CHƢƠNG 1 : TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ
2.2. Mô tả khảo sát
2.2.4. Mô tả phƣơng pháp xử lýdữ liệu
Trong quá trình thực hiện, nghiên cứu sử dụng cả 2 loạidữ liệu: sơcấp và thứ cấp. Do đặc điểm của 2 loại dữ liệu này khác nhau nên cần có cách phân tích khác nhau.
- Dữ liệu thứ cấp đƣợc thu thập từ nhiều nguồn khác nhau theo phƣơng pháp tổng hợp đã nói trên. Độ tin cậy của dữ liệu sẽ đƣợc kiểm tra trƣớc khi tiến hành chọn lọc và tổng hợp để tìm ra thông tin cần thiết phục vụ vấn đề nghiên cứu.
- Dữ liệu sơ cấp có đƣợc qua quá trình phỏng vấn trực tiếp đối tƣợng nghiên cứu với công cụ là bảng hỏi. Sau khi hoàn thành công tác điều tra, tác giả tiến hành sàng lọc và kiểm tra tính hợp lệ của bảng hỏi. Với số bảng hỏi hợp lệ, tác giả đã thống kê kết quả bằng phầnmềm Microsoft Office Excel 2007. Với các bƣớc làm:
+ Phân chia mỗi Sheet là một câu hỏi để dễ dàng tính toán.
+Nhập tên của từng đáp viên đƣợc phỏng vấn và các phƣơng án trả lời của họ. Với mỗi phƣơng án mà đáp viên lựa chọn, tác giả tích số 1 vào dòng nội dung tƣơng ứng của câu hỏi.
+ Sau khi nhập xong dữ liệu, tác giả dùng hàm Sum để tính tổng các phƣơng án trả lời của các đáp viên để thuận tiện trong việc phân tích số liệu. Bằng cách này, tác giả có thể biết đƣợc tỷ trọng của mỗi phƣơng án trên mỗi câu hỏi.
liệu. Bảng biểu đƣợc trình bày dƣới dạng phần trăm, giá tri tuyệt đối và có cả ghi chép bằng từ ngữ. Với những thông tin trực quan trình bày trên biểu đồ có tính thuyết phục cao và dễ hiểu hơn trên là chỉ để trên bảng số liệu. Nó giúp nghiên cứu đánh giá đƣợc một phần xu hƣớng và hành vi của khách hàng về việc nhận biết thƣơng hiệu Vietcombank tại địa bàn thành phố Thái Nguyên.
CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT