Chƣơng 2 : Thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần Haimy Hà Nội
3.2. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần HAIMY Hà
3.2.6. Tăng cường hoạt động marketing
bộ phận chăm sóc khách hàng:
Mặc dù thị phần của công ty là 54% trong lĩnh vực xây lắp, song các đối thủ đang có nhiều chiến dịch marketing để chiếm lại thị phần của Haimy vì vậy công ty không nên chủ quan đến hoạt động này. Công ty nên thực hiện tốt chiến lược marketing mix thật tốt bao gồm: giá, chất lượng sản phẩm, hệ thống phân phối và cuối cùng là công tác chăm sóc khách hàng sau thi công và bàn giao. Hiện tại công tác marketing của công ty do phòng marketing đảm nhiê ̣m lâ ̣p chiến lược cạnh tranh đối với các đối thủ. Việc trước mắt là công ty là tuyển dụng , đào ta ̣o thêm đô ̣i ngũ cán bô ̣ cho phòng nà y để có thể đảm đương được công viê ̣c phân tích nhu cầu thị trường, hoạch định chiến lược cạnh tranh cho phù hợp, thu thập và tổng hợp thông tin về thị trường lắp đặt và thiết kế kệ chứa hàng, ngoài ra còn phải thu thập thông tin về các đối thủ cạnh tranh của công ty thông qua đánh giá các mặt mạnh mặt yếu của công ty để có chiến lược cạnh tranh phù hợp.
Hoạt động marketing phải nghiên cứu được các yếu tố đầu vào như các vật liệu lắp đặt, lao động, thiết bị thi công để đáp ứng nhu cầu tức thời, tìm được nguồn cung cấp đáng tin cậy, ổn định, giá cả hợp lý để hợp tác. Tiến hành nghiên cứu về chủ đầu tư, về sở thích thị hiếu, uy tín và năng lực tài chính. Đây là căn cứ để quyết định công ty có nên hợp tác đầu tư với chủ đầu tư hay không và cũng là nguồn thông tin quan trọng để lập trình hồ sơ dự thầu tốt hơn, tránh gặp các dự án khó khăn về tài chính hoặc giải ngân nguồn vốn.
Nhanh chóng tăng cường đội ngũ nhân viên bán hàng, nhân viên kỹ thuật để hỗ trợ hệ thống đại lý trong cả nước . Do đặc điểm các đại lý thường phân phối hàng cho nhiều khách hàng khác nhau như các siêu thi ̣ , công ty , tổ chức… và số lượng nhân viên bán hàng của công ty Haimy chưa đủ để có thể hỗ trợ tốt toàn bộ đại lý, nên việc hỗ trợ bán hàng và hướng dẫn kỹ thuật sử
dụng, lắp đă ̣t các sản phẩm của công ty chưa đạt hiệu quả cao. Vì vậy, công ty cần tăng cường ngay số lượng nhân viên bán hàng và kỹ thuật tương ứng với tỉ lệ 3 đại lý có một nhân viên bán hàng hoặc nhân viên kỹ thuật địa phương phụ trách giám sát. Ưu tiên tuyển dụng tại địa phương, sau đó công ty tiến hành đào tạo nghiệp vụ và kỹ thuật, như vậy chi phí và phụ cấp hàng thàng cho mỗi nhân viên sẽ thấp, đồng thời đảm bảo việc nhân viên làm việc lâu dài cho công ty do gần đơn vị công tác, gần gia đình. Thực hiện việc này sẽ mang lại công ty các lợi ích như sau:
- Tăng cường sự hiện diện của nhân viên tại địa bàn, sẽ giúp cho việc tư vấn kỹ thuật thực hiện đầy đủ hơn, qua đó doanh số bán hàng của công ty sẽ tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành.
- Các nhân viên này am hiểu thị trường, thị hiếu, tập quán sinh hoạt kinh doanh của đại lý địa phương, sẽ giúp công ty có những chính sách kinh doanh phù hợp và linh động cho từng địa phương.
- Giúp tăng cường việc trao đổi thông tin giữa đại lý và công ty, từ đó các chính sách của công ty được triển khai tốt hơn đến từng đại lý, các thông tin về kiểu dáng, mẫu mã, chất lượng, thị hiếu được chuyển tải nhanh chóng về công ty. Từ đó giúp công ty có thể nhanh chóng ra các quyết định kinh doanh và sản xuất phù hợp với thay đổi của môi trường theo từng thời điểm.
- Việc nhân viên có mặt thường trực tại địa bàn còn giúp công ty kiểm soát giá bán tốt hơn, đồng thời cũng còn hạn chế được nguy cơ bán phá giá từ các đại lý. Việc bám sát thị trường địa bàn của nhân viên sẽ giúp công ty thực hiện tốt việc chống hàng nhái, hàng giả.
Đối với bộ phận Chăm sóc khách hàng dù chỉ mới thành lập chưa đầy 5 năm, nhưng cũng đã rất thành công trong công tác tổ chức sự kiện và chăm sóc khách hàng. Nếu như thời gian đầu các sự kiện do công ty tổ chức, các chính sách chăm sóc khách hàng không được đại lý quan tâm nhiều, thì hiện
nay đã trở thành thế mạnh của công ty. Các chương trình tổ chức sự kiện, chế độ chính sách chăm sóc đã vượt lên đứng đầu trên thị trường, và được các đại lý dùng làm tiêu chuẩn để so sánh giữa các công ty khác trong lĩnh vực tư vấn, sản xuất và lắp đặt kệ công nghiệp . Tuy nhiên, các đối thủ gần đây cũng rất nhanh chóng bắt kịp và thực hiện các chương trình tương tự, để nâng cao hơn nữa thế mạnh của công ty trong việc chăm sóc khách hàng, tác giả đề xuất công ty thực hiện một số hoạt động nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng cụ thể như sau:
- Chuyên nghiệp hoá đội ngũ chăm sóc khách hàng: Đội ngũ nhân viên phòng Chăm sóc khách hàng được hình thành từ nhiều nguồn khác nhau,dù rất sáng ta ̣o và đã gặt hái nhiều thành công trong thời gian gần đây nhưng vẫn chưa thực sự chuyên nghiệp. Cần thuê tổ chức chuyên nghiệp đào tạo lập ngay chương trình đào tạo chuyên nghiệp về phục vụ chăm sóc khách hàng cho toàn bộ nhân viên phòng, xây dựng một cung cách phục vụ chuyên nghiệp và đẳng cấp vượt trội.
- Trong các sự kiện công ty luôn thuê người dẫn chương trình bên ngoài dù hiệu quả cao, nhưng thực sự chưa mang lại dấu ấn riêng biệt của công ty. Tác giả đề xuất công ty tuyển dụng ngay nhân viên chuyên về dẫn chương trình có ngoại hình đẹp giọng nói truyền cảm để tạo điểm khác biệt, đồng thời chuyển tải được hết tinh thần và văn hoá công ty đến khách hàng.
- Hiện nay dù có đường dây nóng để hỗ trợ khách hàng là đại lý , chi nhánh của công ty ở các vùng miền khác nhau , tuy nhiên việc này lại do nhân viên kỹ thuật phòng Nghiên cứu phát triển đảm trách, dẫn đến việc chăm sóc khách hàng bị phân tán. Bên cạnh đó, các vấn đề có liên quan đến chính sách kinh doanh lại do bộ phận bán hàng đảm trách. Tác giả đề xuất công ty chuyển một nhân viên am hiểu về kỹ thuật và chính sách kinh doanh thuộc
biên chế phòng Chăm sóc khách hàng, để đảm bảo việc chăm sóc khách hàng quy về một đầu mối, nhằm phục vụ tốt hơn nữa.