3.3.3 .Nguyên nhân
4.2. Giải pháp
4.2.2. Giải pháp mở rộng quy mô và nâng cao chất lượng dịch vụ
4.2.2.1. Đa dạng hóa hình thức cấp tín dụng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
Ở mọi loại hình kinh tế, doanh nghiệp SME đều chiếm tỷ trọng cao, quy mô đa dạng, do đó nhu cầu về vốn rất cao. Sự đa dạng hóa của các hình thức cấp tín dụng cũng tạo điều kiện cho các doanh nghiệp chọn cho mình một hình thức vay phù hợp với tiềm lực tài chính và loại hình kinh doanh của mình.
Hiện tại Chi nhánh Trung Hòa Nhân Chính đang mới triển khai mạnh mảng cho vay tín chấp với sản phẩm vay tín chấp bổ sung vốn lƣu động. Trong tƣơng lai năm 2016 nên mở rộng ra các hình thức nhƣ cấp tín dụng tín chấp cho các món bảo lãnh.
4.2.2.2. Hoàn thiện và thực hiện tốt chính sách khách hàng, đẩy mạnh công tác marketing của chi nhánh và phát triển phòng dịch vụ tư vấn.
Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện nay thì công tác Marketing cần thiết hơn nữa. Mỗi nhân viên ngân hàng đều coi mình nhƣ một nhân viên Marketing, thu hút khách hàng bằng thái độ nhiệt tình, lịch sự, ân cần, chu đáo. Chủ động tìm kiếm khách hàng tìm hiểu thị trƣờng để đƣa ra chiến lƣợc Marketing phù hợp, nhằm thỏa mãn tốt mọi nhu cầu của khách hàng. Để thực hiện đƣợc điều này chi nhánh cần quan tâm đến:
Bán chéo sản phẩm cho các khách hàng đến giao dịch tại chi nhánh. Chi
nhánh Trung Hòa Nhân Chính là một trong những chi nhánh có lƣợng Khách hàng lớn trong địa bàn hoạt động, lƣợng khách hàng đến chi nhánh giao dịch nhiều tuy nhiên việc giao dịch viên chủ động bán chéo sản phẩm chƣa thƣờng xuyên và liên tục. Chi nhánh cần thực hiện quảng cáo về sản phẩm cho vay tín chấp của ngân hàng qua kênh bán chéo này nhiều hơn để mọi khách hàng đến giao dịch đều biết rõ về sản phẩm của ngân hàng.
Chi nhánh cần tăng cƣờng các hoạt động tri ân khách hàng thân thiết.
Duy trì khách hàng cũ đƣợc xác định là khách hàng tốt , uy tín là nhiệm vu ̣ quan trọng nhất vì chi phí tìm kiếm đƣợc một khách hàng mới sẽ cao hơn chi phí duy trì khách hàng cũ. Và thực sự khách hàng mới có tốt và uy tín chƣa thể rõ ràng và chắc chắn so với khách hàng cũ mà ngân hàng biết quá rõ. Do đó chi nhánh nên
tăng cƣờng tổ chức các hoạt động tri ân khách hàng thân thiết. Đối với phân khúc khách hàng doanh nghiệp, chƣa nhiều ngân hàng chú ý tới cách thức tổ chức này, chƣơng trình khách hàng thân thiết sẽ là hoạt động tiêu biểu giúp tăng tƣơng tác với các khách hàng SME hiện hữu
Phát triển nền tảng khách hàng vững chắc và tối đa hóa giá trị khách hàng.
Chi nhánh cần nghiên cứu, phân tích lại nền tảng khách hàng hiện có của mình. Cần xây dựng các tiêu chí phù hợp và thực hiện phân đoạn khách hàng, lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu và xây dựng các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, quảng cáo v.v phù hợp với từng nhóm đối tƣợng khách hàng nhằm gia tăng vững chắc nền khách hàng và tối đa hóa giá trị khách hàng. Chính sách khách hàng phải đảm bảo ổn định tối thiểu trong 3 năm để có thời gian triển khai thực hiện. Tập trung khai thác phân đoạn khách hàng quan trọng và khách hàng thân thiết để cung cấp sản phẩm phù hợp và đạt hiệu quả kinh doanh tốt nhất.