CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Các giải pháp để phát triển hoạt động TTQT tại Sacombank:
4.2.1. Ứng dụng Marketing trong hoạt động kinh doanh Ngân hàng:
Ngày nay, trong cơ chế kinh tế thị trƣờng đầy sự cạnh tranh, các Ngân hàng muốn tồn tại và phát triển thì không thể ngồi đợi khách hàng tìm đến với mình mà cần phải chủ động đi tìm khách hàng về với Ngân hàng. Nghiệp vụ TTQT không còn độc tôn chỉ một Ngân hàng nào thực hiện mà hiện nay nó đã trở thành một hình thức dịch vụ phổ biến của các NHTM hoạt động tại Việt Nam. Trƣớc thực tế này Sacombank tuy đã đƣợc thành lập trong thời gian khá lâu nhƣng việc áp dụng vào hoạt động kinh doanh của mình rất quan trọng và cần thiết.
Marketing Ngân hàng là các hoạt động của Ngân hàng nhằm thu hút ngày càng nhiều khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ trong lĩnh vực tài chính Ngân hàng. Để làm đƣợc điều này, cần chú trọng các vấn để sau:
+ Nghiên cứu thị trƣờng để nắm bắt đƣợc tập quán, thái độ và nhất là động cơ của khách hàng khi lựa chọn Ngân hàng. Thực tế cho thấy, khách hàng thƣờng dựa trên cơ sở nghiên cứu và so sánh các tiêu chuẩn nhƣ: địa điểm giao dịch của Ngân hàng, chất lƣợng phục vụ tại quầy, thái độ của nhân viên giao dịch, hình ảnh về sức mạnh và sự an toàn của Ngân hàng….
+ Nghiên cứu khả năng cạnh tranh của Ngân hàng trong hiện tại và tƣơng lai để thấy đƣợc điểm mạnh cần phát huy và những thiếu sót cần khắc phục.
+ Dự đoán phân tích hƣớng phát triển của thị trƣờng, nghiên cứu thử nghiệm để xem xét phản ứng của khách hàng trƣớc những dịch vụ mới của Ngân hàng trƣớc khi phổ biến rộng rãi.
Các hoạt động Marketing xoay quanh 4 chiến lƣợc cơ bản là: chiến lƣợc sản phẩm, chiến lƣợc phân phối, chiến lƣợc giá cả và chiến lƣợc giao tiếp khuếch trƣơng. Trong đó, chiến lƣợc giao tiếp khuếch trƣơng là chiến lƣợc mũi nhọn.
Giao tiếp khuếch trƣơng là những hoạt động Ngân hàng nhằm thông tin tới khách hàng và các nhóm liên quan những thông tin về sản phẩm và hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Hoạt động này sẽ làm tăng sự hiểu biết của khách hàng về những sản phẩm của Ngân hàng và hoạt động Ngân hàng, tạo dựng và khuyếch trƣơng hình ảnh Ngân hàng, kích thích khách hàng mua và sử dụng dịch vụ Ngân hàng, thu hút thêm khách hàng mới, tạo dựng sự khác biệt giữa Ngân hàng và các đối thủ cạnh tranh.
Hiện nay, hầu nhƣ tất cả các NHTM Việt Nam đều coi nhẹ các hoạt động này. Chiến lƣợc giao tiếp khuyếch trƣơng của họ dƣờng nhƣ chỉ dừng lại ở các bài quảng cáo hết sức đơn giản, đơn điệu trên các tờ tạp chí chuyên ngành. Sở dĩ nhƣ vậy là do các NHTM Việt Nam vẫn chƣa thoát khỏi quan niệm xƣa cũ khi cho rằng không nhất thiết phải lôi kéo thu hút khách hàng vì khi nào cần thì tất yếu các khách hàng sẽ tự tìm đến với Ngân hàng mà thôi. Song, trong điều kiện hiện nay thì mọi thứ đều khác, nhu cầu tăng một thì mức cung lại tăng gấp bội phần. Cạnh tranh diễn ra ngày càng gay gắt giữa các Ngân hàng: Vì vậy Ngân hàng nào có chính sách khuyếch trƣơng hấp dẫn, rộng khắp thì Ngân hàng đó chắc chắn sẽ thu hút đƣợc nhiều khách hàng đến
Nhƣ vậy, hoạt động Marketing Ngân hàng là hết sức cần thiết. Trong những năm tới, Sacombank chú ý nhiều đến việc tăng cƣờng các hoạt động này. Cụ thể là cử cán bộ chuyên nghiên cứu về hoạt động Marketing, tiến hành nghiên cứu nhóm khách hàng, phân tích thị trƣờng, phát hiện ra nhu cầu mới của khách hàng là gì, từ đó tìm ra các sản phẩm mới lạ, tiện ích và hấp dẫn khách hàng. Đồng thời, tổ chức các hình thức quảng cáo gây ấn tƣợng, giới thiệu các sản phẩm rộng khắp cho mọi tầng lớp nhân dân biết. Nếu các hoạt động này đƣợc thực hiện tốt thì chúng sẽ phát huy tác dụng vốn có của nó. Đây đƣợc coi là cách tốt nhất và hiệu quả nhất giúp Sacombank chinh phục đƣợc ngày càng nhiều khách hàng, trên cơ sở đó phát triển nghiệp vụ TTQT.