4.1.1 .Định hướng chung
4.3. Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho sản phẩm bánh kẹo tạ
4.3.4. Giải pháp đối với hoạt động về xúc tiến quảng cáo
4.3.4.1. Đối với hoạt động úc tiến.
- Xây dựng chính sách chiết khấu: Thay vì sử dụng chính sách chiết khấu cho từng lần bán hàng, cơng ty nên đề xuất chính sách tích lũy theo thời gian định kỳ. Ví dụ: Khi mua hàng trị giá 100 triệu được chiết khấu x%, nhưng trong tháng nếu khách hàng lấy hàng với giá trị tăng bậc ví dụ bậc 2 là 300 triệu được chiết khấu y% thì trong tháng đó, vẫn được chiết khấu y%. Sử dụng phương pháp chiết khấu bậc thang, mua nhiều giảm nhiều.
- Hoàn thiện các giải pháp về dịch vụ khách hàng: bán bn khơng có nghĩa là khơng có dịch vụ khách hàng. Với những khách hàng là nhà phân phối, cần phải cử nhân viên chăm sóc họ. Mỗi nhân viên sẽ quản lý một vài khách hàng cố định để khi có thắc mắc họ chỉ cần gọi điện cho nhân viên này sẽ được chăm sóc. Ngồi ra số hotline hay email cũng cần được đầu tư thỏa đáng vì người tiêu dùng mua sản phẩm từ đại lý, nhưng trách nhiệm về hàng hoá lại thuộc về nơi sản xuất.
4.3.4.2. Đối với hoạt động quảng cáo - PR.
- Hoạt động quảng cáo: có thể sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng: tivi, báo, đài để truyền thông, tuy nhiên với doanh nghiệp mới như FUCUCO, cần chuẩn bị hoàn thiện về sản phẩm và ước lượng khoản chi phí
cần thiết hay có thể chi trả trước khi thực hiện. Ngồi ra, có thể quảng cáo bằng viral video để giảm chi phí. Về nội dung nên tham khảo và th ngồi những bên có chun mơn.
- Đặt banner, standee tại các điểm bán hàng, giới thiệu sản phẩm, gửi catalogue cho nhà phân phối để họ có thể bán hàng tốt hơn.
❖ Quan hệ cơng chúng:
Đối với cộng đồng cần tích cực tham gia các hoạt động, chương trình
hành động vì cộng đồng: Chẳng hạn như tặng quần áo cho trẻ em nghèo vượt khó; ủng hộ đồng bào bị lũ lụt, tài trợ các chương trình ở địa phương
Đối với nhóm cơng chúng là nhân viên tiềm năng: cần có các buổi
giới thiệu về DN, mục tiêu của DN, các tơn chỉ hoạt động của DN. Mục đích thu hút người lao động tham gia dự tuyển vào DN.
Đối với nhóm cơng chúng là cán bộ, nhân viên đang làm việc tại DN: Tổ chức các buổi giao lưu, dã ngoại làm cho mọi người hiểu nhau hơn,
tổ chức các cuộc thi như nâng cao tay nghề, phát huy các sáng kiến mới của nhân viên có lợi cho DN. Tăng cường vai trò của tổ chức cơng đồn trong DN: Tặng quà cho nhân viên nhân các dịp lễ tết, các ngày lễ lớn. Tổ chức thi đua lao động chào mừng các ngày lễ lớn của DN cũng như các ngày lễ lớn trong tồn quốc. Cung cấp những thơng tin cho nhân viên. Do vậy cần khuyến khích nhân viên đóng góp ý tưởng cho cấp quản lý.
Đối với các nhà phân phối, các đại lý. Cơng tác PR kết hợp với các
chương trình khác về xúc tiến thương mại sẽ làm cho hoạt động tiêu thụ của công ty hiệu quả hơn. Thường xuyên tổ chức các hội nghị khách hàng và mời nhóm cơng chúng này tham gia. Tặng thưởng, biểu dương các nhà phân phối, các đại lý có doanh thu lớn. Thường xun trao đổi thơng tin với nhóm cơng chúng này nhằm mục đích thơng qua họ tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng cuối cùng.
Đối với nhóm cơng chúng là ngƣời tiêu dùng hay sử dụng cuối cùng. Phải xây dựng một chế độ chăm sóc khách hàng hiệu quả, tìm hiểu các
yêu cầu của khách hàng để thay đổi mình phù hợp nhu cầu thị trường, khơng để người tiêu dùng phàn nàn về bất cứ lý do gì. Đây là nhóm khách hàng trực tiếp quyết định đến sự sống còn của sản phẩm và sự phát triển của doanh nghiệp. Mục đích của việc xúc tiến là được khách hàng biết tới.
- Mục tiêu hướng tới: Tăng mức độ nhận biết của khách hàng, kích thích khách hàng sử dụng sản phẩm của FUCUCO và trung thành với nhãn hiệu. - Giải pháp: Thứ nhất, quảng cáo sản phẩm trên các phương tiện thông
tin đại chúng: Báo, đài, tivi. Thứ hai: Quảng cáo thông qua viral video. Thứ ba, lập các điểm giới thiệu sản phẩm tại khu vực dân cư, các khu công nghiệp,
địa điểm lễ hội,... Thứ tư, tài trợ cho các chương trình truyền hình, chương
trình thực tế, game show,... hoặc các chương trình từ thiện.
Ngồi ra, để kích thích khách hàng sử dụng sản phẩm và trung thành với nhãn hiệu có thể áp dụng các biện pháp như: đổi tem nhận quà, thẻ cào trúng thưởng, tặng kèm mẫu thử,...
Đối với nhóm cơng chúng là giới truyền thơng thì phải thường
xun có quan hệ mật thiết với họ để gây sự chú ý của họ đối với doanh nghiệp. Thường xun gửi các thơng cáo báo chí, các hoạt động mới của cơng ty. Kể cho họ nghe những câu chuyện hay cùng với những giỏ quà có sản phẩm của cơng ty.
KẾT LUẬN
Marketing có vai trị hết sức quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Hoạt động marketing trong doanh nghiệp đóng vai trị quyết định đến vị trí của doanh nghiệp trên thị trường. Bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, lập danh mục hàng hoá đến việc thực hiện sản xuất, phân phối và khi hàng hoá được bán hoạt động marketing vẫn được tiếp tục, cho nên chức năng quản trị marketing có liên quan chặt chẽ đến các lĩnh vực quản trị khác trong doanh nghiệp và nó có vai trị định hướng, kết hợp các chức năng khác để không chỉ nhằm lơi kéo khách hàng mà cịn tìm ra các cơng cụ có hiệu quả thoả mãn nhu cầu khách hàng từ đó đem lại lợi nhuận cho cơng ty.
Sau q trình nghiên cứu tại Công ty TNHH chế biến thực phẩm Phú Cường, tôi đã được học tập và tìm hiểu về hoạt động của cơng ty cũng như hoạt động Marketing nói riêng. Nhìn chung, cơng ty đã thực hiện tốt vai trò của mình với xã hội cũng như nền kinh tế mà cụ thể ngành kỹ nghệ thực phẩm Việt Nam. Việc ứng dụng Marketing-mix vào hoạt động kinh doanh của công ty đã đem lại được một số thành công nhất định. Nhưng mới chỉ là những hoạt động sơ khai, tự phát và chưa có kế hoạch cụ thể nên cịn nhiều thiếu sót cần bổ sung. Qua phân tích tìm hiểu tơi cũng đưa ra một số giải pháp giúp phát triển Marketing tại cơng ty. Mặc dù nó chưa thực sự chi tiết cụ thể nhưng cũng mong có thể đóng góp cho sự phát triển của cơng ty.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu tiếng việt
1. DCông ty TNHH chế biến thực phẩm Phú Cường, 2016. Báo cáo kết
quả hoạt động kinh doanh năm 2016.
2. Công ty TNHH chế biến thực phẩm Phú Cường, 2017. Báo cáo kết quả
hoạt động kinh doanh năm 2017.
3. Công ty TNHH chế biến thực phẩm Phú Cường, 2018. Báo cáo kết quả
hoạt động kinh doanh năm 2018.
4. Đỗ Thị Kim Dung, 2017. Nghiên cứu cơ sở ây dựng chiến lược marketing của doanh nghiệp Logistics - Lấy ví dụ điển hình tại Thành phố Hải Phòng. Luận án Tiến sĩ, Trường Đại học KTQD
5. Vũ Ngọc Dũng,2013. Phân tích và để uất các giải pháp để hồn thiện
hoạt động Marketing tại cơng ty cổ phần thực phẩm Hữu Nghị. Luận văn thạc
sĩ, Trường Đại học Bách khoa
6. Nguyễn Hoàng, 2013. Giải pháp nâng cao năng lực marketing cho các
doanh nghiệp Việt Nam. Hà Nội: Tạp chí kinh tế & phát triển số 191 (II), tr134-139.
7. Trần Minh Đạo, 2013. Giáo trình marketing căn ản. Hà Nội: NXB
trường Đại học KTQD
8. Trần Minh Đạo, 1998. Marketing. Hà Nội: NXB Thống kê
9. Vũ Ngọc Dũng,2013. Phân tích và để uất các giải pháp để hoàn thiện
hoạt động Marketing tại công ty cổ phần thực phẩm Hữu Nghị. Luận văn thạc
sĩ, Trường Đại học Bách khoa
10. Phạm Thị Thanh Luyến, 2013. Chính sách marketing cho sản phẩm ánh kẹo của công ty ánh kẹo Biscafun. Luận văn Thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng:
11. Phạm Song Sơn, 2010. Hoàn thiện chiến lược Marketing uất khẩu của các công ty giày dép ở Hải Phòng hiện nay. Luận án Tiến sĩ, Trường Đại
học KTQD
Tài liệu nƣớc ngoài
12. Chai Lee Goi, 2009. A Review of Marketing Mix: 4Ps or More?.
International Journal of Marketing study, Vol. 1, No. 1, May 2009.
13. Dr. Zeki Atıl BULUT, 2013. The impact of Marketing research activities on marketing performance textile companies. Thổ Nhĩ Kỳ:
Journal of Management Economics and Business, Vol. 9, No. 19, 2013
14. Kevin Wongleedeea, 2015. Marketing Mix and Purchasing Behavior for Community Products at Traditional Markets. Thailands: Procedia - Social
and Behavioral Sciences 197 ( 2015 ) tr2080 – tr2085
Website 15. Ama.org 16. brandsvietnam.com 17. marktingchienluoc.com 18. voer.edu.vn 19. https://hoaiduc.hanoi.gov.vn/ 20. http://thucphamduchanh.com/ 21. http://thaiduongjsc.com.vn/
PHỤ LỤC Phụ lục 1
Danh sách nhà phân phối
TT NPP Địa chỉ
1 NPP Đỗ Tiến Liêm Tây Mỗ - Hà Nội
2 NPP Chị Hạnh La Phù, Hoài Đức, Hà Nội 3 Công ty TNHH
Thiên An
Số 10 lô 5, Hồ Việt Xô - Quận Hai Bà Trưng - Hà Nội
4 NPP Liên Sỹ Ngõ 126- Kim Ngưu, Hà Nội
5 NPP Tuân Yến 46- Trần Phú 1 - Hà Đông - Hà Nội 6 NPP Hà Lan Số 830 - Nguyễn Khoái - Hà Nội
7 NPP Chị Hồn Khu đơ thị Vĩnh Hồng - Hồng Mai - Hà Nội 8 NPP Khoa Tình Thị xã Sơn Tây, Hà Nội
9 NPP Khương Linh Mai Hắc Đế, Định Trung, Vĩnh Yên, Vĩnh Phúc 10 NPP Chú Thành Cửa hàng lương thực số 6, Bến Ngự, Thành phố
Nam Định
11 NPP Quyên Hùng Số 37 Bến Ngự - TP Nam Định - Tỉnh Nam Định 12 NPP Quân Hạnh Xóm 4 xã Liêm Chung - Thành phố Phủ Lý- Tỉnh
Hà Nam
13 NPP Bác Bình Cúc số 517 Hồng Văn Thụ, thành phố Hồ Bình 14 NPP chị Hải Nga Số 100 - Đường Hùng Vương - Phố Lê Lợi -
Phường Nam Bình - Thành phố Ninh Bình
15 Công ty Việt Đức Nam am - Tam Cường - Vĩnh Bảo - thành phố Hải Phòng
16 NPP Vinh Bích Số 224 Nguyễn Đức Cảnh, Cát Dài, Quận Lê Chân, thành phố Hải Phòng
17 Công ty Thuận Thiên
Số 05 khu A5 lô 6B, Lê Hồng Phong, Quận Ngơ Quyền, thành phố Hải Phịng
18 NPP Anh Phong Cẩm Giàng - Hải Dương 19 NPP Khanh Huyền Thị trấn Gia Lộc - Hải Dương
20 NPP chú Quý 137 Lê Thanh Nghị,thành phố Hưng Yên
21 NPP Sáng Phượng Xóm Đồn Kết - Khu Chợ Hịa Bình-Phường Võ Cường _ Bắc Ninh
22 NPP Nguyễn Khắc Thả
Đồng Thôn - Xã Đồng Tiến - Huyện Yên Phong - Bắc Ninh
24 NPP Nguyễn Xuân Nhiệm
78 Lê Đại Hành, P. Đông Kinh, Thành Phố Lạng Sơn
25 NPP Vinh Phương Số 20, Hồ Quý Ly, Bến Thủy, thành phố Vinh, Nghệ An
26 NPP Sơn Phượng Tp Việt Trì, Phú Thọ
27 NPP Thuận Yến 37 Vệ Yên, Quảng Thắng, thành phố Thanh Hoá 28 NPP Khải Hồn 15 Phan Đình Giót, phường Mường Thanh, thành
phố Điện Biên
29 NPP Tồn Bình Lý Tự Trọng, Tam Đường, thị xã Lai Châu, tỉnh Lai Châu
30 NPP Quân Khánh Làng Chanh, Lưỡng Vượng, Tuyên Quang
31 NPP Thái Hương Bùi Thị Xuân, Phường Đúc, thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế
32 NPP Phương Quý Hàm Nghi, An Nhơn, Bình Định
33 NPP Trường Hải 302 Hoàng Sa, thành phố Pleiku, Gia Lai 34 NPP Tiến Thọ Hoàng Thị Loan, Vinh Quang, Kon Tum 35 NPP Thuận Tài Mai Văn Tạo, Núi Sam, Châu Đốc, An Giang 36 NPP Minh Trí Bến Cát, thị xã Cai Lậy, Tiền Giang
Phụ lục 2
Danh sách NPP tham gia phỏng vấn
TT NPP Địa chỉ
1 NPP Hà Lan Số 830 - Nguyễn Khoái - Hà Nội
2 NPP Khương Linh Mai Hắc Đế, Định Trung, Vĩnh Yên, Vĩnh Phúc
3 NPP Quyên Hùng Số 37 Bến Ngự - TP Nam Định - Tỉnh Nam Định
4 NPP Quân Hạnh Xóm 4 xã Liêm Chung - Thành phố Phủ Lý- Tỉnh Hà Nam
5 NPP Bác Bình Cúc số 517 Hồng Văn Thụ, thành phố Hồ Bình, Hịa Bình
6 NPP chị Hải Nga Số 100 - Đường Hùng Vương - Phố Lê Lợi - Phường Nam Bình - Thành phố Ninh Bình 7 Cơng ty Thuận Thiên Số 05 khu A5 lô 6B, Lê Hồng Phong, Quận
Ngơ Quyền, thành phố Hải Phịng 8 NPP Khanh Huyền Thị trấn Gia Lộc - Hải Dương
9 NPP Nguyễn Khắc Thả Đồng Thôn - Xã Đồng Tiến - Huyện Yên Phong - Bắc Ninh
10 NPP Tồn Bình Lý Tự Trọng, Tam Đường, thị xã Lai Châu, tỉnh Lai Châu
PHỤ LỤC 03
BẢNG CÂU HỎI VỀ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY PHÚ CƢỜNG.
(Đối với khách hàng là nhà phân phối và đại lý)
Kính chào quý anh chị nhà phân phối/đại lý!
Cảm ơn quý anh/chị đã hợp tác với Phú Cường trong suốt thời gian vừa qua. Để góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm và có những thay đổi thiết thực nhất trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm và đồng thời gia tăng lợi ích cho tất cả các nhà phân phối, chúng tơi có thực hiện một cuộc khảo sát để lấy ý kiến về sản phẩm cũng như hoạt động phân phối của công ty. Rất mong anh/chị cho ý kiến để chúng tơi có thể cải thiện và hoàn thiện hơn nữa và mang những gì tốt nhất đến cho các nhà phân phối và đại lý, tiếp tục phát triển mối quan hệ lâu dài giữa hai bên.
Chúng tơi xin chân thành cảm ơn! Vui lịng cho biết thông tin của anh chị?
1. Tên nhà phân phối/đại lý: 2. Khu vực:
3. Điện thoại liên hệ:
Câu hỏi dành cho cả nhà phân phối và đại lý:
Câu hỏi 1. Anh chị thấy chất lượng sản phẩm của cơng ty có tốt khơng? Có
cần phải cải thiện điều gì khơng?
Câu hỏi 2. Giá bán của cơng ty có hợp lý khơng?
Câu hỏi 3. Các chương trình chiết khấu, khuyến mại của cơng ty có hấp dẫn
đại lý khơng?
Câu hỏi riêng cho nhà phân phối:
Câu hỏi 4. Tất cả các xã, phường, thị trấn nơi anh chị phân phối đều có đại lý
Câu hỏi 5. Các sản phẩm của Phú Cường có dễ chào bán cho đại lý không?
Câu hỏi dành riêng cho đại lý:
Câu hỏi 6. Anh chị có thể dễ dàng đặt hàng các sản phẩm của công ty khi cần
chứ?
Câu hỏi 7. Các sản phẩm của Phú Cường dễ bán cho khách hàng hơn các sản
PHỤ LỤC 4
BẢNG CÂU HỎI VỀ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY PHÚ CƢỜNG.
(Đối với khách hàng là người tiêu dùng)
Kính chào quý khách hàng!
Cảm ơn quý khách vì đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của công ty Phú Cường trong suốt thời gian qua!
Để cải thiện tốt hơn chất lượng sản phẩm cũng như đáp ứng được nhu cầu thị trường, cơng ty chúng tơi có thực hiện một khảo sát nhỏ nhằm thu thập ý kiến của quý khách hàng. Rất mong quý khách hàng cho ý kiến để cơng ty có thể cải thiện chất lượng sản phẩm cũng như phục vụ quý khách hàng tốt hơn.
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn quý khách! 1. Tên khách hàng:
2. Địa điểm mua hàng:
Anh/chị vui lòng cho biết: anh/chị hoặc gia đình đã từng sử dụng các sản phẩm của công ty TNHH chế biến thực phẩm Phú Cường chưa?
A. Rồi.
B. Chưa từng C. Không chắc
(Lưu ý: khách hàng c thể không nhớ sản phẩm của công ty, hãy cho khách xem catalogue nếu họ không nhớ hoặc không chắc)
Nếu câu trả lời là A, anh/chị vui lòng trả lời những câu hỏi sau và đánh giá thang điểm theo thứ tự từ 1 đến 5:
1. Rất không đồng ý 2. Khơng đồng ý 3. Bình thường 4. Đồng ý 5. Rất đồng ý
Câu hỏi 1. Sản phẩm bánh kẹo của công ty Phú Cường ngon 1 2 3 4 5