4.3 Giải pháp thực hiện các chiến lược nâng cao năng lực cạnh tranh
4.3.6 Thiết lập chiến lược cạnh tranh về giá
Trong thị trường hàng không, giá vận tải hành khách và vận tải hàng hóa luôn thay đổi do các yếu tố như tính cạnh tranh với các phương tiện vận tải khác, chiến tranh, giá nhiên liệu thay đổi, sự phát triển của ngành sản xuất máy bay và đặc biệt quan hệ cung – cầu.
Xây dựng hệ thống sản phẩm đồng bộ với các sản phẩm du lịch trọn gói, chất lượng dịch vụ điển hình với các mức giá linh hoạt cạnh tranh là đặc điểm chính bảo đảm lợi thế cạnh tranh của Vietnam airlines so với đối thủ.
Khác với các hãng hàng không truyền thống và các hãng hàng không chi phí thấp, Vietnam airlines lựa chọ mô hình “hãng hàng không giá cả hợp lý” (value- based airlines), cung cấp giá vé máy bay rẻ hơn 10 – 25% so với các hãng hàng không khác khai thác cùng đường bay, mà vẫn duy trì các dịch vụ cơ bản như các hãng hàng không truyền thống (phục vụ ăn uống miễn phí trên các chuyến bay từ 2 giờ bay trở lên; kết nối các đường bay trong mạng đường bay của Vietnam airlines và với mạng đường bay của các hãng hàng không khác để tăng khả năng lựa chọn hành trình cho hành khách; dịch vụ đặt chỗ, bán vé qua các hệ thống phân phối toàn cầu bằng máy tính…). Đặc biệt, với dòng sản phẩm “A+”, Vietnam airlines tăng
cường liên kết sản phẩm, dịch vụ với các đối tác để tạo ra các sản phẩm trọn gói hấp dẫn cả về nội dung và giá cả (như “A + H”, bao gồm Vé máy bay và Khách sạn 3,4 hoặc 5 sao tại các thành phố lớn của Việt Nam).
Chương trình khách hàng thường xuyên:
Vietnam airlines tặng 01 vé khứ hồi (hoặc 01 vé một lượt) khi khách mua và sử dụng 07 vé khứ hồi (hoặc 10 vé 01 lượt) trong vòng 12 tháng kể từ ngày đi đầu tiên. Vé thưởng được xuất ngay khi hành khách xuất trình bản sao các cuống vé đã đi. Đây thực sự là chương trình khách hàng thường xuyên đơn giản và dễ sử dụng nhất trong tất cả các chương trình khách hàng thường xuyên hiện nay. Hành khách cung cấp đủ các cuống vé (hoặc bản sao) tại các phòng vé của Vietnam airlines sẽ được cấp ngay vé thưởng.
Chương trình “Khách hàng công ty”:
Chương trình “Khách hàng công ty” được thiết kế dành cho tất cả các tổ chức, cơ quan và doanh nghiệp (nhà nước, cổ phần, trách nhiệm hứu hạn, tư nhân, liên doanh, 100% vốn nước ngoài, gọi chung là “công ty”) trên phạm vi toàn quốc, với mục đích mang lại cho công ty và hành khách những quyền lợi , chế độ ưu đãi đặc biệt, tiết kiệm tiền vé máy bay và thời gian. Các cơ quan có nhu cầu đi lại thường xuyên được hưởng các ưu tiên khi ký hợp đồng với Vietnam airlines:
- Đặt chỗ qua điện thoại, giao vé tận công ty - Thanh toán tiền vé qua công ty theo hợp đồng
- Thưởng vé miễn, giảm cước cho công ty và người mua vé
- Công ty thường xuyên nhận được thông tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ mới và các chương trình khuyến mãi đặc biệt của Vietnam airlines.
- Hành khách được ưu đãi 30 kg hành lý miễn cước - Hành khách được ưu tiên khi làm thủ tục tại sân bay
Chính sách giá sản phẩm và dịch vụ của Vietnam airlines tập trung vào sự tạo điều kiện thuận lợi cho chương trình bay hiệu quả, giá cả thích hợp, đơn giản dễ hiểu, dễ nhớ với dịch vụ ngày càng tốt hơn, tạo thuận lợi trong việc hài hòa giá – chất lượng phù hợp với yêu cầu và khả năng thanh toán của hành khách.