Nhìn vào biểu đồ, tác giả nhận thấy từ năm 2015 đến năm 2018 lợi nhuận của chi nhánh có xu hướng tăng đều. Tuy nhiên, trong 2 năm 2015và 2016 lợi nhuận có tăng nhưng lại thấp hơn chỉ tiêu đề ra, cụ thể chỉ tiêu năm 2015 là đạt 102 tỷ đồng nhưng lợi nhuận chỉ được 101 tỷ đồng, năm 2016 lợi nhuận đạt 169 tỷ tăng 182% so với năm 2015 nhưng chỉ đạt 65% chỉ tiêu đề ra. Năm 2017 và 2018 là những năm tăng trưởng vượt bậc của VCB Ba Đình. Hết năm 2018, lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh đạt 397 tỷ đồng tăng 44% so với năm 2017 và đạt 116% kế hoạch năm 2018.
Như vậy có thể thấy hoạt động kinh doanh của VCB Ba Đình khá khả quan, hai năm gần đây đạt được kết quả kinh doanh vượt trội. Góp phần vào hiệu quả hoạt động kinh doanh đó là một phần không nhỏ của các hoạt động marketing của ngân hàng. Hoạt động marketing tốt đã giúp ngân hàng giữ chân và thu hút được một lượng khách hàng lớn đến với các sản phẩm dịch vụ của mình.
3.2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Ba Đình hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Ba Đình
3.2.1 Khái quát về sản phẩm thẻ tín dụng tại Vietcombank Ba Đình
Thẻ tín dụng hay còn được gọi là Credit card là hình thức hỗ trợ người dùng dễ dàng thanh toán khi chi tiêu dù trong tài khoản không có sẵn tiền. Bên ngân hàng
sẽ cấp một hạn mức tiền nhất định vào tài khoản và đến hết tháng, người dùng có nhiệm vụ hoàn lại số tiền đã chi tiêu trước đó.
Số tiền được cấp sẽ tùy thuộc vào điều kiện từng người, mức lương hàng tháng đáp ứng tiêu chuẩn của ngân hàng. Nếu đủ điều kiện, ngân hàng sẽ cấp thẻ và hạn mức tiêu dùng nhất định, chủ thẻ có thể sử dụng để thanh toán các nhu cầu chi tiêu, mua sắm dễ dàng.
Thẻ tín dụng Vietcombank đa dạng hầu hết các thương hiệu thẻ phổ biến như Visa, Mastercard, American Express, JCB … với 13 dòng thẻ phổ biến:
Đối với các dòng thẻ tín dụng quốc tế đều có các tiện ích chung như sau: - Chi tiêu trước trả tiền sau với hạn mức tín dụng đa dạng tùy từng loại thẻ đáp ứng nhu cầu từ thấp đến cao, thời gian miễn lãi từ 45 đến 50 ngày.
- Dịch vụ thanh toán thẻ đa dạng: qua các điểm bán hàng, qua mạng internet và qua mạng di động.
- Phương thức thanh toán sao kê linh hoạt: trích nợ theo ngày hoặc theo tháng, qua kênh VCB-iB@nking, bằng tiền mặt hoặc séc, thanh toán thông qua các lệnh chuyển tiền.
- Dễ dàng quản lý và kiểm soát được toàn bộ những giao dịch chi tiêu của mình mọi lúc, mọi nơi thông qua dịch vụ Internet Banking, SMS, sao kê hàng tháng và bảng tổng kết thẻ hàng năm.
3.2.2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing sản phẩm thẻ tín dụng tại Vietcombank Ba Đình Vietcombank Ba Đình
Tổng số bảng câu hỏi phát ra là 160 phiếu, điều tra khách hàng đến giao dịch tại quầy thẻ tín dụng của Vietcombank – Chi nhánh Ba Đình. Tổng số bảng câu hỏi khảo sát thu về là 160, sau khi kiểm tra có 10 phiếu không đạt bị loại. Như vậy tổng số phiếu đưa vào phân tích, xử lý là 150 phiếu câu hỏi đạt yêu cầu.