CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1. Khái quát về Ngân hàng VPBank chi nhánh Trung Hòa Nhân Chính
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng (Ngân hàng TMCP Các Doanh Nghiệp Ngoài Quốc Doanh trƣớc đây) đƣợc thành lập ngày 12/8/1993. Sau 22 năm hoạt động, VPBank đã nâng vốn điều lệ lên hơn 8.056 tỷ đồng, phát triển mạng lƣới lên 208 điểm giao dịch, với đội ngũ trên 12.400 cán bộ nhân viên.
Là thành viên của nhóm 12 ngân hàng hàng đầu Việt Nam (G12), VPBank đang từng bƣớc khẳng định uy tín của một ngân hàng năng động, có năng lực tài chính ổn định và có trách nhiệm với cộng đồng. Để đạt đƣợc tầm nhìn đầy tham vọng, VPBank đã triển khai chiến lƣợc tăng trƣởng quyết liệt trong giai đoạn 2012 – 2017 với sự hỗ trợ của công ty tƣ vấn hàng đầu thế giới McKinsey . Với chiến lƣợc này, VPBank nỗ lực tăng trƣởng hƣ̃u cơ trong các phân khúc khách hàng mục tiêu, khẩn trƣơng xây dựng các hệ thống nền tảng để phục vụ tăng trƣởng, và luôn chủ động theo dõi các cơ hội trên thị trƣờng. Bên cạnh đó, theo định hƣớng “Tất cả vì khách hàng”, các điểm giao dịch đã đƣợc thay đổi hoàn toàn về diện mạo, mô hình và tiện nghi phục vụ. Các sản phẩm, dịch vụ của VPBank luôn đƣợc cải tiến và kết hợp thêm nhiều tiện ích nhằm gia tăng quyền lợi cho khách hàng v.v. Tất cả đã góp phần làm hài lòng khách hàng hiện tại và thu hút thêm khách hàng mới, mở rộng cơ sở khách hàng của VPBank với tốc độ nhanh chóng.
Sự tăng trƣởng vƣợt bậc của VPBank thể hiện sinh động ở mức độ mở rộng mạng lƣới các chi nhánh, điểm giao dịch trên toàn quốc cùng sự phát triển đa dạng của các kênh bán hàng và phân phối. Với phƣơng châm mở rộng địa bàn chi nhánh Trung Hòa Nhân Chính đƣợc thành lập ngày 17 tháng 01 năm 2011 có văn phòng tạiTầng 1, Tòa nhà 29T1, khu chung cƣ N05 Đông Nam Trần Duy Hƣng, phƣờng Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội. Hiện nay chi nhánh Trung Hòa
Nhân Chính là chi nhánh cấp 2 có phòng giao dịch, Trung tâm Khách hàng cá nhân và Trung tâm Khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ riêng biệt, có con dấu, mã số thuế, có bảng cân đối để thực hiện hạch toán các hoạt động kinh doanh theo luật định. Ngay tƣ̀ nhƣ̃ng ngày đầu thành lâ ̣p chi nhánh Trung Hòa Nhân Chính đã lấy tầm nhìn của VPBank nói chung làm mu ̣c tiêu phấn đấu và xem đó là kim chỉ nam trong quá trình kinh doanh của mình.
Theo đó, VPBank Trung Hòa Nhân Chính tập trung vào phân khúc khách hàng cá nhân, đồng thời khai thác cơ hội trong phân khúc khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ. Để khai thác có hiệu quả các cơ hội, VPBank Trung Hòa Nhân Chính không ngừng nỗ lực xây dựng và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp dựa trên sáu giá trị cốt lõi: khách hàng là trọng tâm, hiệu quả, tham vọng, phát triển con ngƣời, tin cậy và tạo sự khác biệt.
Đến nay, sau hơn 05 năm thành lâ ̣p , VPBank Trung Hòa Nhân Chính đã nỗ lƣ̣c vƣợt qua khó khăn cũng nhƣ sƣ̣ ca ̣nh tranh gay gắt của các ngân hàng khác để dần tƣ̣ khẳng đi ̣nh vi ̣ thế của mình trên đi ̣a bàn , đƣợc khách hàng tin tƣởng , ủng hộ và sử dụng dịch vụ VPBank Trung Hòa Nhân Chính cung cấp . Đặc biệt hơn cả, VPBank Trung Hòa Nhân Chính đang trở thành một địa chỉ thu hút khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ với Trung tâm khách hàng doanh nghiệp SME càng ngày càng mở rộng quy mô . Tốc đô ̣ tăng trƣởng nhanh trong cả huy đô ̣ng và cho vay cũng nhƣ số lƣợng khách hàng không ngừng tăng lên suốt hơn 05 năm qua là mô ̣t minh chƣ́ng rõ nét nhất về sƣ̣ ghi nhâ ̣n và tin câ ̣y của khách hàng dành cho Trung tâm khách hàng doanh nghiệp SME nói riêng và cả chi nhánh nói riêng . Đây chính là cơ sở và tiền đề cho sự phát triển của VPBank Trung Hòa Nhân Chính trong tƣơng lai.