Bước 2: Tiếp nhận yêu cầu đặt buồng của khách “Em có thể giúp gì được cho anh/chị ạ?”
- Xác định tên khách: “Anh/Chị vui lòng cho em xin tên anh/chị ạ?” dùng câu tiêu chuẩn và lịch sự của khách sạn
- Hỏi khách đã từng ở khách sạn chưa:
+“Anh/ chị … đã từng nghĩ tại khách sạn Samdi chưa ạ?”
+ Kiểm tra trên hệ thống Go On nếu là khách quen của khách sạn - Xác định ngày đến và ngày đi của khách:
+ “Anh/chị … cho em biết thời gian lưu trú của mình là từ ngày mấy đến ngày mấy ạ?”
+ Cập nhật đúng ngày đến ngày đi trên hệ thống phần mềm go on để có thể tra cứu thông tin
- Xác định số lượng phòng và số lượng khách lưu trú :
+ “ Anh/ Chị… cần bao nhiêu phòng cho bao nhiêu khách ạ?”
+ Cập nhật chính xác số phòng và số lượng khách chính xác trên hệ thống go on c.Điều kiện và các yêu cầu khi thực hiện
- Điều kiện:
+ Giấy khai báo y tế, xịt khuẩn + Các bút, ghim, kéo
+ Máy tính, Hệ thống Go on - Yêu cầu:
+Chào đón quý khách với thái độ lịch sự, thân thiện, chuyên nghiệp và niềm nở
+Nắm rõ thông tin của khách d.Kết quả
-Tiếp nhận được các thông tin cơ bản của khách hàng
2.2.2.Xác định khả năng đáp ứng của khách sạn
a.Mô tả công việc
- Sau khi tiếp nhận những thông tin cơ bản của khách, nhân viên tiến hành kiểm tra dữ liệu về tình hình buồng trống của khách sạn thông qua hệ thống Go On
b.Quy trình thực hiện
Tiến hành kiểm tra dữ liệu về tình hình buồng trống của khách sạn
- Báo khách chờ trong giây lát để kiểm tra tình trạng phòng: “Anh/ chị … vui lòng đợi em kiểm tra tình trạng phòng ạ!”
( Nguồn: Trang Go on của khách sạn Samdi )