CHƢƠNG 3 : THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ TẠI MOBIFONE
4.2MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ CỦA
truyền thông qua tin nhắn đƣợc thực hiện nhắn tin tới nhiều đối tƣợng ít và khơng liên quan nhiều đến sản phẩm dịch vụ đang truyền thông, thậm chí gây phiền nhiễu với khách hàng.
- Việc triển khai các kênh truyền thông số hạn chế, mới chỉ triển khai nhiều hình thức hiển thị banner và các bài PR online trên các website mà chƣa triển khai các kênh khác nhƣ: marketing trên các cơng cụ tìm kiếm, trên các kênh social, tiếp thị liên kết. Và các kênh triển khai hiện tại mới chỉ dừng ở mức độ truyền thông để khách hàng nhận biết dịch vụ.
- Mobifone chƣa triển khai đo lƣờng và tối ƣu hiệu quả của các chƣơng trình truyền thơng, digital marketing. Các hình thức quảng cáo banner trên các website mới chỉ dừng lại ở việc truyền thông nhận biết dịch vụ mà chƣa nâng cao hiệu quả các đăng ký dịch vụ và kết quả kinh doanh dịch vụ.
4.2 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ CỦA MOBIFONE MOBIFONE
4.2.1 Chiến lược phát triển của mobifone
4.2.1.1 Chiến lược kinh doanh của mobifone
Mobifone đang đứng trƣớc những thách thức và cơ hội thay đổi thị phần bởi:
- Sự tăng trƣởng tốc độ cao của thị trƣờng smartphone, xu thế sử dụng dịch vụ tích hợp của di động, Internet và các dịch vụ khác, Mobifone đang đứng trƣớc thách thức và cơ hội thay đổi thị phần
- Sự xụt giảm doanh thu của các dịch vụ cơ bản nhƣ thoại và tin nhắn - Bộ thông tin truyền thơng định hƣớng chính sách chuyển mạng giữ số Do đó Mobifone định hƣớng chiến lƣợc phát triển nhƣ sau:
- Lấy thị trƣờng làm giải pháp, thực hiện đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ - Đẩy mạnh kinh doanh quốc tê, các dịch vụ data và dịch vụ nội dung số để bù đắp vào sự suy giảm của các dịch vụ truyền thống đang chiếm tỉ lệ cao
- Tăng cƣờng ứng dụng công nghệ, phát triển dịch vụ nội dung.
4.2.1.2 Chiến lược Marketing cho dịch vụ nội dung số của mobifone
Chiến lƣợc marketing cho các dịch vụ nội dung số của Mobifone trọng tâm vào sản phẩm dịch vụ và truyền thông, cụ thể:
Về sản phẩm dịch vụ
- Đa dạng hóa dịch vụ
- Nâng cao chất lƣợng nội dung, mang nhiều giá trị và hấp dẫn cho ngƣời dùng.
- Xây dựng hệ thống cho phép ngƣời dùng đánh giá chất lƣợng các dịch vụ nội dung
Về truyền thông
- Trọng tâm vào truyền thông các dịch vụ trọng điểm, các dịch vụ đƣợc ngƣời dùng đánh giá tốt
- Đẩy mạnh truyền thơng qua các hình thức Digital marketing trên cơ sở tận dụng tối đa các nguồn lực sẵn có, các kênh sẵn có của Mobifone kết hợp với kênh bên ngoài
4.2.2 Nhiệm vụ và mục tiêu Digital Marketing cho các dịch vụ nội dung số dung số
Trên cơ sở chiến lƣợc kinh doanh của mobifone và chiến lƣợc marketing cho các dịch vụ nội dung số của Mobifone, nhiệm vụ và mục tiêu digital marketing cho các dịch vụ nội dung số của mobifone bao gồm:
- Tăng số lƣợng thuê bao của mỗi dịch vụ và nâng cao tổng doanh thu cho các dịch vụ nội dung số để bù đắp vào phần doanh thu bão hòa của các dịch vụ cơ bản, tỉ lệ tăng doanh thu mong muốn trên 20% hàng năm - Nâng cao nhận biết về các dịch vụ nội dung số của mobifone đến các
thuê bao mobifone
- Đẩy mạnh truyền thông cho các dịch vụ trọng điểm, dịch vụ mang lại nhiều giá trị cho khách hàng, nâng cao uy tín thƣơng hiệu của mobifone - Kết hợp với các hình thức marketing khác và tăng cƣờng hợp tác truyền
thông các dịch vụ nội dung nhằm nâng doanh thu
4.3 CHIẾN LƯỢC TRIỂN KHAI DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ
Xuất phát từ phân tích tình hình thực tế và những mục tiêu Marketing cho dịch vụ nội dung số, tác giả đề xuất chiến lƣợc triển khai Digital Marketing cho dịch vụ nội dung số của Mobifone nhƣ sau: