3.2. Thực trạng của hoạt động Marketing Mix tại công ty cổ phần
3.2.4. Về xúc tiến bán hàng
Công ty cổ phần Thiên Bằng xác định đƣợc thị trƣờng BHLĐ ở Việt Nam đang cạnh tranh rất khốc liệt nên vai trò của hoạt động xúc tiến thƣơng mại là vô cùng quan trọng. Chỉ thực hiện tốt hoạt động này công ty mới có thể thúc đẩy đƣợc quá trình bán hàng ra thị trƣờng và mở rộng thị trƣờng.
Qua điều tra khảo sát nguồn gốc khách hàng biết đến công ty cổ phần Thiên Bằng tác giả thu đƣợc kết quả nhƣ sau:
STT Kênh thông tin Số lƣợng (ngƣời) Tỉ lệ (%)
1 Quảng cáo trên truyền hình 54 25 2 Thông qua internet, website 121 56 3 Áp phích, bao bì sản phẩm 09 4 4 Giới thiệu của bạn bè ngƣời thân 27 12
5 Khác 06 3
Bảng 3.2.5 Khảo sát nguồn gốc khách hàng biết đến Thiên Bằng
Từ kết quả của bảng khảo sát ta thấy 121 khách hàng (chiếm 56%) biết đến công ty cổ phần Thiên Bằng thông qua internet và website. Điều này chứng tỏ công ty đang áp dụng rất tốt phƣơng thức quảng cáo trên mạng. Đây là xu hƣớng quảng cáo của hầu hết các công ty trong thời gian gần đây để tiết kiệm chi phí quảng cáo.
Khách hàng biết đến công ty cổ phần Thiên Bằng trên kênh truyền hình đứng thứ hai với 54 khách hàng (chiếm 25%). Dù không xuất hiện quảng cáo trên truyền hình nhƣng thông qua các phóng sự thì hình ảnh của công ty cũng đã đƣợc công chúng biết đến nhiều hơn.
Đứng thứ ba với 27 khách hàng (chiếm 12%) biết tới công ty cổ phần Thiên Bằng thông qua giới thiệu của bạn bè ngƣời thân. Đây là tín hiệu đang mừng bới nó nói lên chất lƣợng sản phẩm dịch vụ của công ty đang khá tốt. Ngƣời tiêu dùng cảm thấy hài lòng khi sử dụng sản phẩm của công ty và sãn sàng giới thiệu nó cho mọi ngƣời biết đến và cùng sử dụng.
Số khách hàng biết đến thông qua Áp phích, bao bì chỉ có chiếm 4%.
Quảng cáo
Vì thị trƣờng BHLĐ hiện tại có quá nhiều các đối thủ cạnh tranh quảng cáo là hình thức hữu hiệu nhất để mọi ngƣời biết đến sản phẩm và dịch vụ của công ty nhiều hơn. Tuy nhiên là một công ty vừa và nhỏ với năng lực tài chính không quá dồi dào nên phƣơng thức quảng cáo chủ yếu của công ty cổ phần Thiên Bằng vẫn là quảng cáo trên internet (google adwords; facebook, youtube) và website của công ty.
Bên cạnh việc quảng cáo trên website, hình ảnh của công ty cổ phần Thiên Bằng xuất hiện trên truyền hình cũng khá là nhiều trong các chƣờng trình “Lửa thử vàng” số 28 và 29 của VTVcab15, chƣơng trình “Thời sự” trên VTV1, chƣơng trình “Ngƣời Việt dùng hàng Việt” trên HNTV. CEO Nguyễn Thị Thu – Giám đốc công ty cổ phần Thiên Bằng cũng nhiều lần xuất hiện
trên truyền hình trong chƣơng trình “CEO-Chìa khóa thành công” cũng đã phần nào quảng bá hình ảnh của công ty cổ phần Thiên Bằng rộng rãi đến công chúng.
Ngoài ra công ty cổ phần Thiên Bằng cũng có sử dụng hình thức quảng cáo thông qua áp phích, trên bao bì sản phẩm và trên các phƣơng tiện vận chuyển của công ty.
Kết quả khách hàng đánh giá về quảng cáo của công ty Thiên Bằng:
Hình 3.2.13 Đánh giá của khách hàng về quảng cáo
(Nguồn: số liệu điều tra)
Khi khách hàng đƣợc hỏi họ có đồng ý hay không đồng rằng công ty cổ phần Thiên Bằng có nhiều hoạt động quảng cáo với nội dung lôi cuốn và hấp dẫn thì có 20% câu trả lời là đồng ý. Điều này nói lên hoạt động quảng cáo của công ty còn thiếu hiệu quả, nội dung quảng cáo còn chƣa hấp dẫn. Công ty cần cải thiện nhiều hơn nội dung quảng cáo của mình trƣớc khi đƣa đến với công chúng.
Website
Website đóng vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động xúc tiến bán hàng của công ty cổ phần Thiên Bằng. Website là cầu nối giữa công ty với
khách hàng xóa tan đi khoảng cách về vị trí địa lý và thời gian. Khách hàng có thể tìm đến công ty ở bất cứ nơi đâu, bất cứ khi nào.
Website công ty cổ phần Thiên Bằng hiện tại đã đƣợc thiết kế bắt mắt nhất đồng thời cũng đƣợc bố cục khá hợp lý. Sản phẩm đƣợc chia thành các danh mục theo chủng loại để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm các sản phẩm khi truy cập trên website. Bên cạnh đó còn có dịch vụ mua hàng trực tuyến, thanh toán … khách hàng chỉ cần để lại chính xác địa chỉ, số điện thoại, chứng minh thƣ và các thông tin cần thiết để công ty cổ phần Thiên Bằng căn cứ vào đó tìm đến với khách hàng.
Website cũng đƣợc thiết kế để nhân viên có thể hỗ trợ và tƣ vấn 24/24h cho khách hàng khi họ gặp khó khăn.
Kết quả đánh giá về thiết kế website của khách hàng:
Hình 3.2.14 Đánh giá của khách hàng về thiết kế website
(Nguồn: số liệu điều tra)
Có 33% khách hàng đồng ý rằng thiết kế website của công ty cổ phần Thiên Bằng là rất chuyên nghiệp. Ở chiều ngƣợc lại con số này là 28%.
Đánh giá này cho thấy thiết kế website của công ty cổ phần Thiên Bằng đang đƣợc khách hàng đánh giá tƣơng đối cao. Đa số cảm thấy thoải mái và
hài lòng khi sử dụng website của công ty để mua sắm các sản phẩm cũng nhƣ cần tìm kiếm thông tin hay sự hỗ trợ tƣ vấn về sản phẩm dịch vụ.
Khuyến mại
Trong các năm qua công ty cổ phần Thiên Bằng luôn chú trọng vào các chƣơng trình khuyến mãi nhằm tăng doanh thu, giữ khách hành cũ, tăng số lƣợng khách hàng mới và tăng khả năng cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh. Các chƣơng trình khuyến mại trong năm qua của công ty nhƣ: Tặng mũ bảo hiểm khi mua hàng với đơn giá trên 2 triệu đồng, tặng áo vải pangrim Hàn Quốc đẹp chuẩn, không phai màu, không xù lông với đơn hàng trên 5 triệu đồng, chiết khấu giảm giá sản phẩm cho những khách hàng ký hợp đồng lớn với công ty hoặc vào dịp đặc biệt nhƣ ngày 1/5…
Kết quả đánh giá chƣơng trình khuyến mại của khách hàng:
Hình 3.2.15 Đánh giá khách hàng về chƣơng trình khuyến mại
(Nguồn: số liệu điều tra)
Từ kết quả khảo sát ở trên ta thấy 38% khách hàng đánh giá chƣơng trình khuyến mại của công ty cổ phần Thiên Bằng chỉ ở mức độ bình thƣờng chƣa thật sự đặc sắc và hấp dẫn các khách hàng. Có 46% khách hàng đƣợc khảo sát nói không khi đƣợc hỏi họ có đồng ý với mệnh đề “Chƣơng trình
khuyến mại của Thiên Bằng là đa dạng, hấp dẫn và phù hợp với nhiều đối tƣợng khách hàng”.
Bởi với các khách hàng cá nhân thì có rất ít ngƣời mua đơn hàng với giá trên 2 triệu đồng và 5 triệu đồng. Do đó khách hàng cá nhân gần nhƣ không tiếp cận đƣợc với hình thức khuyến mại này. Còn đối với các khách hàng là doanh nghiệp, tập thể thì hình thức chiết khấu giảm giá khi ký hợp đồng đặt hàng là tƣơng đối thích hợp.
Quan hệ công chúng
Công ty cổ phần Thiên Bằng có chƣơng trình tình nguyện đầy ý nghĩa đƣợc tổ chức hàng năm đó là “Hiến máu cứu ngƣời- tặng quà nhân ái” tại 2 địa điểm là bệnh viên E và Viện huyết học máu Trung Ƣơng. Không chỉ dừng lại ở đó, công ty cổ phần Thiên Bằng đã trích một khoản phí nhỏ, dành tặng cho một số em bé có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn, để giải quyết phần nào những nỗi lo về tài chính trƣớc mắt cho gia đình các em.
Công ty cổ phần Thiên Bằng cũng nhận đƣợc giấy chứng nhận có nhiều đóng góp cho công tác hƣớng nghiệp, việc làm hƣớng tới học sinh sinh viên của Trung ƣơng đoàn thanh niên cộng sản Hồ Chí Minh năm 2015.
Ngoài ra trong Slogan của công ty cổ phần Thiên Bằng là “Bảo hộ niềm tin” cũng gửi đến khách hàng thông điệp “Hãy yên tâm khi sử dụng sản phẩm BHLĐ của công ty cổ phần Thiên Bằng. Công ty cam kết chất lƣợng của sản phẩm đƣợc đảm bảo theo tiêu chuẩn quốc tế.”
Kết quả đánh giá hoạt động quan hệ công chúng của Thiên Bằng:
Hình 3.2.16 Đánh giá khách hàng về hoạt động quan hệ công chúng
(Nguồn: số liệu điều tra)
Kết quả cho thấy chỉ có 9% khách hàng đánh giá rằng hoạt động quan hệ công chúng của công ty cổ phần Thiên Bằng là tích cực và thƣờng xuyên. Con số này còn rất nhỏ, cũng có nghĩa là công ty chƣatạo ra một hình ảnh đẹp, nổi bậttrong mắt công chúng. Vì thế công ty cần có thêm những hoạt động để cải thiện hình ảnh của mình sao cho gần gũi và dành nhiều thiện cảm, quan tâm từ công chúng.
Bán hàng cá nhân
Gần đây công ty cổ phần Thiên Bằng cũng có chính sách tuyển dụng các nhân viên kinh doanh để tìm kiếm khách hàng tiêu thụ sản phẩm song hiệu quả đạt đƣợc chƣa thực sự rõ ràng.