2.1 .Các phƣơng pháp nghiên cứu
2.2. Thang đo và bảng hỏi
2.2.1. Xây dựng thang đo
Khi xây dựng các thang đo lƣờng cần phải đánh giá để đảm bảo chất lƣợng của đo lƣờng. Đánh giá một thang đo lƣờng dựa trên cơ sở 4 tiêu chuẩn cơ bản: độ tin cậy, giá trị, tính đa dạng, tính dễ trả lời. Trong q trình đo lƣờng ln ln tồn tại hai sai số là sai số hệ thống và sai số ngẫu nhiên. Việc giảm thiểu sai số liên quan đến thang đo lƣờng. Một thang đo lƣờng cung cấp những kết quả nhất quán qua những lần đo khác nhau đƣợc coi là có độ tin cậy. Đo lƣờng đảm bảo độ tin cậy là cách loại trừ sai số ngẫu nhiên và cung cấp đƣợc dữ liệu tin cậy.
Trong luận văn này, tác giả sử dụng thang đo 5 bậc trong việc đo lƣờng các nhân tố tác động đến hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Agribank chi nhánh Bắc Kạn.
Bậc 5: Rất tốt (từ 4,5 điểm đến 5 điểm) Bậc 4: Tốt (từ 3.5 điểm đến dƣới 4,5 điểm) Bậc 3: Khá (từ 2,5 điểm đến dƣới 3,5 điểm) Bậc 2: Trung bình (từ 1 điểm đến dƣới 2,5 điểm)
Bậc 1: Yếu (từ 0 đến dƣới 1 điểm)
2.2.2. Thiết kế bảng câu hỏi
Bảng câu hỏi là một công cụ dùng để thu thập dữ liệu. Bảng câu hỏi bao gồm một tập hợp các câu hỏi và các câu trả lời đƣợc sắp xếp theo logic nhất định. Bảng câu hỏi là phƣơng tiện dùng để giao tiếp giữa ngƣời nghiên cứu và ngƣời trả lời trong tất cả các phƣơng pháp phỏng vấn. Trong nghiên cứu này, bảng câu hỏi đƣợc thiết kế theo mẫu bảng hỏi điều tra cả cán bộ, nhân viên ngân hàng và khách hàng đến giao dịch tại Ngân hàng Agribank chi nhánh Bắc Kạn.
Cấu trúc của bảng hỏi đƣợc xây dựng thống nhất gồm 05 phần chính là Phần điều tra khảo sát với các câu hỏi trong bảng hỏi nhằm tập trung khai thác các dữ liệu liên quan đến công tác huy động vốn tại Chi nhánh.
Bảng 2.2: Kết cấu bảng câu hỏi
TT Nội dung Số lƣợng
câu hỏi
Ghi chú
1 Chính sách huy động vốn và lãi suất 7 Từ câu số 1.1 đến câu 1.7 2 Chính sách sản phẩm 6 Từ câu số 2.1 đến câu 2.6 3 Các chƣơng trình khuyếch trƣơng
khuyến mại
8 Từ câu số 3.1 đến câu 3.8
4 Trình độ cơng nghệ 5 Từ câu số 4.1 đến câu 4.5 5 Đội ngũ cán bộ nhân viên Ngân
hàng
9 Từ câu số 5.1 đến câu 5.9
Tổng số câu hỏi 35 Câu hỏi
Tổng số mẫu điều tra 90 Phiếu Tổng số phiếu thu về hợp lệ 80 Phiếu
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu)