CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1. Khái quát về Ngân hàng VPBank chi nhánh Trung Hòa Nhân Chính
3.1.2. Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 3.1: Mô hình tổ chức ngân hàng VPBank Trung Hòa Nhân Chính
(Nguồn: Báo cáo nhân sự của VPBank )
Trong đó:
Phòng dịch vụ khách hàng chi nhánh: Là phòng chuyên hỗ trợ khách hàng
các nghiệp vụ liên quan trực tiếp đến khách hàng nhƣ: Các nghiệp vụ liên quan đến tiền mặt, thẻ, và các giao dịch khác theo phân công của chi nhánh v.v..
- GDV là giao dịch viên, tiếp nhận và thực hiện các yêu cầu giao dịch của khách hàng, tìm hiểu nhu cầu và tƣ vấn cho khách hàng: có 8 nhân viên
- CSR là chuyên viên hỗ trợ giao dịch viên và cán bộ tín dụng: có 2 nhân viên - Kiểm soát viên là chuyên viên kiểm soát và kiểm duyệt các giao dịch từ CSR và GDV chuyển đến: có 2 nhân viên
Giám đốc chi nhánh 1.PGĐ kiêm Trƣởng Phòng Dịch vụ Khách Hàng 2.Trƣởng HUB 3.Trƣởng phòng KHCN 4.PGĐ kiêm Giám
đốc trung tâm SME 5.Trƣởng cụm kho quỹ
Kiểm soát viên
CSR GVD Greeter Thủ quỹ PSE loan PSE Casa Trƣởng phòng doanh nghiệp SME Trƣởng phòng doanh nghiệp Micro SME SBO MBO
- Greeter nhân viên trực sảnh có trách nhiệm tìm hiểu nhu cầu, phân luồng khách hàng gặp nhân viên chuyên trách: 1 nhân viên
- Thủ quỹ : Nhân viên kiểm đếm tiền mặt ngồi tại quầy
Trung tâm bán sản phẩm cho vay (HUB): là cụm bán sản phẩm cho
vay tập trung chỉ hoạt động với chức năng nhƣ 1 trung tâm bán sản phẩm vay
- PSE Loan là cộng tác viên chuyên cho vay có 15 ngƣời – đội bán.
Phòng khách hàng cá nhân : Là phòng quan hệ khách hàng cá nhân,
chuyên chăm sóc và tìm kiếm khách hàng mảng cá nhân về các sản phẩm: huy động, vay, thẻ, tài khoản…
- PB Casa là chuyên viên quan hệ khách hàng có 7 ngƣời
Trung tâm khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ: Là trung tâm
chuyên chăm sóc và tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ. - SBO: Cán bộ khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ - MBO: Cán bộ khách hàng doanh nghiệp vi mô
Cụm kho quỹ tập trung : là phòng hỗ trợ kho quỹ thực hiện các nghiệp
vụ liên quan đến quản lý tài sản bảo đảm và tiền
Cơ cấu tổ chức và hoạt động của trong những năm qua của chi nhánh chứng minh Trung Hòa Nhân Chính là một chi nhánh hoàn chỉnh về mặt hệ thống và thực hiện tốt các chức năng kinh doanh, giữ vững cân đối chung về nguồn vốn và sử dụng vốn, cùng với các Ngân hàng khác trên địa bàn, chi nhánh đã góp phần vào sự phát triển kinh tế của vùng nói chung và thành phố Hà Nội nói riêng và nâng cao hoạt động kinh doanh của toàn hệ thống.