CHƢƠNG 3 : THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ TẠI MOBIFONE
4.6 KIỂM SOÁT VÀ ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ TRIỂN KHAI
4.6.1 Quy trình kiểm sốt
Khác với hình thức marketing truyền thống, trong digital marketing quá trình diễn ra liên tục 24/24 và realtime hơn. Các dấu hiệu tiêu cực nếu khơng
đƣợc kiểm sốt, điều chỉnh và giải quyết sẽ ảnh hƣởng rất lớn đến hiệu quả truyền thơng số, thậm chí gây ra ảnh hƣởng ngƣợc.
Quy trình kiểm sốt q trình triển khai nhƣ sau:
Trong quy trình này, điểm quan trọng là việc kiểm soát các ảnh hƣởng đến các dịch vụ đang xảy ra, thông tin này cần đƣợc cập nhật và báo cáo đến bộ phận liên quan hàng tuần, hàng tháng
4.6.2 Các tham số theo dõi
Các tham số đo lƣờng cơ bản về hiệu quả chƣơng trình digital marketing nhƣ đề cập ở phần 1.4 bao gồm:
1. Theo mức độ tiếp cận khách hàng, bao gồm các tiêu chí sau: - Số lƣợng khách hàng duy nhất đƣợc tiếp cận
- Doanh thu/khách hàng tiếp cận
- Số lƣợng tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ 2. Theo mức độ Tƣơng tác
- Số lƣợng tƣơng tác dịch vụ - Tỉ lệ tƣơng tác
- Số lƣợng xem trang/số lƣợng truy cập - Tỉ lệ thoát trang
3. Theo mức độ Chuyển đổi bán hàng - Số lƣợng ngƣời dùng đăng ký dịch vụ - Tỉ lệ ngƣời dùng đăng ký dịch vụ - Doanh thu phát sinh mới
4. Theo mức độ Trung thành và Ủng hộ - Số lƣợng ngƣời dùng duy trì dịch vụ
- Tỉ lệ gia hạn sử dụng dịch vụ
- Tỉ lệ doanh thu duy trì so với tổng doanh thu - Tỉ lệ chia sẻ, giới thiệu dịch vụ cho ngƣời khác
Ngoài ra còn cần thường xuyên theo dõi các tham số sau
- điểm đánh giá dịch vụ trung bình
- các bình luận tiêu cực và "vị trị" của các bình luận tiêu cực - tỉ lệ hủy bỏ dịch vụ
4.6.3 Đánh giá ảnh hưởng
Căn cứ vào các thông tin đƣợc báo cáo thƣờng xuyên, Mobifone thƣờng xuyên đánh giá các ảnh hƣởng của tất cả các kênh là cơ sở để tiến hành các hoạt động điều chỉnh
4.6.4 Các hoạt động điều chỉnh
Căn cứ vào sự đánh giá ảnh hƣởng của các hoạt động truyền thông, mobifone triển khai sự điều chỉnh hợp lý, các điều chỉnh có thể bao gồm mục tiêu, chiến lƣợc và chiến thuật triển khai digital marketing của mình
KẾT LUẬN
Với sự phát triển của công nghệ, các xu hƣớng dịch vụ viễn thông mới, Mobifone đang đứng trƣớc nhiều cơ hội, nhƣng cũng rất nhiều thách thức. Để chúng thực sự trở thành cơ hội, một trong những nhiệm vụ quan trọng của Mobifone là phát triển, kinh doanh thành công các dịch vụ nội dung số. Với đặc điểm cùng môi trƣờng "digital" và những lợi thế của Digital Marketing trở thành một cơng cụ quan trọng để hồn thành mục tiêu đó. Với mong muốn đó cũng nảy sinh vấn đề cần nghiên cứu là triển khai Digital Marketing cho dịch vụ nội dung số của Mobifone nhƣ thế nào.
Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn tại Mobifone, tác giả đƣợc tập trung nghiên cứu các vấn đề một cách khoa học, có hệ thống và cơ bản đã hoàn thành các nhiệm vụ sau:
i) Tổng hợp các lý thuyết về Digital Marketing và lựa chọn tiến trình triển khai Digital marketing trong hoạt động kinh doanh: Các khái niệm, đặc điểm của Digital marketing, tại sao cần triển khai Digital marketing và tiến trình triển khai Digital Marketing tại doanh nghiệp.
ii) Nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh, các hoạt động marketing cho các dịch vụ nội dung số của Mobifone. Từ đó có những phân tích đánh giá, nêu ra các mặt hạn chế của các chƣơng trình marketing cho dịch vụ nội dung số mà Mobifone đã triển khai.
iii) Xuất phát từ những căn cứ tiền đề, đƣa ra một số giải pháp, kế hoạch triển khai, cách đo lƣờng kiểm soát hoạt động Digital marketing cho dịch vụ nội dung số của Mobifone.
Qua luận văn này, từ những tổng hợp, phân tích về Digital marketing, các thực trạng kinh doanh và marketing đƣợc phân tích, hy vọng rằng những
giải pháp đƣợc đƣa ra áp dụng trong các chƣơng trình Digital Marketing cho dịch vụ nội dung số của Mobifone sẽ góp phần tạo ra những biến chuyển mạnh mẽ, hỗ trợ công tác sản xuất kinh doanh, gia tăng doanh số, lợi nhuận, thị phần và vị thế của công ty trên thị trƣờng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
[1] Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng – Tổng công ty Thông tin Di động (2014), Báo cáo tổng kết công tác sản xuất kinh doanh giai đoạn năm 2012, 2013, 2014, 6-2015.
[2] Báo cáo nghiên cứu thị trƣờng (2012) , Thói quen, lối sống, giải
trí, chi tiêu mua sắm, tiếp cận kênh truyền thơng của lứa tuổi teen tại 03 thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh, cơng ty nghiên cứu thị trƣờng FTA
Research & Consultant
[3] Báo cáo nghiên cứu thị trƣờng (2012), Mobile life – 2012, Công ty TNHH Truyền Thông TNS Việt Nam
[4] TS. Nguyễn Thƣợng Thái (2007) Giáo trình quản trị marketing dịch vụ, Học viện Bƣu chính Viễn thơng.
[5] PGS. TS Nguyễn Sơn, Nguyễn Thị Thu Hằng (2011), Xây dựng chính sách Marketing cho các dịch vụ ứng dụng công nghệ 3G tại công ty Thông tin di động VMS, Đại học Đà Nẵng.
Tiếng Anh
[6] Nielsel Report (2014), The Digital Consumer - Nielsel Company [7] Moore Cooperation (2015) - Vietnam Digital Landscape 2015,
Moore Cooperation Report
[8] Dave Chaffey, PR Smith (2013), eMarketing Excellence –
Planning and optimizing your digital marketing – Published 2013 by Routledge
[9] Kotaro Sugiyama, Tim Andree (2011) - The Dentsu Way -
[10] Kent Wertime, Ian Fenwick (2008), Tiếp Thị Số - Hướng Dẫn Thiết
Yếu Cho Truyền Thông Mới Và Digital Marketing –NXB Tri thức
[11] DAMIAN RYAN & CALVIN JONES (2009), Understanding DIGITAL Marketing - LONDON PHILADELPHIA NEW DELHI
[12] Andy Andrews, Andy (2013), Sernovitz Word of mouth marketing
- Marketing truyền miệng NXB:Lao động - Xã hội.
[13] Jim Cockrum (2013), Free Marketing - 101 Cách phát triển doanh
nghiệp với chi phí thấp NXB:Lao động - Xã hội.
[14] Philip Kotler (2011), Quản trị Marketing NXB Lao động – Xã hội.
Website: [15] https://www.mobifone.com.vn [16] http://www.smartinsights.com/ [17] http://prsmith.org/sostac/ [18] https://en.wikipedia.org/wiki/Digital_marketing [19] http://www.forbes.com [20] http://lammarketing.vn/ [21] http://brandsvietnam.com/ [22] http://digitalmarketinginstitute.com/ [23] http://blog.chamxanh.com/ [24] http://www.digitalmarketing.com/