Hải Dƣơng
3.2.1. Đổi mới công nghệ ngân hàng
Xu hƣớng toàn cầu hóa và cuộc cách mạng công nghệ thông tin đang đặt ra những thách thức to lớn đối với nƣớc ta nói chung và ngành ngân hàng Việt Nam nói riêng. Trƣớc thách thức mới trong tiến trình hội nhập hệ thống các ngân hàng Việt Nam đang đẩy nhanh hoạt động đổi mới, đẩy mạnh hiện đại hóa công nghệ ngân hàng. Trong đó, ứng dụng công nghệ thông tin vào mọi lĩnh ực hoạt động đƣợc coi là giải pháp hàng đầu để nâng cao sức mạnh cạnh tranh và hội nhập.
Vietcombank Hải Dƣơng cần phải đặt ra mục tiêu xây dựng và hoàn thiện hạ tầng cơ sở ngân hàng hiện đại, phát triển các ứng dụng mới, đáp ứng kịp thời yêu cầu quản trị kinh doanh và dịch vụ; từng bƣớc phát triển hệ thống một cách bền vững. Cụ thể là:
Luôn cập nhật hệ thống thanh toán mới nhất hiện nay đang áp dụng trong hệ thống ngân hàng nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu thanh toán của khách hàng.
Phát triển hệ thống công nghệ thông tin một cách tổng thể hợp lý về quy mô và công suất, cho phép hỗ trợ tốt nhất các quá trình kinh doanh dịch vụ, nhằm sẵn sàng đáp ứng kịp thời các biến động và thách thức của thị trƣờng, tạo lập nên một lợi thế cạnh tranh.
Dùng công nghệ thông tin làm đòn bẩy đổi mới công nghệ ngân hàng thông qua các quá trình tham gia đổi mới quy chế, quy trình nghiệp vụ theo hƣớng ngân hàng hiện đại...
3.2.2. Đào tạo, nâng cấp trình độ cán bộ nhân viên ngân hàng
Chúng ta có thể khẳng định rằng yếu tố con ngƣời luôn đóng vai trò quyết định trong mọi sự thành công. Đặc biệt, ngành ngân hàng có ảnh hƣởng to lớn, liên quan đến mọi hoạt động kinh tế, chứa đựng nhiều rủi ro... nên yếu tố con ngƣời lại càng quan trọng. Đứng trƣớc yêu cầu phát triển và hội nhập, thì vấn đề đào tạo bồi dƣỡng trình độ cán bộ nhân viên ngân hàng trở nên bức thiết. Ngoài việc bổ sung, nâng cao kiến thức về khoa học kĩ thuật, về nghiệp vụ chuyên môn cho cán bộ nhân viên, thì kiến thức, trình độ hiểu biết về Marketing cũng rất quan trọng. Hoạt động trong nền kinh tế thị trƣờng, môi trƣờng cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt; đội ngũ cán bộ nhân viên của Vietcombank Hải Dƣơng phải đƣợc nâng cao nhận thức về Marketing Vietcombank Hải Dƣơng cần có những chính sách, chế độ khuyến khích cán bộ nhân viên tích cực nắm vững kiến thức về Marketing thông qua những cuộc hội thảo, mở lớp bồi dƣỡng về Marketing. Hơn nữa Vietcombank Hải Dƣơng phải có những cán bộ đƣợc đào tạo chuyên sâu về Marketing.
3.2.3. Thành lập phòng Marketing
Khi chuyển sang nền kinh tế thị trƣờng, tính cạnh tranh giữa các ngân hàng càng mạnh, cạnh tranh không chỉ là giữa các ngân hàng thƣơng mại quốc doanh với các ngân hàng nƣớc ngoài, ngân hàng kinh doanh, ngân hàng cổ phần, các tổ chức tài chính khác, mà còn giữa các ngân hàng thƣơng mại quốc doanh với nhau. Các ngân hàng đặt khách hàng lên vị trí cao hơn, tìm mọi biện pháp phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, để khẳng định vị trí của mình trên thị trƣờng. Ban đầu việc thu hút khách hàng mới dừng lại ở tác phong, tái độ, quan điểm làm việc, chất lƣợng dịch vụ... nhƣng để đứng vững
trên thị trƣờng, thì việc thu hút khách hàng không thể chỉ thực hiện một cách tự phát mà đòi hỏi phải quan tâm một cách có tổ chức, có hệ thống. Vì vậy thành lập phòng Marketing hay phòng chăm sóc khách hàng là một việc làm cần thiết. Phòng Marketing có chức năng và nhiệm vụ chủ yếu là: phân tích các khả năng của thị trƣờng lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu của ngân hàng, xây dựng chƣơng trình Marketing hỗn hợp, tổ chức thực hiện các biện pháp Marketing...
3.2.4. Hoạch định chiến lƣợc Marketing
Vietcombank Hải Dƣơng rất cần thiết hoạch định ra chiến lƣợc Marketing cụ thể trong hoạt động kinh doanh của mình. Có nhƣ vậy mới có thể tổ chức các hoạt động Marketing một cách có hệ thống và đồng bộ, mới có cơ sở đánh giá hiệu quả của hoạt động Marketing để không nừng nâng cao chất lƣợng hoạt động của Chi nhánh.
Hoạch định chiến lƣợc Marketing phải thực hiện các nội dung sau: + Nghiên cứu, phân tích, phân loại thị trƣờng
Vietcombank Hải Dƣơng phải luôn tìm kiếm những khả năng mới. Tích cực theo dõi diễn biến của thị trƣờng, thu thập thông tin qua mạng, qua các phƣơng tiện thông tin đại chúng, nghiên cứu sản phẩm, cũng nhƣ khách hàng của đối thủ cạnh tranh... để phát hiện những thị trƣờng mới, tình đƣợc cho mình khách hàng mới.
+ Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu:
Trên cơ sở phân tích, phân loại thị trƣờng, Vietcombank Hải Dƣơng lựa chọn khúc thị trƣờng, hay nhóm khách hàng mà mình sẽ phục vụ phù hợp với khả năng và mục tiêu của mình.
+ Thiết kế chƣơng trình Marketing hỗn hợp
Vietcombank Hải Dƣơng tích cực cải tiến và đa dạng hoá các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng. Do sản phẩm ngân hàng có tính xã hội cao, đơn
điệu, khó tạo ra sản phẩm mới có tính khác biệt, vì vậy Vietcombank Hải Dƣơng nên cố gắng hoàn thiện sản phẩm hiện có và cung ứng những dịch vụ hiện ích cho khách hàng. Tuy nhiên Vietcombank Hải Dƣơng nên tạo ra các sản phẩm mới mà thị trƣờng có nhu cầu;
Ngoài việc mở rộng mạng lƣới phân phối Vietcombank Hải Dƣơng cũng phải nâng cao chất lƣợng phục vụ.
Các hoạt động quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng cũng cần Vietcombank Hải Dƣơng cần trọng tâm, tránh dàn trải, quân tâm đến chất lƣợng và hiệu quả của hoạt động quảng cáo hơn là số lƣợng. Ngoài các hội nghị khách hàng cần tổ chức những buổi tọa đàm nhằm trao đổi thông tin hai chiều giữa khách hàng và ngân hàng để đƣa ra vấn đề và cùng giải quyết, tháo gỡ khó khă trong hoạt động kinh doanh của 2 bên, tránh trao đổi thông tin 1 chiều.
+ Đánh giá kết quả Marketing
Sau khi tổ chức triển khai các hoạt động Marketing, Vietcombank Hải Dƣơng nên định kỳ kiểm tra, kiểm soát, tổng kết nhằm đánh giá hiệu quả thực hiện Marketing trên cơ sở đó hoàn thiện từng bƣớc hoạt động Marketing của mình.
KẾT LUẬN
Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam hội nhập ngày càng sâu rộng với khu vực và thế giới, cùng với yêu cầu nâng cao sức cạnh tranh để đứng vững trên thị trƣờng tài chính Việt Nam, Vietcombank Hải Dƣơng với vai trò của một NHTMQD đầu đàn cần phải chú trọng thực sự tới việc ứng dụng Marketing trong hoạt động kinh doanh của mình. Xuất phát từ mục tiêu nghiên cứu lý luận và thực tế hoạt động kinh doanh của Vietcombank Hải Dƣơng trong thời gian vừa qua để đề xuất những giải pháp thiết thực nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing tại ngân hàng trong thời gian tới, cùng với việc vận dụng kiến thức, hiểu biết và phƣơng pháp nghiên cứu khoa học, tiểu luận đã hoàn thành một số nội dung chủ yếu sau đây:
- Thứ nhất, hệ thống hóa và phát triển hoàn chỉnh thêm những vấn đề lý luận cơ bản liên quan đến hoạt động Marketing ngân hàng, khẳng định vai trò đặc biệt quan trọng của Marketing đối với hoạt động kinh doanh của các NHTM nói chung và Vietcombank Hải Dƣơng nói riêng trong cơ chế thị trƣờng.
- Thứ hai, phân tích và đánh giá toàn diện thực trạng hoạt động Marketing trong nỗ lực nâng cao sức cạnh tranh của Vietcombank Hải Dƣơng hiện nay. Đặc biệt, tiểu luận cũng chỉ rõ những hạn chế còn tồn tại trong hoạt động này của ngân hàng.
- Thứ ba, trên cơ sở lý luận, phân tích thực trạng hoạt động Marketing tại Vietcombank Hải Dƣơng hiện nay và dự báo về những biến đổi trong môi trƣờng cạnh tranh cũng nhƣ khả năng nguồn lực của ngân hàng trong thời gian tới, tiểu luận đã đƣa ra hệ thống giải pháp đồng bộ nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing tại Vietcombank.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. Đỗ Lƣơng Trƣờng, 2008 , “Công trình nghiên cứu Marketing ngân hàng – Thực trạng và giải pháp”
Tiếng Anh
2. Philip Kotler, 2006, “Principles of Marketing”, The United Kingdom at the University, pp 32.
3. Raymond Thomas,2001, Master Planing of Marketing – Prentice Hall, pp 52.
4. Denis Lindon, 2005, Le Marketing – Great Britain at The Bath Press, pp 162
Website:
5. [http://vi.wikipedia.org]