CHƢƠNG 1 : TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ
1.4. Nội dung hoạt động của Marketing ngân hàng
Trƣớc hết, Marketing là một công cụ để ngân hàng nâng cao vị thế để đạt đƣợc mục đích cuối cùng là tối đa hóa lợi nhuận của ngân hàng mình. Để làm đƣợc điều đó ngân hàng phải xây dựng đƣợc hệ thống marketing cụ thể
trong mọi mặt họat động, tập trung vào ba mục tiêu lớn đó là: tăng khả năng sinh lời, tăng sức mạnh trong cạnh tranh, an toàn trong kinh doanh.
Để làm đƣợc điều này thì bộ phận marketing phải thực hiện đƣợc hai nhiệm vụ cụ thể sau:
Thứ nhất, cần phải nắm bắt kịp thời sự thay đổi của môi trƣờng, thị trƣờng cũng nhƣ nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung ứng.
Thứ hai, cần có những chính sách, giải pháp thihcs hợp để thắng các đối thủ cạnh tranh, đạt đƣợc các mục tiêu lợi nhuận.
Nội dung khái quát của marketing ngân hàng bao gồm : - Nghiên cứu thị trƣờng ngân hàng
- Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh phù hợp với mục tiêu, thắng đƣợc các đối thủ cạnh tranh, đạt đƣợc lợi nhuận cao.
Nghiên cứu thị trƣờng của ngân hàng: là nội dung có tính chất quyết định
của marketing. Hoạt động này nhằm xác định nhu cầu của thị trƣờng và sự thay đổi phƣơng hƣớng hoạt động của ngân hàng cho phù hợp với thị trƣờng. Nghiên cứu thị trƣờng của ngân hàng là xác định đặc điểm thị trƣờng của ngân hàng nhằm cung ứng dịch vụ tối ƣu. Quá trình nghiên cứu thị trƣờng là quá trình thu thập phân tích thông tin về thị trƣờng. Những phân tích này sẽ là cơ sở để các nhà quản lý ra quyết định đúng đắn và lập kế hoạch dự báo thị trƣờng. Nghiên cứu thị trƣờng bao gồm : Nghiên cứu cầu và cung.
Xác định chiến lƣợc marketing ngân hàng: Chiến lƣợc marketing ngân hàng đƣợc xây dựng trên cơ sở phân tích các yếu tố môi trƣờng kinh doanh để đƣa ra các biện pháp phù hợp với đặc điểm điều kiện hoạt động kinh doanh trong từng thời kì của ngân hàng. Chiến lƣợc marketing ngân hàng bao gồm các mục tiêu trên và các nội dung: sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến thƣơng mại và nguồn nhân lực. Sự sắp xếp, phối hợp giữa năm nội dung trên
cho phù hợp với điều kiện cụ thể của mỗi ngân hàng đƣợc coi là Marketing mix (marketing hỗn hợp).