CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.4. Phân tích kết quả khảo sát điều tra
3.4.1. Thuộc tính khách hàng
3.4.1.1 Độ tuổi khách hàng
Biểu đồ 3.2: Biểu đồ độ tuổi khách hàng
Nhận xét: Từ số phiếu điều tra, khảo sát thu được, tác giả đã thống kê được số
liệu về độ tuổi khách hàng thường xuyên mua sắm các sản phẩm thời trang công sở (Phụ lục 4) và khái quát lên thành biểu đồ được mô tả như trên. Có thể thấy, độ tuổi từ 40-50 là đối tượng khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm thời trang công sở nhất chiếm 32,72%, bởi ở độ tuổi này, họ thường có sự ổn định về thu nhập, nhu cầu mặc đẹp, lịch sự, sang trọng là điều tối cần thiết. Và đây được coi là đối tượng khách hàng mục tiêu với phân khúc dành cho dòng sản phẩm với chất liệu chủ đạo “Yumi”. Ngay theo sát đó là các khách hàng 30- 40 tuổi với 30,52%, đây được coi là độ tuổi “đẹp” với sản phẩm thời trang công sở. Các thiết kế cho độ tuổi này có phần trẻ trung với sự sáng tạo cách điệu, chất liệu đa dạng hơn nhằm “kéo lại” tuổi xuân đã qua của phái đẹp.
3.4.1.2 Nghề nghiệp
Biểu đồ 3.3: Biều đồ nghề nghiệp khách hàng
(Nguồn: Phụ lục số 4) Nhận xét: Nhân viên văn phòng là đối tượng chính sử dụng các sản phẩm công sở,
vì thế không quá bất ngờ khi con số 64,7% thể hiện người mua hàng tại ZEN đa
phần là phái đẹp công sở.
Biểu đồ 3.4: Biểu đồ thu nhập khách hàng
(Nguồn: Phụ lục số 4)
Nhận xét: Với mức tiêu dùng cho các sản phẩm thời trang thiết kế không hề nhỏ,
điều đó có thể cho thấy phần nào mức thu nhập của người sở hữu sản phẩm đó. Với giá cả trung bình 1,55 triệu đồng/bộ trang phục công sở (nguyên giá) thì thu nhập trung bình của một khách hàng phổ biến ở mức 5- 10 triệu đồng và tần suất mua sắm ít hoặc nếu mua nhiều, họ chỉ mua vào thời điểm giảm giá sâu (50-70%). Còn ở mức thu nhập cao hơn (10-20 triệu đồng), khách hàng sẵn sàng chi trả ngay cả khi không có giảm giá. Đặc điểm thường nhận thấy của đối tượng này là họ đến mỗi khi có bộ sưu tập mới hoặc thiết kế mới ra. Số lần họ mua các sản phẩm thời trang tối thiểu 2 lần/tuần, mỗi lần có thể mua từ 2 sản phẩm trở lên. Và cuối cùng, họ thường là đối tượng sở hữu VIP Card của các hãng thời trang. Vì vậy, mọi hãng đều có phân khúc sản phẩm dành cho đối tượng này bởi lượng khách hàng này chiếm tới 31, 25% trong thị phần khách hàng.