Kết quả phân tích thực trạng phát triển tại chương 2 cho thấy để tiếp tục phát triển, VPBank cần tập trung vào giải quyết các vấn đề liên quan đến mối liên kết giữa ngân hàng và doanh nghiệp bảo hiểm, phát triển các sản phẩm phù hợp với đối tượng khách hàng của ngân hàng, đa dạng hóa kênh phân phối. Song song với giải quyết các vấn đề vừa nêu, các doanh nghiệp bảo hiểm cũng cần thực hiện các giải pháp hỗ trợ chung liên quan đến chất lượng nguồn nhân lực, vấn đề ứng dụng công
nghệ, thiết kế phát triển các chương trình thúc đẩy bán hàng cùng với cơ chế hoa hồng hỗ trợ hợp lý cho kênh phân phối bancassurance.
3.2.1 Giải pháp về tổ chức
Phát triển dịch vụ bancassurance không nằm ngoài sự phát triển chung của khu vực và trên thế giới. Tăng cường củng cố liên kết giữa ngân hàng và DNBH là giải pháp cần quan tâm hàng đầu, cần thực hiện liên tục và kịp thời. Mối liên kết này là một trong những yếu tố quyết định thành công bancassurance. Các vấn đề cần tập trung như sau:
-Ngân hàng và DNBH cùng triển khai thành lập phòng chuyên trách về hoạt động bancassurance để triển khai, theo dõi và giám sát các hoạt động kinh doanh bảo hiểm. Đồng thời, đó cũng là cầu nối giữa ngân hàng với các đối tác kinh doanh bảo hiểm, thường xuyên trao đổi thông tin và đề xuất định hướng phát triển.
-Xây dựng mô hình kết nối đồng bộ từ Trung ương đến địa phương nhằm hỗ trợ đôn đốc, kịp thời giám sát các hoạt động kinh doanh của từng đơn vị.
-Ban lãnh đạo ngân hàng và bảo hiểm cần nâng cao nhận thức về vai trò và lợi ích của bancassurance, xem bancassurance là một trong những dịch vụ cốt lõi bên cạnh những dịch vụ tài chính khác của ngân hàng, luôn quan tâm chỉ đạo và giám sát hoạt động này.
3.2.2 Giải pháp về con người
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Chất lượng nguồn nhân lực là yếu tố quyết định thành công của bất cứ doanh nghiệp nào, đặc biệt là các doanh nghiệp trong lĩnh vực tài chính. Phát triển nguồn nhân lực trong trong lĩnh vực hoạt động của các bancassurance cần tập trung vào các nhóm: cán bộ quản lý, nghiệp vụ, nhóm bán hàng trực tiếp và đại lý.
-Lựa chọn con người là vấn đề quan trọng về nguồn nhân lực của doanh nghiệp bảo hiểm. Với nhóm cán bộ chuyên phụ trách bancassurance, VPBank thu hút những nhân sự có kinh nghiệm, trình độ và kỹ năng chuyên môn cao nhằm đáp ứng ngay nhu cầu của công việc. Cùng với việc tuyển dụng lao động đã có kinh nghiệm, VPBank cần có kế hoạch đào tạo đội ngũ cán bộ trẻ, kế cận nhằm đáp ứng nhu cầu mở rộng, tăng cường lao động và bắt kịp xu thế thị trường. Với nhóm nhân lực trực tiếp kinh doanh như nhân viên kinh doanh và đại lý cần có sự tuyển chọn kỹ càng và có tiêu chuẩn lựa chọn nhất định như trình độ, tuổi, chuyên môn, kỹ năng, ngoại hình,.... Đối với các nhân viên ngân
hàng nên tập trung vào các nhân viên tín dụng, nhân viên dịch vụ khách hàng, nơi các bộ phận trực tiếp giao dịch với khách hàng.
- Song song, ngân hàng và các doanh nghiệp bảo hiểm cần phải xây dựng chiến lược đào tạo phát triển con người. Cán bộ bán hàng là người kết nối khách hàng và doanh nghiệp bảo hiểm. Nhận thấy được tầm ảnh hưởng của những nhân viên bán bảo hiểm qua kênh ngân hàng, doanh nghiệp bảo hiểm cần phải xây dựng cho mình một chiến lược mang nét riêng cho doanh nghiệp của mình và tạo được sự khác biệt với các doanh nghiệp bảo hiểm khác.
3.2.3 Giải pháp về sản phẩm và công nghệ Đa dạng hóa các sản phẩm bảo hiểm
Ngày nay, trong môi trường cạnh tranh ngày càng gia tăng, các sản phẩm không có sự khác biệt so với các ngân hàng khác dẫn đến làm giảm lợi thế cạnh tranh. Do đó, ngân hàng cần kết hợp với DNBH cần có kế hoạch và chiến lược phát
triển sản phẩm phù hợp với chiến lược và kế hoạch kinh doanh của ngân hàng, đồng thời đảm bảo yếu tố khác biệt để cạnh tranh và tạo điểm nhấn cho ngân hàng trên thị trường bancassurance. Các yếu tố cần cân nhắc khi phát triển sản phẩm là: thỏa thuận sản phẩm phân phối, sản phẩm được thiết kế riêng cho ngân hàng và đồng thương hiệu, sản phẩm chỉ được phân phối tại quầy của ngân hàng và phí bảo hiểm phù hợp. Sản phẩm được xây dựng dựa trên nhu cầu của khách hàng và định hướng của ngân hàng.
Đầu tư phát triển và ứng dụng công nghệ
Công nghệ trong thời đại ngày nay đóng vai trò vô cùng quan trọng. Để tăng tính hiệu quả của việc bán hàng, cần xây dựng hệ thống bán hàng theo nhu cầu bằng việc thu thập chính xác những thông tin về khách hàng, phân tích dữ liệu, lượng hóa nhu cầu và đề xuất giải pháp (bảng phân tích nhu cầu tài chính). Hệ thống này giúp giảm thiểu được thời gian và tăng hiệu suất bán hàng, giúp toàn bộ quy trình hoạt động kinh doanh được vận hành trơn tru và thuận lợi. Đồng thời cần xây dựng một hệ thống thông tin kịp thời và đầy đủ, cung cấp thông tin một cách nhanh chóng, chính xác, đảm bảo bí mật và an toàn về thông tin cho DNBH, ngân hàng và khách hàng
Chu trình trải nghiệm bảo hiểm của khách hàng thường bắt đầu với giai đoạn là tìm hiểu, thu hút, tiếp xúc, giao kết hợp đồng bảo hiểm, trải nghiệm dịch vụ và giải quyết các quyền lợi hoặc đáo hạn hợp đồng. Khi bắt đầu hành trình tham gia bảo hiểm, người dùng sẽ tìm kiếm thông tin về công ty bảo hiểm và sản phẩm trên trang web chính thức của công ty hoặc trên các công cụ tìm kiếm như Google, Facebook,... Thiết kế các blog chính thức của công ty với các bài viết chứa thông tin hữu ích về nuôi dạy con, cải thiện mối quan hệ, chăm sóc sức khỏe, hoạch định tài chính giúp khách hàng tiềm năng có thể tiếp cận và cập nhật các kiến thức bảo hiểm được trình bày theo cách dễ hiểu. Công cụ chatbot tư vấn bảo hiểm và các công cụ hỗ trợ khác giúp khách hàng có nhu cầu đặt lịch hẹn với chuyên viên tư vấn tài chính đã đáp ứng thói quen chủ động việc tìm kiếm thông tin và tìm kiếm tư vấn viên của người dùng Internet thế hệ mới.
Đối tượng mua bảo hiểm hiện ngày càng trẻ hóa. Công nghệ được đối tượng này sử dụng nhiều, nhất là khách hàng trẻ ở khu vực thành thị.Không chỉ xem công nghệ như một tiện ích mà còn có ý nghĩa thay đổi nhận diện về một hình ảnh bảo hiểm cũ kỹ trong mắt người tiêu dùng.
Tại AIA Việt Nam, đầu não mới của công ty tại tòa tháp hai cao ốc văn phòng đắc địa Saigon Center trông giống văn phòng các công ty startup tại thung lũng Silicon hơn là một công ty bảo hiểm. Không gian làm việc mở, phong cách tối giản, chỉ gồm có bàn, ghế, máy tính, thêm cây xanh, giảm lượng giấy tờ.
3.2.4 Giải pháp về marketing
Thời đại công nghệ số ngày càng phát triển mạnh mẽ, công nghệ đã tạo ra nhiều phương thức giúp các công ty bảo hiểm tạo được bản sắc riêng trong môi trường này. Ngành bảo hiểm đã chuyển từ mô hình thiếu kết nối với khách hàng sang mô hình tạo ra thay đổi trong hành vi của khách hàng. Các công ty bảo hiểm, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi sức ảnh hưởng rộng khắp của truyền thông mạng xã hội trong hoạt động marketing hiện đại. AIA cũng là một công ty kỳ cựu trong việc sử dụng mạng xã hội để marketing như Twitter, Linkedln, Facebook, Google, Youtube. Ngoài ra, AIA cũng thêm các nhân tố khác trong
chiến lược marketing tổng hợp trên các trang mạng xã hội, như việc mời David Beckham làm đại sứ thương hiệu toàn cầu cho AIA.
Đội ngũ đại lý cũng là một trong những nhân tố quan trọng không thể thay đổi trong tương lai gần. Không gì có thể thay thế cuộc đối thoại với một đại lý thấu hiểu, đáng tin cậy và có kinh nghiệm. Mọi nhân viên trong doanh nghiệp bảo hiểm đều có công việc ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng. Từ những nhân viên bảo vệ, lễ tân, những nhân viên thiết kế mẫu quảng cáo, đặt in tài liệu về doanh nghiệp và các điều khoản của hợp đồng, đến những nhân viên chịu trách nhiệm đối với hầu hết các khiếu nại phức tạp cũng đều có ảnh hưởng đến ấn tượng của khách hàng về doanh nghiệp. Do vậy, tất cả mọi người trong doanh nghiệp bảo hiểm đều có vai trò tiếp thị, tuyên truyền quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, họ chính là đại diện cho doanh nghiệp bảo hiểm và để lại ấn tượng đầu tiên cho khách hàng về doanh nghiệp bảo hiểm.
Muốn có thêm khách hàng mới và duy trì lượng khách hàng cũ thì các doanh nghiệp bảo hiểm phải nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ, chất lượng sản phẩm như thời gian thủ tục giải quyết khiếu nại, bồi thường tổn thất, chi trả tiền bảo hiểm, thái độ phục vụ của nhân viên bảo hiểm. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp bảo hiểm cần đơn giản hóa các thủ tục chứng từ khi ký kết hợp đồng tuy nhiên vẫn phải đảm bảo tính chính xác và chặt chẽ của hợp đồng bảo hiểm.