- Giá cả đây là yếu tố luôn được khách hàng quan tâm khi quyết định chọn mua sản phẩm của cơng ty. Khách hàng sẽ tìm hiểu về giá cả các sản phẩm của công ty, giá cả phù hợp với nhu cầu của khách hàng sẽ gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
- Chất lượng sản phẩm tốt, đạt yêu cầu, đảm bảo an tồn sẽ góp phần gia tăng sự hài lòng của khách hàng, giúp cho khách hàng nhớ đến và sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm
- Đa dạng sản phẩm thể hiện qua các mẫu mã, bao bì sản phẩm, đáp ứng được các yêu cầu ngày càng hiện đại hơn của khách hàng, từ đó sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của công ty
- Sự tin cậy là muốn kinh doanh được phát triển tốt trước tiên phải có được sự tin cậy, tín nhiệm của khách hàng đối với cơng ty. Khi khách hàng mua sản phẩm của cơng ty sẽ cảm thấy an tồn, chất lượng xứng đáng với số tiền bỏ ra, sản phẩm của công ty đáp ứng đủ các u cầu khắc khe của khách hàng thì từ đó sẽ nâng cao sự hài lịng của khách hàng đối với sản phẩm của cơng ty.
SVTH: Nguyễn Thị Thu Hồng Trang 22
Sự hài lòng của khách hàng Giá cả Chất lượng sản phẩm Đa dạng sản phẩm Sự tin cậy Hiệu quả phục vụ H1 H2 H3 H4 H5
- Hiệu quả phục vụ thể hiện sự chuyên nghiệp trong cách làm việc, tư vấn, giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải. Hiệu quả phục vụ là nhân tố quan trọng với sự hài lòng của khách hàng, với CTCP Lưu Liền thì yêu cầu các nhân viên trang phục gọn gàng, lịch sự, quan tâm đến từng khách hàng, phục vụ và đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng. Việc đưa nhân tố này vào mơ hình nghiên cứu là quan trọng bởi sự hài lòng của khách hàng tùy thuộc vào thái phục vụ của nhân viên với khách hàng đó.
Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Minh Nhật CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN LƯU LIỀN 2.1 Tổng quan về CTCP Lưu Liền
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của CTCP Lưu Liền
Trong giai đoạn nền kinh tế ngày càng phát triển nên địi hỏi có càng nhiều cơ sở hạ tầng kiên cố để đáp ứng nhu cầu phát triển của đất nước và phục vụ cho nhu cầu của con người trong xã hội. Xuất phát từ u cầu đó nên cơng ty cổ phần Lưu Liền ra đời.
Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN LƯU LIỀN
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư thành phố Đà Nẵng cấp lần đầu tiên ngày 16/12/2006, đăng ký thay đổi lần thứ 5 ngày 23/6/2017
Ngành nghề kinh doanh của cơng ty: Phân phối các sản phẩm trang trí nội thất cơng trình như Tấm thạch cao, tấm duraflex, tấm trần nhựa, khung trần chìm , trần nổi các loại... Ngồi cung cấp các sản phẩm đó cơng ty cịn nhận thi cơng hồn thiện nội thất cho các cơng trình lớn nhỏ.
Vốn điều lệ: 14.580.000.000 đồng Mệnh giá cổ phần: 200.000 đồng Tổng số cổ phần: 72.900
Địa chỉ trụ sở chính của Cơng ty: 545 Nguyễn Hữu Thọ, phường Khuê Trung, quận Cẩm Lệ, thành phố Đà Nẵng
Mã số thuế: 0400558102 Số điện thoại: 0236.3663967 Số fax: 0236.3683967
Website: http://www.luulien.com.vn
7/2018: Công ty mở thêm 2 cửa hàng ở 15-17-19 đường Võ Chí Cơng, Hồ Xuân, Cẩm Lệ, Đà Nẵng và 43-45-47 Lê Thạch, Hoà An, Cẩm Lệ, Đà Nẵng
CTCP Lưu Liền đã thành lập tính đến nay được hơn 15 năm, trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh ban đầu cơng ty gặp khơng ít khó khăn nhưng với
mục tiêu, định hướng phát triển và dưới sự nổ lực và cố gắng của cán bộ công nhân viên, CTCP Lưu Liền đã ngày càng phát triển mạnh hơn, nâng cao năng lực cạnh tranh, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường. Sản phẩm của công ty ngày càng được người tiêu dùng ưa chuộng. Công ty được đánh giá là một trong những đơn vị hoạt động hiệu quả nhất tại Đà Nẵng, với những thành tích đạt được đó là CTCP Lưu Liền đã tham gia nhiều kỳ triển lãm, hội chợ lớn như Việt Build... và đã đạt được những thứ hạng cao Top các nhà thi công Trần và vách ngăn tiêu biểu và uy tín. Cơng ty Lưu Liền được nhận làm đại lý phân phối chính cho tồn khu vực miền Trung, đạt huy chương vàng trong nhiều năm liền do Công ty Cổ phần Công Nghiệp Vĩnh Tường trao tặng. Đối tác chính là CTCP Cơng Nghiệp Vĩnh Tường, Công ty TNHH Knauf Việt Nam, CTCP Hiệp Vĩnh Phú, Cơng ty TNHH Nhựa Hào Mỹ.
Một số cơng trình xây dựng cơng ty đã thi cơng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng phải kể đến đó là: Khu biệt thự Vinpearl, Khu biệt thự khách sạn Đảo Xanh, Cơng trình Vinacapital, Cơng trình Corporate Villa Đà Nẵng,.....
Qua thời gian hoạt động với rất nhiều nỗ lực, hiện nay công ty đã tạo dựng nên được thương hiệu tốt và có mối quan hệ ổn định với nhiều khách hàng lớn khu vực Trung - Nam. CTCP Lưu Liền đang ngày càng có một vị thế vững chắc trong nền kinh tế thị trường nói chung và đang được tiếp tục phấn đấu thực hiện tốt các mục tiêu, nhiệm vụ công ty đề ra để đưa công ty ngày càng phát triển mạnh hơn trong tương lai.
2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh
Cơng ty cổ phần Lưu Liền là doanh nghiệp chuyên phân phối các sản phầm trang trí nội thất, nhận thi cơng hồn thiện nội thất cho các cơng trình. Với cơng ty, phần thưởng lớn nhất là xây dựng được các cơng trình kiên cố, đảm bảo để phục vụ được cho nhu cầu của mọi người nhờ sự nổ lực và nhiệt huyết của đội ngũ công nhân viên tại đây. Công ty mang trong mình tầm nhìn và sứ mệnh như sau:
Tầm nhìn: CTCP Lưu Liền định hướng phát triển trở thành một Cơng ty có uy tín trong lĩnh vực xây dựng cơ bản gắn liền với nhiệm vụ phục vụ nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Trong một thế giới không ngừng biến động, việc đáp ứng
Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Minh Nhật
được các sản phẩm trang trí nội thất tốt và các cơng trình xây dựng kiên cố sẽ mang lại các cơ hội to lớn để thành công vượt trội.
Sứ mệnh: CTCP Lưu Liền luôn chú trọng vào chất lượng sản phẩm cũng như các đội ngũ thi công đạt chất lượng để luôn đáp ứng được các yêu cầu tốt cho khách hàng về các ngun vật liệu và các cơng trình xây dựng kiên cố. Với hơn 15 năm kinh nghiệm, cùng với đội ngũ cơng nhân viên với trình độ lao động chuyên môn cao, Lưu Liền khơng chỉ giúp các khách hàng có các cơng trình xây dựng đạt chất lượng mà cịn cung cấp các dịch vụ trang trí nội thất theo yêu cầu của khách hàng với chất lượng đạt tiêu chuẩn Quốc tế.
2.1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức