Công tác kiểm tra là một công tác quan trọng trong việc quản lý và điều hành việc ĐTRNN. Ở bước này, người quản lý có thể nắm rõ tình hình biến động trong công ty để có thể đề ra những phương án xử lý kịp thời, khắc phục những nhược điểm tồn động và phát huy những ưu điểm cũng như tiềm năng nhằm phát triển hoạt động kinh doanh.
Trong những năm qua, Tập đoàn Viettel đã duy trì nghiêm túc, thường xuyên các hoạt động kiểm tra hoạt động ĐTRNN của Tập đoàn. Cũng như các doanh nghiệp nói chung, trong công tác kiểm tra xuyên suốt các hoạt động ĐTRNN, Viettel đưa ra 3 hình thức kiểm tra:
Kiểm tra định kỳ: Mỗi tháng, các nhà lãnh đạo cấp cao của Viettel sẽ tổ chức kiểm tra định kỳ một lần. Theo đó, ban lãnh đạo sẽ đi kiểm tra 1 vòng về các hoạt động sản xuất, máy móc thiết bị quan trọng để xem tình hình hoạt động có gì cần bổ sung hoặc khắc phục nhằm đảm bảo tiến độ.
Kiểm tra thường xuyên: Công tác kiểm tra thường xuyên này thường sẽ do các nhà quản lý cấp 1 (trưởng phòng, trưởng ban) chịu trách nhiệm diễn ra hằng ngày. Các trưởng bộ phận phải đốc thúc và quản lí những công việc trong bộ phần mình rồi báo cáo cho cấp trên biết. Việc kiểm tra thường xuyên như vậy sẽ giúp cho ban lãnh đạo nắm rõ được tình hình 1 cách thường xuyên và dễ dàng giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và kịp thời.
Kiểm tra đột xuất: Công tác kiểm tra này thường diễn ra không thường xuyên, không báo trước. Ví dụ trong trường hợp, nhà quản trị Viettel muốn tham khảo tình hình sản xuất để có chiến lược mới, hay ban thanh tra về kiểm tra 1 cách đột ngột, hoặc nếu nhận được phản hồi không tốt của khách hàng về dịch vụ hay hậu mãi ở quốc gia nào đó… Viettel sẽ cử người kiểm tra và xử lý trong bộ phận chịu trách nhiệm. Ưu điểm của việc kiểm tra đột xuất là có thể nắm bắt được thái độ hành vi thực sự của mỗi nhân viên, qua đó sẽ có hướng giải quyết vấn đề này.
Trong việc kiểm tra các phương án đề ra, công ty Viettel thực hiện đầy đủ 3 loại kiểm tra: Kiểm tra lường trước, kiểm tra trong quá trình và kiểm tra phản hồi.
Kiểm tra lường trước: Viettel coi trọng ý kiến của nhân viên đề xuất, những đề xuất thường phải được đảm bảo về tính khách quan cũng như tính khả thi. Từ đó, khi họp lại cấp trên và cá nhân của từng bộ phận sẽ đưa ra
những phương án lường trước những vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện dự án đó.
Kiểm tra trong quá trình: Trong quá trình thực hiện, nhân viên phụ trách lĩnh vực nào sẽ thường xuyên cập nhật những thông tin cần thiết cho cấp trên như doanh thu, những phản hồi từ khách hàng … để cấp trên có thể đưa ra những cách xử lí nếu nhận lại nhiều phản hồi không tốt và cũng đưa ra những phương thức nhằm tăng doanh thu nếu như nhận được những phản hồi mang tính khả quan.
Kiểm tra phản hồi: Sau khi thực hiện xong dự án, cấp dưới sẽ báo cáo và bàn giao số liệu lại với cấp trên, qua khai thác và dựa trên số liệu được cập nhật thường xuyên, cấp trên sẽ so sánh 2 bảng số liệu, nếu khớp nhau thì dự án hoàn thành, còn nếu không khớp thì nhân viên phải giải trình nguyên nhân. Đây cũng là điều không ai mong muốn bởi nó sẽ ảnh hưởng đến mức độ tin cậy của cấp trên và cấp dưới lẫn các nhân viên cùng cấp với nhau.
Trong việc kiểm tra quá trình tổ chức, Viettel cũng áp dụng 3 phương thức kiểm tra phổ biến:
Kiểm tra đầu ra: Để đạt được mục tiêu chạy đua doanh thu bán hàng với các nhà mạng có tiềm năng … Viettel sử dụng nhiều chính sách đối với các nhân viên nhằm đẩy mạnh năng lực làm việc, gia tăng doanh thu. Điển hình là mỗi tháng, nhân viên phải đăng kí hoặc nhận chỉ tiêu doanh thu bán hàng. Nếu doanh thu đạt cao hơn so với mức đăng kí thì sẽ có thêm khoản tiền thưởng tính vào lương. Và tất nhiên nếu không đạt được chỉ tiêu trong vòng 3 tháng liên tiếp, nhân viên sẽ bị sa thải vì thiếu nỗ lực hoặc được đưa đi huấn luyện thêm.
Kiểm tra hành vi: Các nhà quản lý không chỉ đánh giá hành vi kinh doanh của nhân viên mình qua kiểm tra trực tiếp mà họ còn tham khảo vào những phản hồi của khách hàng thông qua bộ phần chăm sóc khách hàng. Viettel cho rằng, phục vụ khách hàng là tiêu chuẩn và yêu cầu hàng đầu vì
vậy những nhân viên phục vụ thiếu thái độ sẽ làm ảnh hưởng xấu đến uy tín của thương hiệu sẽ bị sa thải hoặc đưa đi tập huấn ngay lập tức.
Kiểm tra văn hóa tổ chức: Là một tổ chức trẻ, đầy nhiệt huyết, Tập đoàn Viettel mang cho mình một bản sắn văn hóa riêng bao gồm những chuẩn mực khắc khe. Xuất thân là một tập đoàn quân đội, Viettel đòi hỏi những công nhân viên của mình làm việc có trách nhiệm như một người lính như tác phong chỉnh tề, tràn nhiệt huyết, làm việc phục vụ tận tụy chu đáo, cấp trên cấp dưới tuy xa (cấp) mà gần (thân thiện), những nghi thức như chào cờ đầu tháng…
Trong những năm gần đây, Tập đoàn Viettel đã tiến hành mỗi năm từ 2-3 lần hoạt động kiểm tra, kiểm soát các đối tu ̛ợng chấp hành các quy định của pháp luật về đăng ký kinh doanh, về điều kiện kinh doanh, giấy phép kinh doanh, về chứ ng chỉ hành nghề . Công tác kiểm tra , kiểm soát việc chấp hành các quy định về đăng ký kinh doanh, điều kiện kinh doanh là một trong những nhiệm vu ̣ chủ yếu , thường xuyên của Tập đoàn Viettel. Chính vì vậy, Tập đoàn Viettel đã thường xuyên chỉ đa ̣o các đơn vị chủ đọ ̂ng xây dựng kế hoạch, tổ chức tuyên truyền, kiểm tra, kiểm soát đối với các tổ chức , cá nhân tham gia đầu tư , kinh doanh, dịch vụ thương ma ̣i đ ối với việc chấp hành các quy đi ̣nh của pháp luật về: Đăng ký kinh doanh, giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh, giấy phép kinh doanh và chứn g chỉ hành nghề , phát hiện, xử lý kịp thời những vi phạm hạn chế. Thông qua thanh tra, kiểm tra, tập đoàn Viễn thông Quân đội đã có kết luận việc công ty mẹ đã hỗ trợ vốn cho hai đơn vị thành viên (Công ty cổ phần Công trình Viettel và Công ty TNHH nhà nước một thành viên Thương mại và Xuất nhập khẩu Viettel) với tổng số tiền trên 535,45 tỉ đồng. Viettel còn cho vay ưu đãi số tiền 370 tỉ đồng với Công ty TNHH nhà nước một thành viên Thương mại và Xuất nhập khẩu Viettel với số lãi tính đến 31/12/2013 đã thu là trên 40 tỉ đồng. Điều này không đúng vì Viettel là doanh nghiệp không có chức năng tín dụng và cũng không có thẩm quyền cấp tín dụng ưu đãi.
Qua thanh tra, kiểm tra, cũng đã phát hiện một số sai phạm. Chỉ tính riêng dự án tại Campuchia, năm 2008, Viettel chuyển nhượng vốn cho công ty Cổ phần đầu tư quốc tế Viettel có phát sinh doanh thu do chênh lệch tỷ giá số tiền trên 29,54 tỷ đồng nhưng không hạch toán. Đến năm 2010, Viettel mới hạch toán vào doanh thu dẫn tới giảm số thuế thu nhập phải nộp 699 triệu đồng (do chênh lệch thuế suất).
Tại Lào, do xác định sai tỷ giá, công ty VTG đã hạch toán thiếu thu nhập của khoản vốn góp đầu tư sang Lào trên 7,83 tỷ đồng…Tại Haiti, việc đầu tư mạng viễn thông và thành lập công ty con VTO cũng để xảy ra sai phạm.
3.3. Đánh giá chung về quản lý đầu tƣ ra ngƣớc ngoài của Tập đoàn Viettel
3.3.1. Những thành công
* Tốc độ đầu tư ra nước ngoài
Viettel đạt được bước tiến “thần tốc” trong hoạt động ĐTRNN. Nhờ hoạch định đầu tư nghiêm túc, khoa học, chiến lược đầu tư đùng đắn, chỉ sau 9 năm triển khai ĐTRNN, đến hết năm 2015, Viettel đã mở rộng vùng phủ sóng lên tới gần 140 triệu dân (gần gấp đôi dân số trong nước), tổng tài sản ở nước ngoài tăng từ 247,2 triệu USD năm 2009 lên 974,6 triệu USD năm 2015; lao động người Việt Nam ở nước ngoài từ 108 người năm 2008 lên 1.504 người năm 2013; doanh thu và lợi nhuận đều tăng mạnh.
* Thị phần và kết quả kinh doanh
Trong 6 thị trường đã đi vào kinh doanh là Campuchia, Lào, Mozambique, Haiti, Đông Timor và Peru, đã mang lại 1,2 tỷ USD doanh thu cho Viettel trong năm 2014. Tính riêng 9 tháng đầu năm 2014, lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh đạt 1.470 tỷ đồng, tăng gần 400 tỷ đồng so với cùng kỳ năm 2013. Đặc biệt, tại Mozambique với dự án Movitel, Viettel có lợi nhuận chỉ sau 6 tháng chính thức kinh doanh. Với hơn 2 triệu thuê bao được phát triển mới, Movitel được đánh giá là dự án đầu tư hiệu quả nhất của Việt Nam vào châu Phi kể từ năm 2008 đến nay.
Thành công của Viettel tại Mozambique là chìa khóa để Tập đoàn mở cánh cửa ra các địa bàn lân cận. Từ Mozambique, Viettel chính thức có thêm các thị trường Burundi, Cameroon, Tanzania. Nhiều nhà lãnh đạo của Angola, Tanzania, Chad, Sierra Leon, Liberia, Kenya... đã sang Mozambique tìm hiểu cách làm của Movitel và mong muốn Viettel sẽ tới đất nước họ đầu tư. Châu Phi đã trở thành địa bàn chiến lược trong trụ cột đầu tư nước ngoài của Viettel.
* Đóng góp cho cộng đồng
Chiến lược đầu tư của Viettel không chỉ để thu lợi nhuận mà còn dựa vào cộng đồng, vì cộng đồng. Với phương châm “giúp bạn là giúp mình” hoặc “thương người như thể thương thân”, Viettel không chỉ chú trọng tạo việc làm, tăng thu nhập cho người dân sở tại mà còn giúp đào tạo, chuyển giao công nghệ cho họ. Viettel không chỉ đưa sóng đến vùng sâu, vùng xa, vùng nông thôn khó khăn ở các nước đầu tư mà còn đưa cả máy tính, internet đến trường học, tài trợ cho các cơ sở y tế, tặng máy tính, USB 3G cho học sinh nghèo... Các công ty con của Viettel tại các nước được chính quyền và nhân dân sở tại đánh giá cao bởi những thành tựu đặc biệt đối với quốc gia và người dân ở đó, các tổ chức quốc tế đã tặng các danh hiệu cao quý.
Với triết lý gắn kinh doanh với trách nhiệm xã hội, tại các nước đầu tư, Viettel đã hỗ trợ học sinh nghèo và những người có hoàn cảnh khó khăn. Tại Cămpuchia, Viettel đã hỗ trợ cho học sinh nghèo 25.000 - 30.000 đồng/tháng; tại Haiti, Viettel đã cung cấp Internet miễn phí tới 1.300 trường học công ở nông thôn, các cơ quan chính phủ, bệnh viện và phòng khám bệnh. Không dừng lại ở các nước có điều kiện và trình độ phát triển tương tự như Việt Nam, Viettel đang và đang từng bước hoạch định chiến lược, xúc tiến đầu tư tại các nước phát triển.
Bên cạnh việc đầu tư rất lớn vào hạ tầng, xây dựng các mạng lưới rộng khắp Viettel còn triển khai các chương trình xã hội như: tài trợ 5 triệu USD để đầu tư thực hiện chương trình cung cấp Internet tới trường học trong 3 năm,
mổ tim miễn phí hay điện thoại nông thôn… tại Campuchia; tham gia chương trình tài trợ cho nhân dân vùng bị lũ lụt, tài trợ cầu truyền hình 24 điểm cho Bộ Quốc phòng… Những việc làm này của Viettel đã được không chỉ Chính phủ mà cả các tầng lớp nhân dân đánh giá cao tạo điều kiện cho sự phát triển mở rộng hoạt động đầu tư tại 2 thị trường này.
Viettel được đánh giá là doanh nghiệp luôn tích cực trong hoạt động kinh doanh, chú trọng thực hiện hợp đồng, tôn trọng pháp luật, tôn trọng phong tục, tập quán và văn hóa nước sở tại; thương yêu, gắn bó thân thiết với cán bộ và nhân dân địa phương. Viettel không chỉ có mục đích đơn phương theo đuổi lợi nhuận mà họ còn đóng góp cho công cuộc phát triển địa phương, đây là điển hình thành công của công cuộc đầu tư nước ngoài của Viettel. Đạt được những thành công trên có thể kể ra các lý do như sau:
Hoạch địnhchiến lược đầu tư, kinh doanh khác biệt
Việc lập kế hoạch xúc tiến đầu tư phải được ưu tiên hàng đầu trong chiến lược ĐTRNN của các DNVT Việt Nam. Với Viettel, để thành công tại thị trường Mozambique, Viettel đã phải tìm một đối tác địa phương để thành lập liên doanh Movitel. Để giành được giấy phép viễn thông thứ 3 tại Mozambique vào năm 2010, Viettel đã vượt lên 12 DNVT đến từ nhiều châu lục không phải vì bỏ giá cao nhất, mà đạt điểm kỹ thuật cao (90/100 điểm). Thêm vào đó, với triết lý kinh doanh tạo ra sự khác biệt (vốn đã thành công ở Việt Nam và nhiều thị trường khu vực ASEAN là đầu tư dồn dập, đầu tư diện rộng, đầu tư vào các địa bàn xa xôi, cách trở. Đầu tư xong mới kinh doanh, kinh doanh với giá thấp đi cùng phổ cập dịch vụ cho người dân và hỗ trợ ngành giáo dục dùng Internet miễn phí, hỗ trợ Chính phủ, công an, quân đội...). Ngay sau khi nhận giấy phép vào tháng 1/2011, Movitel đã nhanh chóng xây dựng hạ tầng và đến tháng 11/2011 đã có vùng phủ sóng lớn nhất, vượt qua 2 đối thủ có thâm niên 15 năm là Vodacom và Mcel. Sau gần 3 năm hoạt động, Movitel đã trở thành mạng viễn thông có vùng phủ sóng lớn nhất nước này, với 3.000 trạm phát sóng và 27.000 km cáp quang, chiếm 38% thị
phần (khoảng 4 triệu thuê bao) và trở thành người dẫn dắt sự cạnh tranh trên thị trường viễn thông ở đây.
Lựa chọn thị trường đầu tư phù hợp
Viettel đã biết lựa chọn thị trường đầu tư phù hợp với điều kiện và khả năng của Viettel. Các thị trường Viettel đầu tư vào đều có đặc điểm chung là: có nền kinh tế chậm phát triển, mức thu nhập bình quân vào dạng thấp của thế giới, là những quốc gia có địa hình không thuận lợi, nhiều đồi núi, nhiều thiên tai, hạn hán và bất ổn về chính trị.
Chọn thị trường “khó” là sự lựa chọn phù hợp của Viettel. Bởi lẽ: Các quốc gia mà Viettel đầu tư, cung cấp dịch vụ viễn thông còn nghèo, trình độ phát triển thấp, nên cơ hội để đầu tư còn lớn. Ở đó Viettel có đủ năng lực để cạnh tranh.
Tại Đông Timor, trái với những lo ngại về chi phí cao, xây dựng hạ tầng khó khăn tại một quốc đảo có địa hình đồi núi hiểm trở, Viettel chỉ mất 6 tháng kể từ khi khai trương để kinh doanh có lãi - một kỷ lục của làng viễn thông thế giới. Năm đầu tiên Telemor (tên công ty con của Viettel tại Đông Timor) đoạt Giải “Khởi nghiệp ấn tượng” của Steve Awards vì thành tích xuất sắc ngay trong năm đầu tiên kinh doanh. Mới đây, mạng di động này đoạt thêm Giải Vàng hạng mục “Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất” năm 2015 khu vực châu Á, châu Öc và New Zealand”. Hiện tại, Telemor chiếm tới 47% thị phần di động tại Đông Timor, đạt tốc độ tăng trưởng tới 280% trong năm 2015.
Với Mozambique - một thị trường xa xôi, không quen thuộc về văn hoá, địa lý…, Viettel đã có một dự án thành công. Chỉ trong vòng 2 năm khai trương dịch vụ, Movitel (tên thương hiệu viễn thông của Viettel tại Mozambique) đã đứng số 1 cả về thuê bao lẫn hạ tầng. Đến năm 2015, Movitel đã đoạt tới 6 giải thưởng của thế giới về viễn thông và được đặt biệt danh “Điều kỳ diệu châu Phi”. Thị phần của Movitel tại đây đạt khoảng 40%.
Viettel luôn biết sử dụng chiến lược đầu tư đúng đắn là: “Kỹ thuật đi trước, kinh doanh theo sau”. Trong khi các công ty viễn thông nước ngoài khác muốn có lãi ngay trên thị trường đầu tư nên thường đi đầu tư vào những nơi có lợi nhất không như Viettel đi lắp đặt trạm tận vùng sâu vùng xa. Quan trọng hơn trong việc kinh doanh viễn thông khi thị trường có mật độ thâm