Phòng quản lý Phòng kế toán Phòng kinh doanh Phòng XNK Tổng số lao động Chứng từ Giao nhận 2012 N.sự 2 3 2 4 5 16 Tuổi ≤ 30 - 3 - 4 5 12 > 30 2 - 2 - - 4 Trình độ ĐH, TĐH 2 3 2 2 2 11 CĐ, TC - - - 2 2 4 LĐPT - - - - 1 1 2013 N.sự 2 3 2 4 6 17 Tuổi ≤ 30 - 3 1 4 6 14 > 30 2 - 1 - - 3 Trình độ ĐH, TĐH 2 3 2 3 4 14 CĐ, TC - - - 1 2 3 LĐPT - - - - 2014 N.sự 2 3 2 4 9 20 Tuổi ≤ 30 - 3 1 4 9 17 > 30 2 - 1 - - 3 Trình độ ĐH, TĐH 2 3 2 3 7 17 CĐ, TC - - - 1 2 3 LĐPT - - - -
Ban quản lý
Ban quản lý của công ty TNHH TM-DV Trường Thái Hoà bao gồm giám đốc và ph giám đốc. Cả hai chức vị này đều do người c trình độ trên Đại học đảm nhiệm. Ngoài ra, giám đốc và ph giám đốc đã c nhiều năm kinh nghiệm trên thị trường Logistics.
Với tình hình thực tế tại Trường Thái Hoà, ban giám đốc của công ty đã đảm nhiệm vị trí này từ khi công ty mới thành lập.
Phòng kế toán
Nhân sự của phòng kế toán ổn định trong giai đoạn 2012-2014 và không có bất kỳ sự thay đổi nào. Để đảm bảo sự quản lý từ ban giám đốc, số lượng nhân sự tại bộ phận kế toán luôn được cố định là 3 người. Ngoài ra, mọi người trong bộ phận được phân chia công việc cụ thể, mỗi người đảm nhiệm một mảng trong nghiệp vụ kế toán, tạo nên sự chặt chẽ, thống nhất trong công việc cũng như sự chuyên nghiệp.
Nhân sự tại phòng kế toán bao gồm kế toán tiền mặt, kế toán công nợ và kế toán tổng hợp. Người đảm nhiệm chức vụ kế toán tổng hợp cũng ch nh là kế toán trưởng của công ty.
Dù có sự thay đổi nhỏ trong tình hình nhận sự tại phòng kế toán, nhưng nhân viên của bộ phận này là những người c trình độ từ Đại học trở lên, c đủ kiến thức, kinh nghiệm và sự nhạy bén để giải quyết các nghiệp vụ phát sinh ở công ty.
Phòng kinh doanh
Nhìn chung, tình hình nhân sự tại phòng kinh doanh có sự thay đổi vào cuối năm 2012 và được giữ ổn định sang đến năm 2015. Bởi vì quy mô công ty nhỏ, nên nhân viên tại phòng kinh doanh cũng được ban giám đốc cố định là 2 người. Trong đ , c 1 nhân viên tại phòng kinh doanh đã gắn bó với công ty ngay từ những ngày mới thành lập.
Với kinh nghiệm lâu năm làm việc, nhân viên phòng kinh doanh đã tạo dựng được những mối quan hệ thân thiết với khách hàng, cũng như hiểu rõ tâm lý, nhu cầu và sở thích của khách hàng để có những chính sách bán hàng hợp lý.
Phòng xuất nhập khẩu
Có thể nói, phòng xuất nhập khẩu là phòng hoạt động chính của Trường Thái Hoà. Nhân sự tại phòng xuất nhập khẩu đều là những người lao động trẻ tuổi, năng động và nhiệt huyết, linh hoạt trong xử lý công việc. Tuy nhiên, do đặc thù, tính chất của công
việc nên đây cũng là phòng ban thay đổi nhân sự nhiều nhất. Đối với nhân viên bộ phận chứng từ, do khối lượng công việc quá nhiều, trình độ nhân sự lại có sự chênh lệch nên dẫn đến tình trạng căng thẳng, gặp nhiều kh khăn, rắc rối trong giải quyết công việc. Tại bộ phận giao nhận, nhân sự tại phòng ban này luôn trong tình trạng quá tải công việc. Trong cùng 1 khoản thời gian, nhân viên có thể phải xử lý từ 3 đến 5 đơn hàng xuất nhập khẩu; ngoài ra, phần lớn công việc phụ thuộc vào tình hình làm việc, xử lý chứng từ của bên hải quan, kiểm kê hàng hoá nên nhân viên luôn trong tình trạng đợi chờ tới lượt, hoặc tranh thủ thời gian chờ đợi đ đi xử lý đơn hàng khác, dẫn đến tình trạng áp lực về thời gian giao nhận, dễ sai sót và luôn trong trạng thái căng thẳng, mệt mỏi. Vì những lý do đ , tình hình nhân sự ở phòng xuất nhập khẩu luôn thay đổi người liên tục.
Tuy nhiên, do nhân sự thay đổi liên tục, số lượng nhân viên gắn bó lâu dài với công ty tại bộ phận này gần như là không có, nhân viên có thâm niên lâu nhất ở phòng ban này cũng chỉ c 2 năm, nên dẫn tới tình trạng không có sự phối hợp ăn ý giữa các nhân viên với nhau, dễ dẫn tới sai sót nhỏ trong quá trình làm việc. Để khắc phục tình trạng này, ban quản lý đã đưa ra những ch nh sách để giữ chân nhân viên, đồng thời tuyển thêm những nhân viên c trình độ cao, nhạy bén xử lý tình huống để cùng chia sẻ công việc với những nhân viên hiện có của công ty.
2.2.1.4 Khả năng cạnh tranh
“Theo th ng kê của Cục Hàng hải Việt Nam, Việt Nam hiện có khoảng 800 doanh nghiệp v a và nh hoạt động trong lĩnh vực logistics”[1;7]. Tình hình cạnh tranh trong môi
trường dịch vụ Logistics vô cùng khắc nghiệt.
Theo tâm lý chung của khách hàng có nhu cầu xuất nhập khẩu, các khách hàng, tổ chức là các doanh nghiệp sản xuất thương mại lớn, sẽ tìm đến các công ty Logistics có quy mô tên tuổi, để đảm bảo hàng hóa của doanh nghiệp sẽ được xuất khẩu, hoặc nhập khẩu một cách bảo đảm. Cũng ch nh vì vậy, các khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ tìm đến các công ty Logistics có quy mô nhỏ, để giảm chi phí, nhanh chóng và tiện lợi. Đây cũng là nguyên nhân ch nh của việc một công ty Logistics sẽ có những khách hàng thân thiết lâu năm, những đối tác chiến lược bền vững. Theo đ , khả năng khách hàng cũ rời bỏ dịch vụ của công ty thường rất hiếm xảy ra.
Bên cạnh đ , lý do để giữ chân khách hàng chính là sự thấu hiểu rõ mặt hàng, sản phẩm mà khách hàng xuất nhập khẩu đã từng giao dịch. Bởi lẽ, nếu khách hàng đổi công ty cung cấp dịch vụ Logistics thì họ sẽ gặp kh khăn ban đầu trong vấn đề liên quan đến sự hiểu rõ sản phẩm giao dịch, dẫn tới tình trạng tốn thời gian, tốn chi phí và dễ xảy ra sai sót.
Vì vậy, để tăng khả năng cạnh tranh, Trường Thái Hòa luôn làm hài lòng các khách hàng cũ của mình, đồng thời tìm kiếm khách hàng mới để mở rộng thị trường. Công ty đã c những ch nh sách thu hút khách hàng như đa dạng hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ, tuyển dụng nhân viên c trình độ và sức trẻ để sẵn sàng giải quyết mọi kh khăn vướng mắt trong công việc,... Ngoài ra, Trường Thái Hòa còn áp dụng biểu giá dịch vụ phải chăng nhưng chất lượng vẫn không đổi.
2.2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty
Để tìm hiểu thực trạng hoạt động kinh doang của doanh nghiệp, ngoài việc chi tiết tình hình doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ đã được nêu lên, còn có tình hình chi phí và lợi nhuận.