1.2.1.3 Công tác đào tạo và phát triển
Với định hƣớng xây dựng một ngân hàng và doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam, Techcombank xác định ngoài yếu tố công nghệ thì nhân tố con
ngƣời cho công nghệ, Techcombank luôn chú trọng tới công tác đầu tƣ phát triển nhân sự.
Hàng năm CBNV chủ động là rất quan trọng. Chính vì vậy, trong quá trình hoạt động của mình, ngoài việc ƣu tiên đầu tƣ lựa chọn những kỹ năng kiến thức còn thiếu để đề xuất tham gia đào tạo. Trung tâm Đào tạo Techcombank sẽ lên kế hoạch để toàn bộ CBNV có cơ hội học hỏi hoàn thiện bản thân một cách tốt nhất thông qua những khóa học trong và ngoài ngân hàng liên quan đến các kỹ năng cũng nhƣ kiến thức chuyên môn cần thiết cho công việc. Áp dụng phƣơng pháp đào tạo đa kênh, đào tạo thông qua hệ thống E-learning, đào tạo trên lớp học và đào tạo hỗn hợp tại đơn vị. Các khóa học đƣợc xây dựng chuyên nghiệp và hiệu quả đáp ứng đƣợc nhu cầu học tập của cán bộ nhân viên với 207 khóa học nghiệp vụ; 123 khóa học kỹ năng; 78 khóa học chung cùng 230 kỳ thi và sát hạch. Các chƣơng trình đào tạo liên tục đƣợc cải tiến,cập nhật về nội dung, hình thức, phƣơng pháp đàotạo để phù hợp với tình hình kinh doanh thực tế. Ngoài ra, Techcombank còn có chƣơng trình hỗ trợ học phí cho CBNV học Cao học tạo điều kiện tối đa để CBNV có cơ hội cải thiện bản thân và phát triển sự nghiệp (Techcombank, Báo cáo thƣờng niên 2013).
Techcombank luôn tạo cơ hội thăng tiến cho những nhân viên làm việc đa ̣t kết quả tốt ở mo ̣i bô ̣ phâ ̣n trong Ngân hàng. Tuỳ từng vị trí và tính chất công việc mà CBNV có những cơ hội thăng tiến cho riêng mình . Bên ca ̣nh đó , Techcombank cũng có chính sách điều chuyển nhân sƣ̣ nô ̣i bô ̣ linh hoa ̣t để ta ̣o điều kiê ̣n cho CBNV ƣ́ng tuyển sang các vi ̣ trí phù hợp trong nô ̣i bô ̣ ngân hàng.
Với việc mở rộng mạng lƣới, mở mới các chi nhánh dựa trên định hƣớng phát triển bền vững, Techcombank cung cấp cơ hội để những CBNV trẻ có năng lực khẳng định bản thân và giành đƣợc cơ hội thăng tiến.
Đối với nhân viên mới: khâu đào ta ̣o đƣ ợc đặc biệt chú trọng. Chƣơng trình đào tạo đƣợc xây dựng chặt chẽ và khoa học để giúp nhân viên m ới
nắm vƣ̃ng và nâng cao cả kiến thƣ́c nghiê ̣p vu ̣ lẫn kỹ năng mềm. Nhìn chung, các khóa đào tạo cho nhân viên mới nhƣ sau : - Đào tạo định hƣớng chung về hệ thống, quy trình nghiệp vụ của Ngân hàng - Đào tạo chuyên môn phục vụ cho nghiệp vụ của từng bộ phận / phòng ban - Nâng cao nghiệp vụ và khả năng chuyên môn.
Để giúp CBNV mới hòa nhập nhanh vào môi trƣờng làm việc tại Techcombank, khi CBNV mới đến đơn vị nhận công tác sẽ đƣợc đơn vị phân công một cán bộ là ngƣời bạn đồng hành hỗ trợ ngƣời mới đến trong thời gian đầu. Ngƣời bạn đồng hành sẽ hƣớng dẫn cán bộ nhân viên mới một số quy định và những điều cần biết cơ bản tại nơi làm việc mới: Giờ làm việc/nghỉ ngơi, đồng phục, cách làm việc trong nhóm ở đơn vị mới, nơi để các thiết bị cần thiết, nơi để văn phòng phẩm và đồng nghiệp cần liên hệ…Có thể nói ngƣời bạn đồng hành chính là yếu tố tạo nên văn hóa làm việc tại Techcombank: Một môi trƣờng làm việc thân thiện, hỗ trợ lẫn nhau trong công việc.
1.2.3.4 Công tác đánh giá thực hiện công việc
Tại Techcombank, đánh giá thực hiện công việc là công tác thuộc phòng Quản trị thông tin và chính sách nhân sự thuộc Khối quản lý nguồn nhân lực. Kết quả của đánh giá trực tiếp là cơ sở cho các hoạt động nhân sự khác tại ngân hàng do vậy công tác đánh giá luôn đƣợc khối quản trị nguồn nhân lực hết sức chú trọng. Phòng tuyển dụng sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc của cán bộ nhân viên để đánh giá kết quả hoạt động công tác của mình. Vấn đề tiền lƣơng và phúc lợi có liên quan nhiều với đánh giá thực hiện công việc do đánh giá là cơ sở để phòng quản lý thông tin và chính sách nhân sự đƣa ra quyết định về phƣơng án lƣơng cho mỗi cán bộ nhân viên. Đánh giá thực hiện công việc giúp xác định những nhu cầu cần đào tạo của cán bộ nhân viên từ đó trung tâm đào tạo xây dựng các kế hoạch đào tạo ngắn và dài hạn cho cán bộ nhân viên cũng nhƣ giúp xác định kết quả hoạt động công tác của trung tâm.
Kết quả đánh giá thực hiện công việc giúp phòng Quản trị thông tin và chính sách nhân sự đƣa ra các quyết định về thăng tiến, thuyên chuyển, bổ nhiệm cho cán bộ nhân viên. Đây là vấn đề liên quan và tác động trực tiếp tới vị trí công việc của cán bộ nhân viên nên đƣợc cả cán bộ quản lý và nhân viên trong ngân hàng lƣu tâm. Để những quyết định này chính xác và có hiệu quả thì công tác đánh giá thực hiện công việc phải đƣợc tiến hành nghiêm túc, kết quả đánh giá phản ánh chính xác sự thực hiện công việc của cán bộ nhân viên. Quy trình đánh giá nhân sự tại Techcombank đƣợc xây dựng bài bản và quy định thống nhất việc lập kế hoạch công tác, phê duyệt kế hoạch công tác và đánh giá kết quả thực hiện kế hoạch công tác của các cán bộ nhân viên trên toàn hệ thống ngân hàng.
Công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng đƣợc thực hiện nghiêm túc, công bằng, minh bạch, phổ biến đến tất cả cán bộ nhân viên trong ngân hàng giúp tạo động lực lao động cho cán bộ nhân viên các đơn vị. Điều này sẽ xây dựng đƣợc lòng tin vào các chính sách nhân sự của ngân hàng, tạo đƣợc sự gắn kết giữa ngân hàng và ngƣời lao động. Kết quả là năng suất lao động cũng nhƣ kết quả làm việc của cán bộ nhân viên cũng đƣợc nâng cao hơn.
1.2.3.5 Công tác trả công và đãi ngộ người lao động
Định hƣớng phát triển và các chính sách của Techcombank hƣớng tới mục tiêu xây dựng ngân hàng trở thành một doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam với công việc tốt, tăng trƣởng, phát triển bền vững và một điều không kém phần quan trọng là chính sách đãi ngộ và chế độ phúc lợi hấp dẫn với mức lƣơng cố định cạnh tranh và các hình thức phúc lợi phong phú.
Hàng tháng bên cạnh mức lƣơng cố định, các cán bộ nhân viên tùy theo đặc thù công việc sẽ nhận đƣợc các khoản phụ cấp cố định nhƣ phụ cấp xăng xe, phụ cấp điện thoại, phụ cấp làm thêm giờ, phụ cấp độc hại, phụ cấp thuê nhà, phụ cấp điều động…
Chính sách thƣởng của Techcombank đảm bảo cán bộ nhân viên có thành tích tốt sẽ đƣợc đền đáp xứng đáng với chính sách tháng lƣơng thứ 13,
chính sách thƣởng theo KPIs, lƣơng lợi nhuận, lƣơng theo doanh số, lƣơng thành tích nổi bật.
Bên cạnh đó, các chế độ phúc lợi của Techcombank đƣợc xây dựng rất đa dạng đáp ứng nhu cầu của tất cả CBNV nhƣ: Bảo hiểm AON, trợ cấp sinh con, trợ cấp hƣu trí, chế độ hỗ trợ tham gia các Câu lạc bộ, chăm sóc sức khỏe, thể dục thể thao, hỗ trợ đi lại bằng ô tô cho CBNV đủ tiêu chuẩn, chế độ, đãi ngộ đối với CBNV có thành tích cao, cho CBNV vay với lãi suất và điều kiện ƣu đãi, các cuộc thi, các chƣơng trình hoạt động tập thể trên toàn hệ thống...
Tất cả những chính sách đãi ngộ phúc lợi đƣợc xây dựng hƣớng tới mục tiêu tạo động lực và thúc đẩy cán bộ nhân viên làm việc hết mình để khẳng định bản thân và phát triển sự nghiệp
Các chính sách nhân sự tiên phong của Techcombank đƣợc xây dựng từ các năm trƣớc tiếp tục đƣợc duy trì, cải tiến và bổ sung nhƣ WeCare, WeShare đã mang đến môi trƣờng làm việc lý tƣởng và tạo sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống của mỗi cán bộ nhân viên Techcombank.
1.2.2 Bài học cho Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam-chi nhánh Hà Tĩnh
- Lựa chọn giải pháp phần mềm Quản lý nguồn nhân lực phù hợp (Giải pháp HiStaff)
- Về công tác tuyển dụng
+ Quy trình tuyển dụng của Techcombank rất bài bản và chuyên nghiệp qua các bƣớc thể hiện môi trƣờng làm việc năng động, chuyên nghiệp đối với ứng viên, tạo ấn tƣợng tốt đẹp cho ứng viên.
+ Sử dụng nhiều phƣơng pháp tuyển mộ đa dạng tận dụng đƣợc sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của Internet với tốc độ lan truyền thông tin nhanh chóng, chi phí thấp.
+ Khai thác nguồn ứng viên phong phú và đa dạng. Techcombank không khống chế phạm vi tuyển dụng, các loại hình đào tạo.
- Về công tác đào tạo và phát triển
+ Trung tâm Đào tạo Techcombank lên kế hoạch để toàn bộ CBNV có cơ hội học hỏi hoàn thiện bản thân một cách tốt nhất thông qua những khóa học trong và ngoài ngân hàng liên quan đến các kỹ năng cũng nhƣ kiến thức chuyên môn cần thiết cho công việc.
+ Techcombank có chƣơng trình hỗ trợ học phí cho CBNV học Cao học tạo điều kiện tối đa để CBNV có cơ hội cải thiện bản thân và phát triển sự nghiệp.
+ Techcombank luôn ta ̣o cơ hô ̣i thăng tiến cho nhƣ̃ng nhân viên làm viê ̣c đa ̣t kết quả tốt ở mo ̣i bô ̣ phâ ̣n trong Ngân hàng , có chính sách điề u chuyển nhân sƣ̣ nô ̣i bô ̣ linh hoa ̣t để ta ̣o điều kiê ̣n cho CBNV ƣ́ng tuyển sang các vị trí phù hợp trong nội bộ ngân hàng.
+ Đối với nhân viên mới: xây dƣ̣ng chƣơng trình đào ta ̣o chă ̣t chẽ và khoa ho ̣c để giúp nhân viên m ới nắm vƣ̃n g và nâng cao cả kiến thƣ́c nghiê ̣p vụ lẫn kỹ năng mềm , phân công một cán bộ là ngƣời bạn đồng hành hỗ trợ ngƣời mới đến trong thời gian đầu.
- Về công tác đánh giá thực hiện công việc
+ Xây dựng Quy trình đánh giá nhân sự bài bản, quy định thống nhất việc lập kế hoạch công tác, phê duyệt kế hoạch công tác và đánh giá kết quả thực hiện kế hoạch công tác của các cán bộ nhân viên trên toàn hệ thống ngân hàng.
+ Công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng đƣợc thực hiện nghiêm túc, công bằng, minh bạch
- Về công tác trả công và đãi ngộ người lao động
+ Lƣơng, thƣởng dựa trên đánh giá thực hiện công việc + Có chế độ phúc lợi đa dạng
- Về quan hệ lao động
+ Chính sách nhân sự hƣớng tới tạo môi trƣờng làm việc lý tƣởng và tạo sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống của mỗi cán bộ nhân viên Techcombank
Chƣơng 2
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
CHI NHÁNH HÀ TĨNH
2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam-chi nhánh Hà Tĩnh nhánh Hà Tĩnh
2.1.1. Sự hình thành và phát triển
NHCT Hà Tĩnh là chi nhánh cấp I trực thuộc NHCT Việt Nam, đƣợc thành lập theo quyết định số: 177/QĐ - HĐQT -NHCT VN1 ngày 26/10/2004. Trụ sở chính đặt tại 166 Hà Huy Tập - Thành phố Hà Tĩnh - Tỉnh Hà Tĩnh. Ngân hàng Công thƣơng Hà Tĩnh chính thức đi vào hoạt động từ ngày 11/01/2005 với tổng số 26 cán bộ nhân viên chuyển từ các ngân hàng thƣơng mại khác sang, số cán bộ hiện nay là 87 ngƣời.
Đến tháng 07/2009 NHCT Hà Tĩnh chuyển đổi thành Ngân hàng TMCP công thƣơng Hà Tĩnh, đây là mốc ghi nhận những thay đổi quan trọng từ bên trong ngân hàng, thay đổi về tầm nhìn và chiến lƣợc phát triển.
Với chiến lƣợc kinh doanh hợp lý, khả năng điều hành linh hoạt đến nay NH TMCP Công thƣơng Hà Tĩnh là một trong những ngân hàng hàng đầu tại địa bàn Hà Tĩnh cả về quy mô và hiệu quả kinh doanh. Hiện tại NHCT Hà Tĩnh đang xây dựng trụ sở làm việc khang trang 7 tầng tại trung tâm thành phố Hà Tĩnh, 03 phòng giao dịch loại I, 02 phòng giao dịch loại II và sắp tới sẽ còn mở rộng thêm nữa. Thị phần kinh doanh ngày càng đƣợc mở rộng cả về vị trí địa lý và quy mô thị trƣờng, hiện tại chi nhánh đã chiếm lĩnh thị phần trên toàn tỉnh. Quy mô tín dụng trên 2.000 tỷ đồng, với hơn 15 ngàn khách hàng có quan hệ tín dụng. Lợi nhuận hàng năm đều đạt và vƣợt chỉ tiêu do Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam giao, góp phần quan trọng vào việc chuyển dịch cơ cấu
và tăng trƣởng kinh tế tỉnh Hà Tĩnh.
Bên cạnh những đóng góp to lớn về mặt kinh tế thì NHCT Hà Tĩnh cũng thƣờng xuyên tham gia tích cực vào các chƣơng trình từ thiện xã hội: xây dựng nhà tình nghĩa cho các gia đình chính sách, hộ già cả neo đơn; đóng góp các quỹ ủng hộ ngƣời nghèo, nạn nhân chất độc da cam DIOXIN, đồng bào bị thiên tai… do ngành và cấp uỷ chính quyền địa phƣơng phát động, thể hiện tinh thần trách nhiệm cao đối với xã hội.
Với những thành tích đạt đƣợc NHCT Hà Tĩnh đã đƣợc Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam, NHCT Việt Nam, UBND tỉnh Hà Tỉnh tặng nhiều bằng khen, giấy khen công nhận sự đóng góp to lớn của Chi nhánh đối với sự nghiệp Ngân hàng và sự phát triển kinh tế của tỉnh.
2.1.2. Chức năng nhiệm vụ
Chức năng:
Là chi nhánh nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là doanh nghiệp, doanh nghiệp vừa và nhỏ, các khách hàng cá nhân để khai thác vốn bằng VNĐ và ngoại tệ. Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hƣớng dẫn của NHCTVN. Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các doanh nghiệp, doanh nghiệp vừa và nhỏ và các khách hàng cá nhân.
- Nhiệm vụ:
* Khai thác nguồn vốn bằng VNĐ và ngoại tệ từ khách hàng là các doanh nghiệp và cá nhân theo quy định của Ngân hàng Nhà nƣớc và NHCT Việt Nam.
* Thực hiện công tác tiếp thị, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, tƣ vấn cho khách hàng về các sản phẩm dịch vụ của NHCTVN. Tín dụng, đầu tƣ, chuyển tiền, mua bán ngoại tệ, thanh toán xuất nhập khẩu, thẻ, dịch vụ Ngân hàng điện
tử… Làm đầu mối bán các sản phẩm dịch vụ của NHCTVN đến các khách hàng là doanh nghiệp, cá nhân. Nghiên cứu đƣa ra các đề xuất về cải tiến về sản phẩm dịch vụ hiện có, cung cấp những sản phẩm dịch vụ mới phục vụ cho khách hàng là doanh nghiệp hay cá nhân đang có quan hệ tín dụng.
* Thẩm định, xác định, quản lý các giới hạn tín dụng cho khách hàng có nhu cầu giao dịch về tín dụng và tài trợ thƣơng mại, trình cấp có thẩm quyền quyết định theo quy định của NHCTVN.
* Thực hiện nghiệp vụ tín dụng và xử lý giao dịch:
* Cung cấp các dịch vụ thanh toán và ngân quỹ theo quy định của Ngân hàng Nhà nƣớc và NHCT.Bao gồm:
+ Mở tài khoản tiền gửi tại Ngân hàng Nhà nƣớc, tại các tổ chức tín dụng khác;
+ Mở tài khoản cho khách hàng trong nƣớc; + Cung ứng các phƣơng tiện thanh toán;
+ Thực hiện các dịch vụ thanh toán trong nƣớc; + Thực hiện các dịch vụ thu hộ và chi hộ;
+ Thực hiện các dịch vụ thanh toán khác do Ngân hàng Nhà nƣớc quy định; + Thực hiện dịch vụ thu và phát triển tiền mặt cho khách hàng;
+ Tham gia hệ thống liên ngân hàng trong nƣớc. * Các hoạt động khác:
+ Kinh doanh ngoại hối, vàng, tƣ vấn tài chính…
+ Ủy thác, nhận ủy thác, làm đại lý liên quan đến hoạt động ngân hàng thƣơng mại…;
+ Cung ứng các dịch vụ bảo hiểm theo quy định của pháp luật…;
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy Ngân hàng TMCP CT – chi nhánh Hà Tĩnh