đƣợc nâng cao và nhân sự mới đã hội nhập khá tốt vào văn hóa kinh doanh Sacombank . Mặc dù vậy, quá trình nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực vẫn đang diễn ra liên tục không phải chỉ khi sáp nhập mà tồn tại trong suốt quá trình phát triển của ngân hàng.
- Quy mô hoạt động ngày càng mở rộng cả về bề rộng lẫn bề sâu đòi hỏi sự tăng cƣờng về năng lực tài chính, về hệ thống kiểm tra kiểm soát.
Nhƣ vậy, qua chƣơng 3 ta nắm đƣợc những nét khái quát về Sacombank, thực trạng của hoạt động TTQT và phát triển hoạt động TTQT tại Ngân hàng. Trên cơ sở phân tích các biện pháp Sacombank đã thực hiện để phát triển hoạt động TTQT và các chỉ tiêu đánh giá việc phát triển hoạt động TTQT, ta có thể thấy đƣợc những ƣu điểm đồng thời chỉ ra những trở ngại, khó khăn, hạn chế từ đó đề xuất những giải pháp và kiến nghị để phát triển hoạt động này, xứng tầm với vị thế sẵn có và tiềm năng của Sacombank, hiện thực hóa mục tiêu của Ngân hàng, đó là đƣa Sacombank trở thành một Ngân hàng hiện đại, đa năng, bán lẻ hàng đầu không chỉ ở Việt Nam mà còn ở khu vực và trên thế giới.
CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI SACOMBANK