Trong chính sách phân phối, mạng lưới ĐVCNT là yếu tố được đánh giá cao nhất 78 phiếu bầu đánh giá hài lòng, 16 phiếu đánh giá rất hài lòng, đây cũng là chính sách mà Chi nhánh đang thực hiện tốt hơn cả. Tiếp theo là địa điểm giao dịch sạch sẽ, thoáng mát, tiện nghi với số điểm trung bình 3.64. Hai yếu tố được được đánh giá cuối cùng lần lượt với điểm trung bình là 3.47 và 3.41.
3.2.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp: Quảng cáo:
Hoạt động quảng cáo củaChi nhánh chủ yếu chú trọng vào những ngày lễ Tết, kỷ niệm thành lập Chi nhánh, PGD thông qua brochure, tờ rơi, poster và banner, billboard,.. được cài tại các quầy giao dịch và chỗ ngồi chờ của khách hàng, quảng cáo ngoài trời được treo tại trụ sở Chi nhánh và các PGD.
Hoạt động quảng cáo tại Chi nhánh chỉ nhằm vào 2 mục tiêu chính là các chương trình khuyến mãi và giới thiệu sản phẩm mới. Tuy nhiên, các kênh quảng
cáo không nhiều mà chủ yếu qua trang web của VCB, nên chưa thực sự thu hút được khách hàng biết đến. Hơn nữa, các chương trình đều được thực hiện chung từ trên Hội sở, banner, tờ rơi được thiết kế sẵn nên Chi nhánh không có sự đổi mới khác biệt.
Các kênh quảng cáo khác mà Chi nhánh đang sử dụng là các hệ thống máy rút tiền ATM, các kênh báo chí và trang web Vietcombank http://www.vietcombank.com.vn.
Khuyến mại:
Nắm bắt tâm lý người tiêu dùng, Vietcombank đưa ra nhiều hình thức khuyến mãi khách nhau đem lại lợi ích thiết thực và hấp dẫn khách hàng.
Khuyến mãi bằng hình thức tặng quà và hiện vật, phát hành những ấn phẩm, lịch, sổ tay, móc khóa treo tặng cho khách hàng thường xuyên vào những dịp cuối năm và ngày lễ, dịp kỷ niệm như ngày 8/3 Quốc tế Phụ nữ, ngày 20/10 ngày Phụ nữ Việt Nam.
Một số chương trình khuyến mãi thẻ tín dụng quốc tế của Vietcombank năm 2018:
- Chương trình khuyến mãi “Mở thẻ Visa, nhận quà cực chất” dành cho các khách hàng mở mới thẻ tín dụng quốc tế Vietcombank Visa: chương trình được thực hiện trong 2 tháng 7-8/2018 dành cho những khách hàng chưa từng mở thẻ tín dụng Vietcombank. Khách hàng được miễn phí thường niên năm đầu và được tặng 06 vé xem phim CGV.
- Chương trình “Xài thẻ thả ga, cả năm nhận quà” dành cho chủ thẻ tín dụng Vietcombank tại Trung tâm thương mại, Siêu thị điện máy và hệ thống Zara Việt Nam: khách hàng có giao dịch chi tiêu tại các điểm khuyến mãi sẽ được hoàn 10% giá trị hóa đơn mua hàng, lên đến 01 triệu đồng khi thanh toán bằng thẻ tín dụng Vietcombank.
- Chương trình “Vui mua sắm cùng thẻ tín dụng Vietcombank tại Lotte Department store”: Khách hàng sẽ được tặng phiếu quà tặng mua sắm tại Lotte Department Store trị giá 100.000 VNĐ cho hóa đơn mua sắm từ 1.000.000 VNĐ khi thanh toán bằng thẻ tín dụng Vietcombank vào thứ 7 và chủ nhật hàng tuần.
- Chương trình quay số trúng thưởng “Quẹt thẻ Vietcombank Visa Debit, rinh lộc xuân về nhà”: Với mỗi giao dịch chi tiêu tối thiểu 200.000 đồng, chủ thẻ sẽ được nhận 01 mã dự thưởng. Cơ cấu giải thưởng gồm: 01 Giải Đặc Biệt: Xe máy thời thượng Vespa Primavera 125cc ABS; 10 Giải Nhất : Iphone 7 Plus 128Gb sành điệu; 20 Giải Nhì: Máy tính laptop Dell CoreI3 tiện ích và 1.000 Giải may mắn: Loa Bluetooth Microlab tiện dụng.
Ngoài ra thường kỳ, Chi nhánh tổ chức Chương trình Hội nghị khách hàng vào đầu năm với sự tham gia của ban lãnh đạo của Ngân hàng Vietcombank, các đối tác quan trọng của Vietcombanh Ba Đình, cùng toàn thể cán bộ nhân viên Vietcombank chi nhánh Ba Đình nhằm tri ân đến những khách hàng đã gắn bó, tin tưởng sử dụng dịch vụ của Chi nhánh.
Quan hệ công chúng:
Vietcombank Ba Đình đóng góp một phần không nhỏ vào các hoạt động an sinh xã hội. Cán bộ nhân viên Vietcomank – Chi nhánh Ba Đình tích cực tham gia hiến máu nhân đạo.Góp phần tài trợ xây dựng trường học vùng cao cho trẻ em nghèo đại diện Đoàn thanh niên và Công đoàn cơ sở Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) Chi nhánh Ba Đình đã cùng đại điện chính quyền địa phương, gắn biển Công trình điểm trường học tại thôn Sung Lằm xã Cốc Rế, huyện Xín Mần, tỉnh Hà Giang.
Thôn Sung Lằm là một trong những thôn, xã nghèo của huyện Xín Mần, Hà Giang. Điều kiện học tập của trẻ em tại đây còn nhiều khó khăn do địa hình đồi núi xa xôi, hẻo lánh và thiếu thốn cơ sở vật chất phục vụ việc học tập, toàn bộ học sinh nơi đây đều phải đi học xa trường. Nhằm hỗ trợ các em học sinh khắc phục những khó khăn và động viên các em cố gắng vươn lên trong học tập, Vietcombank Ba Đình đã hỗ trợ kinh phí xây dựng điểm trường học tại thôn Sung Lằm gồm 2 phòng học lắp ghép trị giá 150 triệu đồng từ nguồn quỹ an sinh xã hội chi nhánh. Bên cạnh đó, đoàn viên thanh niên và công đoàn viên chi nhánh đã quyên góp ủng hộ số tiền 33,4 triệu đồng để trang bị các vật dụng thiết yếu phục vụ cho việc học tập của các em như bàn ghế, bảng phấn, loa phát thanh cùng nhiều phần quà ý nghĩa cho các em học sinh nghèo nơi đây.
Hành trình an sinh xã hội tại Hà Giang tuy ngắn nhưng là dịp để mỗi cán bộ, đoàn viên thanh niên, công đoàn viên chung tay, góp sức sẻ chia tình cảm đến với các em học sinh nghèo, góp phần động viên các em vượt qua khó khăn để vươn lên trong học tập, thực hiện được những ước mơ của mình.
Những việc Vietcombank Ba Đình đã thực hiện và những cam kết cho công tác an sinh xã hội chắc chắn sẽ còn được tiếp tục thực hiện tốt trong thời gian tới. Để Vietcombank Ba Đình ngày càng phát triển mạnh mẽ trong hoạt động kinh doanh và sẽ phát huy tốt truyền thống VCB.
Một số giải thưởng mà Chi nhánh đã đạt được:
- Giải thưởng đơn vị có tốc độ thăng trưởng quy mô kinh doanh lớn nhất hệ thống Vietcombank năm 2015.
- Cờ thi đua ngành ngân hàng năm 2017.
- Đơn vị hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ kinh doanh của hệ thống Vietcombank năm 2017 và 2018.
Hoạt động xúc tiến đối với sản phẩm dịch vụ thẻ tại Vietcombank – Chi nhánh Ba Đình thời gian qua chưa nhiều và chưa đa dạng. Hoạt động này chỉ bó gọn trong vài hoạt động xúc tiến nhỏ lẻ như khuyến mãi, treo băng rôn, áp phích quảng cáo, bán hàng cá nhân, chưa thực sự được coi trọng và chi tiêu cho hoạt động động này vẫn còn bị hạn chế.
Thêm vào đó, việc quảng bá các thông tin về thẻ như các tiện ích, mức phí áp dụng, ưu đãi đối với khách hàng… chưa thực sự mang lại hiệu quả. Nhiều khách hàng sử dụng thẻ nhưng chưa biết được hết các tiện ích, cách sử dụng thẻ cũng như mức phí áp dụng cho các giao dịch. Mặt khác, VCB Ba Đình chưa quan tâm đúng mức nên chưa xây dựng được một chiến lược xúc tiến quy mô, có hiệu quả của riêng mình. Các chiến lược này còn phụ thuộc nhiều vào các chính sách của Hội sở chính.
Bảng 3.8: Số lượng TTDQT mới và số lượng khách hàng mới Vietcombank Chi nhánh Ba Đình 2015 – 2018 2015 2016 2017 2018 Thực hiện Kế hoạch Thực hiện Kế hoạch Thực hiện Kế hoạch Thực hiện Kế hoạch Số lƣợng TTDQT mới (thẻ) 1734 73.16% 1848 73.92% 2394 96.18% 1207 35.76% Số lƣợng KH mới (ngƣời) 8050 95.83% 8251 103.14% 9463 105.14% 11850 98.14%
(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh hàng năm VCB Ba Đình)