Từ bảng có thể đưa ra nhận xét khách hàng đánh giá cao về các chính sách giá của Chi nhánh. Nhằm kích thích khách hàng mở thẻ, Vietcombank hầu hết miễn phí mở thẻ với các dòng thẻ tín dụng quốc tế, phí thường niên, phí chậm trả cạnh tranh với ngân hàng khác.
3.2.2.3 Chính sách phân phối
Kênh phân phối truyền thống:
Hiện nay Vietcombank Ba Đình có một Trụ sở chi nhánh và 04 Phòng giao dịch được đặt tại những địa điểm giao dịch thuận tiện, thu hút khách.
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Hình 3.5: Quá trình phát triển mạng lưới Chi nhánh VCB Ba Đình
- Trụ sở Chi nhánh: 521 Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội
- PGD Mandarin: khu phức hợp Mandarin Garden, Hoàng Minh Giám, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội.
- PGD Pacific Place: 83B Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội - PGD Hồ Tây: 82 Yên Phụ, Tây Hồ, Hà Nội
Trước năm 2016, Chi nhánh Ba Đình vẫn giữ nguyên quy mô có 01Trụ sở Chi nhánh và 03 PGD là PGD Đào Tấn, PGD Trần Duy Hưng, PGD Hồ Tây.Năm 2017, Vietcombank Ba Đình có sự thay đổi quy mô lớn mở thêm PGD Pacific Place tăng số lượng lên 4 PGD.
Trong năm 2018, Chi nhánh đã sửa chữa nâng cấp PGD Đào Tấn và chuyển vị trí PGD Hồ Tây phù hợp với sự phát triển của Chi nhánh, vị trí tòa nhà hiện đại, khang trang, gần các khu dân cư và doanh nghiệp tiềm năng, phù hợp tương đối với phân bố các phòng giao dịch của hệ thống trên địa bàn. Cùng với đó là việc mở rộng diện tích Trụ sở Chi nhánh từ tầng 1, 2, 3 thuê thêm tầng 16 của tòa nhà.
Việc mở rộng mạng lưới và nâng cấp Chi nhánh đã giúp ngân hàng Vietcombank Ba Đình dễ dàng tiếp cận được nhiều khách hàng, cung cấp các sản phẩm dịch vụ đến khách hàng an toàn và có tính ổn định cao, dễ tạo được hình ảnh ngân hàng đối với khách hàng.
Kênh phân phối hiện đại:
Vietcombank Ba Đình cũng chú trọng việc nâng cao, đầu tư sử dụng công nghệ hiện đại làm kênh phân phối hiệu quả mà chi phí thấp.
Cùng với sự phát triển của các dòng thẻ từ thẻ từ, thẻ Chip đến hiện nay là dòng thẻ không tiếp xúc Contacness, Vietcombank cũng nâng cấp hệ thống máy POS có thể thanh toán được cả 3 loại thẻ. Vietcombank Ba Đình cập nhật, thay thế máy cà thẻ tại các ĐVCNT phục vụ tốt hơn các nhu cầu thanh toán của khách hàng.