CHƯƠNG 2 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HÀNH VI KHÁCH HÀNG
2.3. Trực Quan Hoá Dữ Liệu Bán Hàng Trong Tablue
2.3.2. Xu Hướng Lựa Chọn Dòng Sản Phẩm Của Khách Hàng
Hình 2-20 Dashboard về xu hướng lựa chọn dòng sản phẩm của khách hàng
Dashboard trên gồm 4 biểu đồ bao hàm các thông tin về xu hướng lựa chọn dòng sản phẩm theo bang, sở thích, độ tuổi và giới tính. Sau đây là một số phân tích chi tiết về từng biểu đồ cụ thể hơn:
Qua biểu đồ trên có thể thấy những khách hàng ở các bang Arizona, California, Florida, Michigan, Nebbraska, New York và Virginia nhìn chung họ thường chọn mua về dòng sản phẩm Holiday là nhiều nhất. Trong đó ở bang Arizona, Michigan,
NewYork thì dòng sản phẩm Holiday và Family gần xấp xỉ nhau. Ngoài ra dòng sản phẩm Animal thì được ưa chuộng ở các bang North Carolina và Texas, còn ở bang Washington dòng sản phẩm được ưa chuộng là Food.
Hình 2-22 Biểu đồ chọn dòng sản phẩm theo sở thích
Có sự khác biệt trong việc chọn dòng sản phẩm theo sở thích như sau :
Những người có sở thích về Vehicle thì họ thường mua nhiều nhất về dòng sản phẩm Animal và ít mua nhất về dòng sản phẩm Food. Mức độ mua của hai dòng sản phẩm còn lại thì xấp xỉ gần bằng với Animal.
Những người có sở thích về Sport thị họ thường mua nhiều nhất về dòng sản phẩm Holiday và ít mua nhất về dòng sản phẩm Food. Mức độ mua của hai dòng sản phẩm còn lại thì xấp xỉ gần bằng với Holiday.
Những người có sở thích về Outdoor Activities thị họ thường mua nhiều nhất về dòng sản phẩm Holiday và ít mua nhất về dòng sản phẩm Animal.
Những người có sở thích khác (Other Hobbies) thị họ thường mua về dòng sản phẩm Holiday và Animal, ít mua nhất về dòng sản phẩm Family.
Hình 2-23 Biểu đồ chọn dòng sản phẩm theo độ tuổi và giới tính
Từ biểu đồ ở hình 2-14 có thể thấy rằng có sự khác biệt về lựa chọn dòng sản phẩm theo độ tuổi. Trong đó, những khách hàng dưới 30 tuổi thì họ thích chọn mua về dòng sản phẩm Family, những khách hàng trên 45 tuổi thường mua về dòng sản phẩm Holiday và từ 30-45 tuổi thì thích mua về dòng sản phẩm Animal. Còn về lựa chọn mua theo giới tính thì hầu như không có sự khác biệt, đa số khách hàng nữ đều mua nhiều hơn khách hàng nam ở mọi dòng sản phẩm. Qua đó, công ty nên đưa ra chiến lược tiếp thị phù hợp với khách hàng của mình chẳng hạn như đối với khách hàng có độ tuổi dưới 30 thì sẽ tiếp thị email hay là quảng cáo những sản phẩm về Family,…