4.2. Các nhóm giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại BID
4.2.2. Đa dạng hóa và nâng cao chất lƣợng sản phẩm,dịch vụ
Thực trạng của BIDV chi nhánh Hà Tĩnh hiện nay là danh mục sản phẩm chƣa phong phú, sự giới thiệu những dịch vụ đến với khách hàng cũng hạn chế, trong thời gian tới cần phát triển mạnh mẽ để đáp ứng khả năng kinh doanh của chi nhánh thông qua việc thực hiện các chỉ tiêu. Sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong quá trình kinh doanh cũng nhƣ thu nhập của chi nhánh, cụ thể nhƣ muốn tăng huy động hay phát triển tín dụng, dịch vụ từ đó tăng lợi nhuận thì chi nhánh phải có một bộ phận phát triển sản phẩm thích hợp trong từng giai đoạn. Vấn đề đặt ra trƣớc hết là chi nhánh cần tận dụng tối đa nguồn nhân lực có khả năng hiện có để nghiên cứu phát triển sản phẩm. Trong quá
trình nghiên cứu ban hành các sản phẩm mới thì chi nhánh phải tiến hành rà soát, điều chỉnh và củng cố các sản phẩm hiện có.
Căn cứ đặc điểm và quy mô hoạt động của chi nhánh để phát triển sản phẩm,dịch vụ ngân hàng phù hợp. Thông qua việc xác định hệ thống khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng, chi nhánh sẽ có hƣớng để nghiên cứu ban hành các sản phẩm đáp ứng chu cầu của khách hàng. Do danh mục huy động vốn và cho vay của chi nhánh dừng lại ở các sản phẩm truyền thống, nhƣ vậy trong thời gian tới chi nhánh cần đa dạng hóa các sản phẩm huy động vốn để khai thác tối đa nguồn vốn nhàn rỗi từ dân cƣ và các tổ chức kinh tế nhƣ sản phẩm tiết kiệm bậc thang, tiết kiệm dự thƣởng, tiết kiệm tích lũy,... Đồng thời đa dạng hóa các hình thức cấp tín dụng cho nhiều đối tƣợng khách hàng khác nhau nhƣ cho vay du học, cho vay tín chấp đối với các CBCNV trong và ngoài hệ thống BIDV,…
Hoạt động kinh doanh ngoại tệ đem lại thu nhập rất lớn cho ngân hàng nhƣng hiện nay chi nhánh chỉ thực hiện việc mua bán nhỏ lẽ, chủ yếu kinh doanh dựa trên nhu cầu thanh toán của các doanh nghiệp rất ít.
Sự thành công của các ngân hàng lớn là việc ứng dụng công nghệ để triển khai các dịch vụ ngân hàng hiện đại nhƣ Home Banking, Phone Banking, E Banking, Internet Banking,… nhằm phục vụ khách hàng và tăng nguồn thu dịch vụ. Do tính cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng nên ngân hàng một mặt ứng dụng nhanh công nghệ hiện đại tạo ra các sản phẩm dịch vụ đó, mặt khác cần đầu tƣ nghiên cứu để tạo ra những sản phẩm, dịch vụ mang tính khác biệt thông qua việc tăng thêm các tiện ích dịch vụ, giúp khẳng định vị thế thƣơng hiệu đặc trƣng riêng cho sản phẩm dịch vụ của BIDV. Nâng cao chất lƣợng việc liên kết với các ngân hàng bạn để việc dùng chung hệ thống ATM tốt hơn, các kênh thanh toán thẻ hiệu quả hơn nữa.
Ngoài các biện pháp nêu trên, ngân hàng nên xem xét và xây dựng mức phí cho các dịch vụ nhƣ dịch vụ chuyển tiền, thanh toán trong hệ thống, thanh toán quốc tế một cách hợp lý đảm bảo khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác, tạo phong cách giao dịch với khách hàng thân thiện, cởi mở, vui tƣơi.