CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2 Định hƣớng phát triển dịch vụ di động của Tổng Công ty viễn thông
4.1 Định hƣớng phát triển của Tập đồn viễn thơng quân đội đến năm 2020
Tổng Công ty viễn thông Viettel là một đơn vị trực thuộc Tập đồn viễn thơng Qn đội, do đó định hƣớng phát triển của Tổng Công ty viễn thông Viettel phải phù hợp với định hƣớng chung của Tập đoàn.
Các định hƣớng phát triển của Tập đồn viễn thơng Qn đội đến năm 2020: - Nâng cao năng lực lãnh đạo, xây dựng Tập đoàn trở thành Tập đoàn cơng nghiệp, viễn thơng tồn cầu.
- Trở thành một trong 20 doanh nghiệp viễn thông lớn nhất thế giới. - Các chỉ tiêu chủ yếu đến năm 2020 đạt đƣợc nhƣ sau:
Doanh thu từ 450.000-500.000 tỷ đồng, tăng trƣởng trung bình 15-20%.
Lợi nhuận từ 75.000-95.000 tỷ đồng, tăng trƣởng trung bình 10-15%.
Đầu tƣ quốc tế từ 20-25 nƣớc với vùng phủ dân số từ 500-600 triệu ngƣời.
Năng suất lao động đạt 4.1 tỷ đồng / ngƣời / năm tăng 10-15% / năm.
4.2 Định hƣớng phát triển dịch vụ di động của Tổng Công ty viễn thông Viettel Viettel
Kể từ khi thành lập tới nay, doanh thu từ dịch vụ di động luôn chiếm tỷ trọng cao, quyết định đến hiệu quả kinh doanh của Tập đồn viễn thơng qn đội nói chung và Tổng cơng ty viễn thơng Viettel nói riêng.
Do đó, việc định hƣớng phát triển dịch vụ di động luôn đƣợc xác định là nhiệm vụ quan trọng và cần đƣợc ƣu tiên. Căn cứ vào định hƣớng phát triển chung của Tập đồn, Tổng Cơng ty viễn thơng Viettel cũng xây dựng định hƣớng phát triển cho dịch vụ di động nhƣ sau:
- Chủ động sản xuất thiết bị đầu cuối (điện thoại di động, các thiết bị kết nối internet)…
- Phát triển dịch vụ 4G, “phổ cập, bình dân hóa” dịch vụ 4G nhƣ đã làm với dịch vụ 2G, 3G.
- Nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng: tỷ lệ trả lời các cuộc gọi của khách hàng đạt 100%, xây dựng các ứng dụng selfcare để phục vụ hoạt động chăm sóc khách hàng.
- Ƣu tiên phát triển các sản phẩm data.
- Kết hợp giữa viễn thông và công nghệ thông tin, đảm bảo viễn thông và công nghệ thông tin đƣợc ứng dụng trong mọi lĩnh vực của đời sống xã hội.
- Là thƣơng hiệu viễn thông di động số 1 tại thị trƣờng Việt Nam.