Giám định, bồi thờng là một khâu có vai trò rất quan trọng trong hoạt động triển khai nghiệp vụ bảo hiểm, và có ảnh hởng trực tiếp tới công tác khai thác. Nếu công tác này đợc thực hiện tốt sẽ lôi cuốn khách hàng tham gia bảo hiểm. Tuy đối với bảo hiểm gián đoạn kinh doanh, số vụ xảy ra tổn thất dẫn tới trách nhiệm bồi thờng không nhiều nhng không vì thế mà Bảo Việt Hà Nội xao nhãng khâu này trong quá trình triển khai nghiệp vụ.
Do công tác giám định nhiều khi chỉ mang tính chất tơng đối, dễ dẫn đến sự phản ánh không chính xác. Vì vậy, các cán bộ làm công tác giám định ngoài trình độ chuyên môn cao, có t cách đạo đức còn phải khách quan, vô t và trung thực để phản ánh đúng toàn bộ
sự việc, diễn biến gây ra rủi ro. Để nâng cao chất lợng công tác giám định, Bảo Việt Hà Nội nên thờng xuyên cử cán bộ bảo hiểm của mình tham gia các khoá học của Tổng công ty để nâng cao trình độ chuyên môn, chất lợng phục vụ, đồng thời tiếp tục duy trì và mở
rộng quan hệ với các công ty giám định, các chuyên gia trong nhiều lĩnh vực. Những vụ
phức tạp nên phối hợp hoặc mời các công ty giám định có uy tín trong nớc hoặc nớc ngoài
đang hoạt động tại Việt Nam tham gia. Bên cạnh đó, để tránh tình trạng cán bộ giám định có thể "đồng loã" với ngời tham gia bảo hiểm thực hiện các vụ gian lận bảo hiểm, kê khai số thiệt hại trong biên bản giám định lớn hơn số thiệt hại thực tế, công ty bảo hiểm rất cần phải tuyển chọn những ngời có t cách đạo đức tốt làm cán bộ giám định. Đồng thời, công
ty có thể cử cán bộ thanh tra kiểm tra, theo dõi công tác giám định trong một số vụ nhất
định.
Về công tác bồi thờng, khách hàng chỉ thực sự thấy đợc ý nghĩa của bảo hiểm khi họ gặp phải rủi ro gây tổn thất. Do vậy, việc nâng cao chất lợng phục vụ trong khâu bồi thờng là rất cần thiết vì phục vụ tốt khách hành trong khâu này là hình thức tuyên truyền hữu hiệu nhất về ý thức phục vụ của công ty. Trong số rất ít các vụ bồi thờng tại Bảo Việt Hà Nội
đối với nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh, tình hình cán bộ công ty không giải thích cho khách hàng lý do từ chối bồi thờng trong một số trờng hợp nhất định vẫn tồn tại. Do vậy, công ty cần thực hiện ngay những biện pháp cần thiết đểnâng cao chất lợng công tác bồi thờng nh: gửi cán bộ đi học những lớp nghiệp vụ do các chuyên gia giảng dạy, mở
các lớp giáo dục về phong cách phục vụ, giới thiệu cách giải thích cho khách hàng trong một số trờng hợp điển hình có thể phát sinh từ thực tếbồi thờng nghiệp vụ này,... Ngoài ra, công ty cũng nên giảm bớt thủ tục giấy tờ rờm rà, phức tạp và tạo những điều kiện thuận lợi cho khách hàng nhận tiền bồi thờng. Công ty có thể in sẵn các tài liệu hớng dẫn khách hàng, cụ thể phải làm ngay công việc gì, phải nộp giấy tờ gì,... để họ nhanh chóng nhận
đợc tiền bồi thờng góp phần ổn định sản xuất kinh doanh.
