3.1 Định hướng phát triển dịch vụ bancassurance của ngân hàng TMCP Việt Nam ThịnhVượng Vượng
Thị trường bảo hiểm nói chung và thị trường bancassurance tại Việt Nam nói riêng là một trong những thị trường có tốc độ mở rộng và phát triển nhanh trong những năm qua. Tiềm năng phát triển mô hình bancassurance là rất lớn, là động lực thúc đẩy hơn nữa sự phát triển của toàn ngành nói chung và đối với VPBank nói riêng. Dựa trên định hướng phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam theo Quyết định số 193/ QĐ -TTg ngày 15/02/2012 của Thủ tướng Chính Phủ, ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng cần có những định hướng phát triển chủ yếu như sau:
- Về mặt sản phẩm, ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng nên nghiên cứu và triển khai thêm các sản phẩm bảo hiểm trong phạm vi kinh doanh theo xu hướng của thị trường. Cụ thể, ngoài chương trình bảo hiểm mang yếu tố bảo vệ, VPBank cần bổ sung thêm gói sản phẩm tích lũy (giáo dục, hưu trí) và gói sản phẩm liên kết đơn vị (đầu tư), bảo đảm đáp ứng nhu cầu đa dạng của tổ chức và các nhân, góp phần gia tăng doanh thu phí bảo hiểm và thị phần trên thị trường bancassurance.
- Về công nghệ, trong bối cảnh số hóa ngày càng tăng trên toàn cầu, thói quen sử dụng điện thoại và mạng xã hội tại Việt Nam ngày càng cao, thói quen giao dịch trực tuyến của khách hàng càng tăng,...càng yêu cầu thay đổi cách tiếp cận các dịch vụ đến khách hàng. Dựa trên kinh nghiệm thành công của các ngân hàng trên thế giới thì VPBank cần định hướng số hóa trong hoạt động bancassurance. Hiện đại hóa cơ sở hạ tầng và hệ thống công nghệ thông tin đủ đáp ứng yêu cầu hoạt động quản lý và giám sát của cơ quan chức năng.
- Về cách thức bán hàng, bên cạnh bán hàng trực tiếp tại ngân hàng thông qua đội ngũ tư vấn bảo hiểm, VPBank cần phân loại chất lượng nguồn nhân lực, làm rõ tiêu chuẩn, điều kiện của từng vị trí, tăng cường mở các lớp đào tạo nghiệp vụ riêng cho cán bộ nhân viên, xây dựng đội ngũ nhân viên chủ chốt chuyên phụ trách và có thể trực tiếp bán hàng mà không cần tư vấn viên của DNBH. Đồng thời áp dụng số hóa vào bán hàng, VPBank xây dựng hệ sinh thái thương mại thông qua việc bán hàng trên website của chính ngân hàng, thiết kế nội dung đơn giản, rõ ràng, dễ hiểu để khách hàng có thể tiếp cận dịch vụ bảo hiểm tốt nhất.