4.3 Giải pháp thực hiện các chiến lược nâng cao năng lực cạnh tranh
4.3.7 Phát triển các cơ hội tiếp cận và khả năng thu hút khách hàng
Một trong những nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu, hành vi của hành khách là hệ thống phân phối bán hàng hoạt động như thế nào. Khách hàng sẽ cảm thấy thích khi được phục vụ một cách chuyên nghiệp, nhiệt tình, chọn ra một hành trình tốt nhất cho họ. Một khi khách hàng đã hài lòng về dịch vụ của một hãng thì việc lựa chọn một hãng hàng không khác đối với họ rất ít, cho dù giá vé có giảm hơn. Vì lý do trên, hoạt động của hệ thống bán hàng sẽ là một tiêu chuẩn để khách hàng lựa chọn sản phẩm.
Mở rộng hình thức phân phối sản phẩm thông qua đại lý đem lại cho khách nhiều thuận lợi. Để tiến hành phát triển đại lý thuận lợi hơn, Vietnam airlines có thể thực hiện dưới hai hình thức sau:
- Mở rộng đại lý theo chiều rộng: Vietnam airlines phát triển các đại lý mới độc lập mà các đại lý mới đó không liên quan đến các đại lý cũ. Điều này đòi hỏi đại lý phải đảm bảo năng lực đại lý như các kỹ năng bán, các công cụ hỗ trợ bán… Đại lý phải đảm bảo đầy đủ tiêu chuẩn của một đại lý.
- Mở rộng đại lý theo chiều sâu: Đại lý mẹ phát triển đại lý con, giúp cho đại lý mới có được sự trợ giúp của đại lý mẹ về kỹ năng bán cũng như kinh nghiệm phục vụ khách hàng.
Bên cạnh phát triển đại lý, Vietnam airlines cần phải có chính sách hỗ trợ thích hợp:
- Có chế độ khen thưởng cho các đại lý có doanh thu cao hoặc chất lượng phục vụ khách hàng tốt. Mức thưởng phạt có thể căn cứ trên quy mô hoạt động của đại lý.
- Tổ chức các hội nghị, hội thảo hàng năm giúp các đại lý gặp gỡ với nhau học hỏi trao đổi kinh nghiệm, phục vụ khách hàng tốt hơn.
- Hỗ trợ kinh phí hoạt động quảng cáo cho các đại lý. Đầu tư phát triển đồng bộ các bảng hiệu của các đại lý để đi đến thống nhất bảng hiệu đại lý trên toàn hệ thống.
- Định kỳ kiểm tra tình hình hoạt động của các đại lý để có phương án hỗ trợ kịp thời, nhanh chóng triển khai các chiến dịch quảng cáo khuyến mãi của công ty.
Năng suất, chất lượng và hiệu quả là những chỉ tiêu cơ bản của năng lực cạnh tranh doanh nghiệp. Năng suất thể hiện ở hệ số sử dụng ghế, năng suất lao động, năng suất sử dụng vốn… Hệ số sử dụng ghế được lên kế hoạch cho thời gian đến: