Chƣơng 4 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
4.3. Kết quả khảo sát điều tra và phân tích SWOT nhân tố văn hóa doanh
4.3.1. Kết quả khảo sát điều tra về nhận thức văn hóa doanh nghiệp tạ
đi từ nhỏ đến lớn, từ đơn giản đến phức tạp, lấy ngắn nuôi dài, dành dụm từng đồng lợi nhuận để xây dựng hạ tầng. Và khi vƣơn ra thị trƣờng quốc tế, những cách đánh lợi hại này tiếp tục đƣợc áp dụng, luôn là “hạ tầng đi trƣớc, kinh doanh đi sau”, “lấy nông thôn bao vây thành thị”, “kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội”. Từ những chiến thuật cụ thể đƣợc đặt thành tên, Viettel đã đúc rút thành phƣơng châm hành động để truyền trong các thế hệ. Đó là: Thông minh hóa/ Đơn giản hóa/Tối ƣu hóa/Cá thể hóa/Khác biệt hóa/Đa dạng hóa/Xã hội hóa/Quốc tế hóa. Làm cái khó mà mọi ngƣời không làm, làm cái khác mọi ngƣời vẫn làm, tìm ra “đại dƣơng xanh” của thị trƣờng tƣơng tự những cách đánh độc đáo, sáng tạo, bất ngờ trong quân sự. Ngƣời lao động của Viettel chấp nhận gian khổ, đi xuyên qua khó khăn trên tinh thần của những ngƣời lính. Lãnh đạo Viettel điều hành triệt để, nhanh chóng, quyết liệt theo phong cách quân sự.
4.3. Kết quả khảo sát điều tra và phân tích SWOT nhân tố văn hóa doanh nghiệp tại Viettel nghiệp tại Viettel
4.3.1. Kết quả khảo sát điều tra về nhận thức văn hóa doanh nghiệp tại Viettel Viettel
Sau khi lựa chọn 120 mẫu theo tỉ lệ đã có, học viên lập bảng hỏi gửi từng ngƣời. Ngƣời đƣợc hỏi không cần ghi tên để bảo mật ý kiến cá nhân. Sự phong phú của đối tƣợng hỏi chỉ nhằm đƣa đến kết quả tổng quan chung nhất. Do là đồng nghiệp và đã có liên hệ trƣớc, nên 100% phiếu đều hợp lệ (trả lời đủ tất cả các câu và mỗi câu chỉ chọn một đáp án cho là đúng nhất). Nhƣ vậy, tỉ lệ xác định trên từng nhóm đối tƣợng đảm bảo nhƣ ban đầu. Kết quả nhƣ sau:
Bảng 4.2: Kết quả khảo sát về mức ảnh hưởng của nhân tố VHDN tại Viettel
STT CÂU HỎI Số phiếu
chọn
Tỉ lệ % 1 Theo đồng chí yếu tố nào là quan trọng nhất
trong VHDN tại Viettel? 120 100%
A Yếu tố quân sự của một DN trong quân đội 28 23% B Yếu tố văn hóa dân tộc của một đất nƣớc có truyền
thống lao động cần cù chăm chỉ 0 0% C Yếu tố thời đại, thời điểm 5 4% D Yếu tố lãnh đạo 87 73%
2
Đồng chí đƣợc truyền thông (trực tiếp và gián tiếp) về VHDN tại Viettel với tần suất nhƣ thế nào?
120 100%
A Hàng ngày 89 74%
B Hàng tuần 25 21%
C Hàng tháng 0 0%
D Thi thoảng 1 vài lần trong năm 6 5%
3 Đồng chí cảm nhận VHDN của Viettel qua đâu 120 100%
A Qua tấm gƣơng của ngƣời lãnh đạo 33 28% B Qua môi trƣờng làm việc và đồng nghiệp 76 63% C Qua truyền thông nội bộ 11 9% D Qua các đợt đào tạo thi cử về nội dung VHDN 0 0%
4
Theo đồng chí VHDN của Viettel có ảnh hƣởng tới công việc hàng ngày của đồng chí theo mức độ nào sau đây?
A Có tác động rất quan trọng 5 4%
B Có ảnh hƣởng 115 96%
C Ít ảnh hƣởng 0 0%
D Không ảnh hƣởng 0 0%
5
Theo đồng chí VHDN của Viettel có ảnh hƣởng tới sự thành công của Viettel theo mức độ nào sau đây? 120 100% A Là nhân tố quyết định 10 8% B Là nhân tố quan trọng 99 83% C Là nhân tố tác động 11 9% D Không ảnh hƣởng 0 0% 6
Theo đồng chí VHDN của Viettel có ảnh hƣởng tới sự lựa chọn của khách hàng theo mức độ nào sau đây?
120 100% A Là nhân tố quyết định 7 6% B Là nhân tố quan trọng 47 39% C Là nhân tố tác động 58 48% D Không ảnh hƣởng 8 7% 7
Theo đồng chí VHDN của Viettel có ảnh hƣởng tới quá trình hợp tác quốc tế theo mức độ nào sau đây? 120 100% A Là nhân tố quyết định 10 8% B Là nhân tố quan trọng 32 26,5% C Là nhân tố tác động 57 47,5% D Không ảnh hƣởng 21 18%
A Thu nhập và phúc lợi xã hội 76 63% B Môi trƣờng làm việc 11 9% C Cơ hội thăng tiến và phát triển năng lực cá nhân 33 28% D Vì muốn làm việc cho một DN có tiếng 0 0%
9 Điều gì làm cho đồng chí chán nản nhất khi làm
việc tại Viettel? 120 100%
A Áp lực công việc 61 51% B Kỷ luật cứng nhắc 38 31,5% C Thƣờng xuyên thay đổi vị trí công việc và nơi
công tác 21 17,5%
D Đồng nghiệp 0 0%
10 Đồng chí dự định làm việc ở Viettel đến khi nào? 120 100%
A Cho đến khi về hƣu 33 27,5% B Cho đến khi có cơ hội tốt hơn 30 25% C Cho đến khi tích lũy đủ tài chính 25 21% D Tùy hoàn cảnh 32 26,5%
Nhận xét chung, trong cảm nhận của ngƣời lao động thì yếu tố quan trọng nhất trong VHDN tại Viettel là Lãnh đạo chiếm 73%; 23% chọn yếu tố văn hóa quân sự; 4% chọn yếu tố thời đại, thời điểm và không ai chọn yếu tố văn hóa dân tộc. Đây là một kết quả tƣơng đối trực quan, do hàng ngày qua hệ thống truyền thông nội bộ: mail, báo chí, phát thanh… thông điệp của ngƣời đứng đầu đƣợc gửi tới từng nhân viên. Hơn nữa, Tổng Giám đốc Nguyễn Mạnh Hùng không chỉ là kiến trúc sƣ trƣởng của Viettel hiện nay mà còn đƣợc coi là một nhà hùng biện có tài, thƣờng xuyên tổ chức những buổi nói chuyện trực tiếp qua cầu truyền hình cho hàng vạn ngƣời lao động cả trong và ngoài nƣớc, nên có sức ảnh hƣởng mạnh mẽ với ngƣời lao động. Nhƣng ở
chiều sâu mỗi thông điệp, ngƣời ta dễ dàng cảm nhận đƣợc tƣ duy của CEO Viettel mang đậm màu sắc lính, Ông đặc biệt trân trọng và muốn lan tỏa, thẩm thấu văn hóa ngƣời lính. Cũng chính vì coi trọng VHDN, nên 74% ngƣời đƣợc hỏi cho rằng họ đƣợc truyền thông (trực tiếp và gián tiếp) về VHDN tại Viettel hằng ngày; 21% cho rằng hằng tuần; 64% cho rằng họ cảm nhận VHDN qua môi trƣờng làm việc và đồng nghiệp.
Về mức độ ảnh hƣởng của nhân tố VHDN, kết quả khảo sát trên 4 nội dung cho thấy:
- Ảnh hƣởng tới công việc hằng ngày: có đến 96% ngƣời lao động khẳng định họ có chịu ảnh hƣởng. Kết quả này có đƣợc là do 74% ngƣời đƣợc hỏi cho rằng họ đƣợc truyền thông VHDN hằng ngày (câu hỏi 2).
- Ảnh hƣởng tới sự thành công của Viettel: có 91% cho rằng VHDN là nhân tố quan trọng và quyết định.
- Ảnh hƣởng tới sự lựa chọn của khách hàng: chỉ có 45% cho rằng VHDN là nhân tố quyết định và quan trọng; còn số cho rằng không ảnh hƣởng và chỉ tác động, chiếm số đông, tới 55%.
- Ảnh hƣởng tới quá trình hợp tác quốc tế: chỉ có 35% cho rằng là nhân tố quyết định và quan trọng. Đây là tỷ lệ tƣơng đối thấp, bởi số còn lại cho rằng không ảnh hƣởng và chỉ có tác động.
Về tình cảm của ngƣời lao động dành cho tổ chức, thì đa số (64%) gắn bó với Viettel vì thu nhập và phúc lợi xã hội. Điều này dễ lý giải, vì Viettel đƣợc tự chủ về cơ chế trả lƣơng nhằm thu hút nguồn nhân lực có chất lƣợng cao; do đó, mức thu nhập chung tại Viettel khá cao và ổn định - đặc biệt với nhóm nhân sự thuộc diện “thu hút”. Các chế độ phúc lợi xã hội tốt hơn so với mặt bằng chung: ngƣời tài đƣợc biệt đãi, thâm niên đƣợc trân trọng và mọi vị trí lao động đều đƣợc coi trọng, về cơ bản thỏa mãn nhu cầu và giúp họ yên tâm công tác. Do đó, có 27% số ngƣời đƣợc hỏi dự định làm việc ở Viettel
cho đến khi nghỉ hƣu (trong khi, số độ tuổi chính tham gia khảo sát chỉ từ 28- 35 tuổi) và 21% sẽ làm việc cho đến khi tích lũy đủ tài chính. Điều làm cho ngƣời lao động cảm thấy chán nản nhất là áp lực công việc cao (51%) và kỷ luật cứng nhắc (32%). Đây là những con số phản ánh sự bất cập của yếu tố đặc thù trong VHDN tại Viettel.