CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.3.2. Những tồn tại hạn chế
Một là, việc tiếp thị hoạt động cho vay tín chấp cho khách hàng còn bị động.
Hiên nay chi nhánh vẫn đang tập trung khai thác các khách hàng hiện hữu chƣa quan tâm nhiều đến việc tìm kiếm khách hàng mới để mở rộng dữ liệu khách hàng. Công tác tiếp thị hoạt động cho vay tín chấp vẫn đang trong quá trình triển khai, tuy đã đạt đƣợc những thành công nhất định nhƣng vẫn chƣa mang đến kết quả kinh doanh nhƣ ý. Một trong những nguyên nhân chủ yếu là tiếp thị sản phẩm dịch vụ mới chƣa quan tâm đến khách hàng và chƣa chủ động xác lập chiến lƣợc khách hàng nên không nắm đƣợc đầy đủ nhu cầu mong muốn, ngay cả với những khách hàng đã và đang có quan hệ giao dịch với ngân hàng.
Hai là, chất lƣợng thẩm định và giải ngân vẫn chƣa thể hiện đƣợc tầm vóc của một ngân hàng lớn. Do cơ chế thẩm định và giải ngân tập trung nên đôi lúc
không chủ động đƣợc thời gian giải ngân mà khách hàng yêu cầu dẫn đến những trƣờng hợp gây ra những hậu quả đáng tiếc nhƣ khách hàng cũ tại chi nhánh lại phải đi vay tín chấp tại ngân hàng khác.
Trên địa bàn Hà Nội tập trung hầu hết các ngân hàng, đặc biệt là một số lƣợng lớn các NHTM cổ phần. Do vậy, mức độ cạnh tranh giữa các ngân hàng vô cùng gay gắt thông qua chất lƣợng sản phẩm dịch vụ, lãi suất, phí, khuyến mại...và đặc biệt là đối với các NHTM việc cạnh tranh về cơ chế linh hoạt càng gay gắt hơn. Tuy nhiên, do cơ cấu tổ chức hiện đƣợc tổ chức theo mảng nghiệp vụ, không theo đối tƣợng khách hàng nên hoạt động marketing cũng nhƣ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng VPBank chi nhánh Trung Hòa Nhân Chính còn nhiều hạn chế.
Ba là, tỷ lệ nợ xấu trong dƣ nợ cho vay tín chấp doanh nghiệp vừa và nhỏ tuy đã ở mức thấp tuy nhiên vẫn ở mức cao với các loại hình cho vay khác. Có
thể dễ dàng nhìn thấy đƣợc thời điểm năm 2015 là thời điểm bùng nổ hoạt động cho vay tín chấp thì đi cùng với nó là sự gia tăng của nợ xấu có khả năng mất vốn do hoạt động cho vay tín chấp mang lại. Điều này cũng có thể giải quyết đƣợc là song song với việc rủi ro cao thì lãi suất cho vay tín chấp doanh nghiệp cũng cao từ đó ngân hàng có thể gia tăng tỷ lệ trích lập dự phòng rủi ro đối với những món vay này.
Bốn là, hiệu quả sử dụng vốn chƣa cao, đóng góp vào lợi nhuận của hoạt
động cho vay tín chấp doanh nghiệp vừa và nhỏ chƣa tƣơng xứng với tỷ trọng dƣ nợ của đối tƣợng khách hàng này trong tổng dƣ nợ.