3.4. Sự khác biệt về đánh giá mức độ Năng lực cạnh tranh của VietinBank theo các
3.4.4. Sự khác biệt theo trình độ học vấn (bậc học cao nhất)
Kết quả phân tích từ dữ liệu nghiên cứu bằng kiểm định Levane cho thấy không có sự khác biệt về phƣơng sai giữa các nhóm phân loại theo trình độ học vấn (p –value > 0.05). Kiểm định F của phân tích phƣơng sai cho thấy p –value nhỏ hơn 0.05 (0.001). Điều đó cho thấy thực sự có sự khác biệt về mức độ cảm nhận đối với Năng lực cạnh tranh của VietinBank giữa các nhóm khách hàng và CBNV tham gia khảo sát theo phân theo trình độ học vấn ở mức ý nghĩa thống kê 5% (chi tiết tại bảng 3.30).
Bảng 3.30: Kết quả phương sai phân theo trình độ học vấn
Tần suất Trung bình Độ lệch chuẩn Sai số chuẩn THPT, trung cấp 41 3.6780 1.18901 .18569 Cao đẳng, đại học 139 4.5453 1.33293 .11306
Trên đại học 13 4.1538 1.13182 .31391
Total 193 4.3347 1.33342 .09598
P –value (Levene test) 0.668
P – value (F test) 0.001
Nguồn: Kết quả phân tích từ dữ liệu khảo sát bằng phẩn mềm SPSS 20
Để đánh giá sự khác biệt theo trình độ học vấn giữa xảy ra giữa những nhóm nào ta sử dụng phân tích so sánh đa nhóm bằng giá trị Bonferroni. Kết quả phân tích cho thấy có sự khác biệt giữa nhóm khách hàng có trình độ cao đẳng, đại học và nhóm khách hàng có trình độ THPT, trung cấp (p –value < 0.05). Xu hƣớng cho thấy nhóm lao động có trình độ cao đẳng, đại học có mức độ cảm nhận về Năng lực cạnh tranh của VietinBank cao hơn nhóm lao động có trình độ THPT, trung cấp ở mức ý nghĩa thống kê 5% (chi tiết tại bảng 3.31). Điều này là phù hợp với thực tế, bởi nhóm đối tƣợng thuộc phân khúc này có xu hƣớng sử dụng các dịch vụ tiện ích đáp ứng nhu cầu trƣc tiếp nhƣ rút tiền mặt, nộp tiền, chuyển khoản,…nên với mạng lƣới hoạt động rộng khắp, VietinBank hoàn toàn có thể đáp ứng và thỏa mãn nhóm nhu cầu này.
Bảng 3.31: Kết quả phân tích so sánh đa nhóm bằng Bonferroni theo trình độ học vấn
(I) Hoc_van (J) Hoc_van Sai khác
trung bình (I-J) Sai số chuẩn p -value THPT, trung cấp Cao đẳng, đại học Trên đại học -.86727* .22960 .001
.39148 .37469 .892 Cao đẳng, đại học THPT, trung cấp .86727* .22960 .001
Trên đại học -.47580 .41121 .746 Trên đại học THPT, trung cấp -.39148 .37469 .892 Cao đẳng, đại học .47580 .41121 .746