2.1.2 .Tóm tắt quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp
2.2. Những yếu tố cơ bản ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp tại công ty
2.2.1. Các yếu tố bên ngoài
2.2.1.1 Văn hóa dân tộc
Văn hoá Nhật Bản ngày nay là kết tinh thành quả lao động hàng ngàn năm của những cƣ dân trên quần đảo Nhật Bản, là sự kết hợp sáng tạo những giá trị văn hoá bản địa và các giá trị văn hoá nƣớc ngoài, cũng do vậy, là nơi hội tụ của văn hoá phƣơng Đông và phƣơng Tây và là một nền văn hoá đặc sắc nhất thế giới. Theo ông A. Urata, văn hóa truyền thống của Nhật Bản, do hoàn cảnh sau chiến tranh thế giới đã tạo ra những nét đặc trƣng. Đó là những ngƣời lao động Nhật Bản thƣờng làm việc suốt đời cho một công ty, công sở. Vì làm việc suốt đời cho công ty nên công nhân và ngƣời lao động sẽ đƣợc tạo điều kiện để học hỏi và đào tạo từ nguồn vốn của công ty. Họ đƣợc xếp hạng theo bề dày công tác. Trong các công ty của Nhật Bản đều có tổ chức công đoàn. Các quyết định sẽ đƣợc ra theo quyết định của tập thể và các hoạt động đặc trƣng đó có tên là Kaizen. Kaizen nghĩa là “ Thay đổi để tốt hơn” hay “Cải tiến liên tục”. Ngƣời Nhật đã đƣa Kaizen trở thành một học thuyết để chỉ sự cải thiện từng bƣớc một mỗi ngày mà không phải tốn nhiều chi phí. Tiêu chuẩn 5S đƣợc đề ra từ thuyết Kaizen do Masaaki Imai đề xƣớng và ngày nay thuyết Kaizen cùng thuyết Z đã trở thành chìa khoá thành công về quản lý của ngƣời Nhật. Tiêu chuẩn 5S đƣợc bắt đầu từ 5 chữ cái S đó là: SEIRI (sàng lọc), SEITON (sắp xếp), SEISO (sạch sẽ), SEIKETSU (săn sóc), SHITSUKE (sẵn sàng).
Mục đích của Kaizen là để loại trừ:
- Muda: Sự lãng phí thời gian, thao tác, không gian, nguyên vật liệu, tiền bạc...
- Muri: Sự bất hợp lý gây căng thẳng, stress... - Mura: Sự mất đồng bộ trong phối hợp hoạt động.
Kaizen đƣợc triển khai trên cơ sở vòng lặp xoáy ốc: P (Plan) - D (Do) – C (Check) – A (Act) .. một trong những chìa khóa tạo ra sự phát triển “thần kỳ” của Nhật Bản trong thế kỷ 20. Đó cũng chính là văn hóa làm việc của con ngƣời Nhật Bản, chu trình PDCA trong cách thức tiến hành và giải quyết công việc. Đây cũng là nhân tố vàng đảm bảo cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Để hoàn thành PDCA một cách hiệu quả nhất thì việc lấy HORENSO và 5S làm cội rễ cơ bản của tổ chức.
Đối với ngƣời Nhật, HORENSO không chỉ là một phƣơng pháp truyền thông liên lạc nội bộ khi làm việc nhóm, mà còn là một nét văn hóa đặc trƣng của quốc gia. Ngay từ ngày đầu tiên vào nhà trẻ, các em bé đã phải bầu ra một lớp trƣởng. cô giáo sẽ liên lạc với em lớp trƣởng, lớp trƣởng truyền đạt lại với các em khác trong lớp. Đi ra đƣờng, các em xếp thành hàng, lớp trƣởng cầm cờ đi đầu. các em khác nhìn lá cờ đó mà theo. Ngay từ nhỏ, ngƣời Nhật đã rèn luyện kỹ năng sống tập thể cho con em của họ. Ngƣời Nhật cho rằng HORENSO chính là sức mạnh của họ.
Ngƣời Nhật quan niệm rằng doanh nghiệp tồn tại nhƣ một hoạt động mang tính đạo đức. Mọi ngƣời trong công ty phải kết nối với nhau trong mối quan hệ chung. Doanh nghiệp là một chủ thể thống nhất. Ngƣời Nhật quan tâm đến lợi ích doanh nghiệp và ngƣời làm trong doanh nghiệp, thay vì chỉ quan tâm đến lợi nhuận nhƣ ở phƣơng Tây. Văn hóa doanh nghiệp kiểu Nhật đã tạo cho công ty một không khí làm việc nhƣ trong một gia đình, các thành viên gắn bó với nhau chặt chẽ. Do đó, tại một doanh nghiệp Nhật Bản, lãnh đạo của công ty luôn quan tâm đến các thành viên. Thậm chí ngay cả trong những chuyện riêng tƣ của họ nhƣ cƣới xin, ma chay, ốm đau, sinh con... cũng đều đƣợc lãnh đạo thăm hỏi chu đáo và điều này ảnh hƣởng lớn đến
chiến lƣợc phát triển của doanh nghiệp. Nó cũng liên quan mật thiết đến việc nâng cao chất lƣợng và năng suất lao động. Sự thống nhất giữa doanh nghiệp và ngƣời làm trong doanh nghiệp đã tạo cho mọi thành viên sự trung thành cao. Tất cả đều quan tâm đến sự sống còn của doanh nghiệp, do đó dẫn đến sự tăng trƣởng cao. Nâng cao năng suất, chất lƣợng và đào tạo con ngƣời đƣợc coi là hai đặc trƣng cơ bản của văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản.
Tại công ty Canon Việt Nam, hoạt động Kaizen rất đƣợc coi trọng ngoài việc in dòng chữ “Quyết tâm Kaizen” trên áo thì hàng ngày trƣớc mỗi ca làm việc các nhân viên của mỗi phòng ban tập trung tại khu vực làm việc của mình và cùng hô vang khẩu hiệu “ Quyết tâm Kaizen”. Công ty cũng áp dụng rất triệt để phƣơng pháp truyền thông nội bộ HORENSO cũng nhƣ tiêu chuẩn 5S với khẩu hiệu “5S là điểm khởi đầu cho thành công của một nhà máy”, và nó đã đƣợc đƣa vào quy định của công ty khi mỗi một nhân viên mới vào công ty đều đƣợc phòng nhân sự đào tạo về tiêu chuẩn 5S và HORENSO, về hoạt động Kaizen và bắt buộc mọi nhân viên công ty phải thuộc và thực hiện hàng ngày.
Và cũng nhƣ công ty mẹ tại Nhật Bản xuất phát từ văn hoá Nhật Bản xem lòng trung thành đối với cấp trên và công ty đƣợc đánh giá là một phẩm chất cao quý, tại Công ty Canon Việt Nam, Ban lãnh đạo công ty cũng rất coi trọng việc tuyển công nhân viên theo quan điểm “chế độ làm việc suốt đời”. Một nét lớn trong văn hoá Nhật Bản là kính trọng ngƣời lớn tuổi, do đó sự thăng tiến trong công ty phụ thuộc rất nhiều vào thời gian làm việc, những ngƣời càng lớn tuổi, có thời gian làm việc càng cao thì càng đƣợc kính trọng và thƣờng có địa vị cao trong tổ chức. Do đó tại công ty hiện nay có một lớp cán bộ quản lý và công nhân viên đã gắn bó với công ty từ ngày đầu thành lập và số lƣợng nhân viên này đƣợc công ty đãi ngộ chế độ rất tốt, đƣợc tín nhiệm và trở thành các thành viên chủ chốt tại công ty.
Văn hóa doanh nghiệp kiểu Nhật là tạo cho công ty một không khí làm việc nhƣ trong một gia đình và tại Công ty Canon Việt Nam cũng đã tạo đƣợc một không khí làm việc nhƣ trong một gia đình, các thành viên gắn bó với nhau chặt chẽ. Lãnh đạo của công ty luôn quan tâm đến các thành viên. Thậm chí ngay cả trong những chuyện riêng tƣ của họ nhƣ cƣới xin, ma chay, ốm đau, sinh con... cũng đều đƣợc lãnh đạo thăm hỏi chu đáo và điều này có ảnh hƣởng rất lớn đến chiến lƣợc phát triển của doanh nghiệp. Nó cũng liên quan mật thiết đến việc nâng cao chất lƣợng và năng suất lao động. Sự thống nhất giữa doanh nghiệp và ngƣời làm trong doanh nghiệp đã tạo cho mọi thành viên sự trung thành cao. Tất cả đều quan tâm đến sự sống còn của doanh nghiệp, dẫn đến sự tăng trƣởng cao để đạt đƣợc mục tiêu mà công ty đề ra.
2.2.1.2. Các giá trị văn hóa học hỏi từ bên ngoài
2.2.1.2.1 Văn hoá Việt Nam và con người lao động Việt Nam
Việt Nam là một quốc gia có truyền thống văn hóa lâu đời, mang những nét đặc trƣng của văn hóa nông nghiệp lúa nƣớc, tự cấp tự túc. Văn hóa Việt Nam kết tinh tâm hồn, trí tuệ, tài năng và đạo lý làm ngƣời của dân tộc. Trong quá trình phát triển, văn hóa Việt Nam là thành quả hàng nghìn năm lao động sáng tạo, đấu tranh kiên cƣờng dựng nƣớc và giữ nƣớc của cộng đồng các dân tộc Việt Nam, là kết quả giao lƣu và tiếp thu tinh hoa của nhiều nền văn minh thế giới để không ngừng hoàn thiện mình đồng thời vẫn giữ gìn và phát huy đƣợc bản sắc văn hóa của mình. Văn hóa Việt Nam đã hun đúc nên tâm hồn, khi phách, bản lĩnh Việt Nam, làm rạng rỡ lịch sử vẻ vang của dân tộc.
Văn hoá dân tộc có những ảnh hƣởng tích cực tới VHDN tại Công ty TNHH Canon Việt Nam là tạo chất keo kết dính các thành viên trong công ty, chọn những công việc đƣợc tôn trọng không hẳn vì lƣơng, thu nhập, thích ứng tốt trƣớc những thay đổi của thị trƣờng và các mâu thuẫn trong công ty thƣờng đƣợc giải quyết êm thấm. Tuy nhiên văn hoá dân tộc cũng có những
ảnh hƣởng tiêu cực đến VHDN tại công ty. Đó là ảnh hƣởng của lối sống trọng tình, với quan hệ đồng nghiệp gần gũi, giải quyết công việc dựa trên quan hệ cá nhân, không tách bạch đời sống riêng tƣ với công việc. Vì vậy nó cũng ít nhiều ảnh hƣởng tới ý thức kinh doanh lành mạnh của công ty. Và còn những ảnh hƣởng của ý thức vì thể diện, của lối sống linh hoạt, của tâm lý học làm quan. Do đó ngƣời Việt Nam thích làm những công việc có tính ổn định cao, ít dám trực tiếp bảo vệ ý kiến của mình.
Con ngƣời Việt Nam với những nét tính cách truyền thống nhƣ lòng yêu nƣớc, tinh thần đoàn kết, coi trọng tình nghĩa, cần cù, hiếu học... Trong suốt lịch sử mấy nghìn năm, ngƣời Việt luôn trong tâm thế phải chiến đấu chống những cuộc xâm lƣợc, chúng ta cũng luôn phải học cách nhanh chóng hòa nhập trở lại để sống vui vẻ. Chính vì thế, quan điểm của hầu hết ngƣời Việt là sự bình yên, an lành chính là hạnh phúc. Câu chúc nhau của ngƣời Việt luôn là an lành. Có thể chính lịch sử bấp bênh đã tạo ra tâm lý đó. Cho nên sự yên bình chính là hạnh phúc, và ngƣời Việt dễ dàng thỏa mãn vì thế. Với một nền văn hóa và tôn giáo nhiều du nhập, ngƣời Việt dễ thích nghi ở mọi hoàn cảnh. Đó là điểm mạnh. Mặt trái của vấn đề là chính sự linh hoạt đó khiến ngƣời Việt có thể dễ dàng đánh mất bản thân, không định vị đƣợc giá trị của mình. Ngƣời Việt Nam coi trọng sự hoà hiếu và ít khi gây hấn. Xuất phát từ nền nông nghiệp lúa nƣớc, cuộc sống của ngƣời Việt Nam trọng tĩnh, thiên về định canh, định cƣ.
Công ty Canon Việt Nam là một doanh nghiệp nƣớc ngoài hoạt động tại Việt Nam nên tất nhiên nó phải chịu ảnh hƣởng tác động của những yếu tố văn hoá Việt Nam. Những yếu tố của văn hoá Việt Nam tác động trực tiếp đến từng hoạt động cụ thể của công ty nhƣ: các chính sách tuyển dụng, đào tạo cán bộ, công nhân viên và các hoạt động quan hệ công chúng nhƣ trách nhiệm xã hội, đóng góp xã hội...Song hành cùng với mục tiêu tăng trƣởng,
trong quá trình đầu tƣ , Công ty thực hiện tốt cam kết là đóng góp cho sự phát triển của Việt Nam bằng việc quảng bá sản phẩm công nghiệp “Sản xuất tại Việt Nam” với khách hàng toàn cầu. Đặc biệt hoạt động đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng mềm… là các yếu tố đƣợc Công ty chú trọng để ngƣời lao động thích ứng với môi trƣờng sản xuất công nghiệp. Công ty cũng đào tạo và chuyển giao công nghệ cho nhân viên, bằng việc hỗ trợ cùng phát triển với các nhà cung cấp trong nƣớc, nhờ vậy tỷ lệ nội địa hóa trong sản phẩm của Công ty ngày một tăng.
Là công ty con thuộc Tập đoàn Canon là một trong những thƣơng hiệu nổi tiếng trên thế giới không chỉ về các sản phẩm sản xuất mà còn là tập đoàn có nền văn hóa mạnh tiêu biểu và đại diện cho những nền văn hóa điển hình của các quốc gia, công ty có điều kiện tiếp xúc nên có thể tìm tòi và học hỏi những giá trị văn hóa đặc sắc qua phong cách làm việc, cách giao tiếp, ứng xử. Từ đó chọn lọc đƣợc những giá trị thích hợp góp vào những giá trị sẵn có của DN làm phong phú thêm đời sống văn hóa của công ty. Do đó, các công ty con ở nƣớc ngoài của Canon luôn thể hiện đƣợc đặc trƣng của công ty đồng thời phù hợp với văn hoá của nhân viên nƣớc bản địa, vì thế dù hoạt động ở đâu công ty cũng thu đƣợc thành công.