3.3. Đánh giá chung về hoạt động Marketing Mix tại công ty cổ phần
3.3.2. Những hạn chế và tồn tại
Bên cạnh những thành công, thì công ty cổ phần Thiên Bằng vẫn còn nhiều hạn chế và tồn tại cần khắc phục trong thời gian tới nhƣ:
Nhiều khách hàng còn phàn nàn về hình dáng mẫu mã của sản phẩm bởi ngƣời tiêu dùng không chỉ yêu cầu sản phẩm bảo hộ tốt, bền mà còn cần phải đẹp mắt, có tính thẩm mỹ cao.
Bao bì sản phẩm không mang lại hiệu quả nhƣ mong muốn, chi phí đắt đỏ. Bao bì chƣa thể hiện đƣợc chức năng của mình là bảo vệ, giới thiệu sản phẩm mà chỉ mang tính chất để đựng, chứa sản phẩm. Kích cỡ, hình dáng, chất liệu, màu sắc, chữ nghĩa và dấu hiệu trên bao bì chƣa hài hòa nên không làm nổi bật giá trị bổ sung của sản phẩm cho khách hàng thấy và hỗ trợ cho hoạt động xúc tiến bán hàng.
Mặt khác các dịch vụ đi kèm sản phẩm của công ty cổ phần Thiên Bằng cũng chỉ đƣợc khách hàng đánh giá ở mức độ trung bình khá, chứ chƣa phải là tốt. Chế độ ƣu đãi và chăm sóc khách hàng chƣa nhận đƣợc quá nhiều phản hồi tích cực..
Việc áp dụng chính sách giá cạnh tranh giúp cho sản phẩm xâm nhập thì trƣờng rất tốt. Tuy nhiên với những khách hàng mới thì dễ gây ra suy nghĩ tiêu cực, giá rẻ đồng nghĩa với chất lƣợng chƣa cao và sản phẩm bị đánh đồng với các sản phẩm giá rẻ kém chất lƣợng khác.
Công ty cổ phần Thiên Bằng sử dụng kênh phân phối trực tiếp trong thời gian dài dẫn đến sự khó khăn khi khách hàng muốn mua sắm sản phẩm dịch vụ của công ty mà lại không ở gần trụ sở hay các chi nhánh.
Sau nỗi lo bán hàng là nỗi lo về khâu vận chuyển và giao nhận hàng hóa. Đôi khi quá trình vận chuyển và giao nhận bị chậm thời gian tuy ko gây hậu quả lớn nhƣng cũng khiến cho một số khách hàng cảm thấy ko hài lòng.
Việc quảng cáo và truyền thông cho thƣơng hiệu BHLĐ Thiên Bằng còn chƣa hiệu quả, chƣa đƣợc nhiều ngƣời biết đến.
Công ty đã có website nhƣng các công cụ ứng dụng còn hạn chế. Đôi khi hoạt động hỗ trợ khách hàng trên website còn bị chậm trễ.
Chƣơng trình khuyến mại chƣa đa dạng và hấp dẫn đối với khách hàng và các hoạt động cộng đồng để quảng bá hình ảnh còn chƣa nhiều.