sản phẩm dịch vụ mới, tuyên truyền về các chính sách ƣu đãi về phí, lãi suất …trong từng giai đoạn. Hình thức quảng cáo đƣợc thực hiện đa dạng về hình thức trên báo, đài phát thanh (xã, phƣờng, thành phố), đài truyền hình, phát hành tờ rơi, banner, ap phich quảng cáo tại trụ sở chính, các phòng giao dịch, trên một số trục đƣờng trung tâm, trên xe buýt, …
Giao dịch cá nhân là hoạt động đƣợc thực hiện thƣờng xuyên giữa nhân viên ngân hàng và khách hàng thông qua việc gặp trực tiếp và điện thoại mang lại lợi ích cho khách hàng và ngân hàng.
Hoạt động tuyên truyền: Chi nhánh thƣờng xuyên tổ chức các hoạt động văn hóa, văn nghệ, các hoạt động kỷ niệm các ngày lễ lớn trong năm thông qua đó tạo dựng và duy trì sự hiểu biết rộng rãi trong xã hội về Vietcombank Hải Dƣơng. Bên cạnh đó Chi nhánh cũng rất tích cực tham gia các hoạt động an sinh xã hội, hàng năm Chi nhánh chi từ 500 -1000 triệu đồng cho các hoạt động xã hội từ thiện,
Ngoài các hoạt động khuyến mại của Vietcombank Trung Ƣơng thì Chi nhánh cũng xây dựng các chƣơng trình khuyến mại tại Chi nhánh nhằm kỷ niệm một số ngày lễ lớn trong năm nhƣ: kỷ niệm ngày thành lập Chi nhánh 17/3; kỷ niệm ngày giải phóng Miền Nam 30/4; ….
Marketing trực tiếp: hàng năm Chi nhánh tổ chức từ 1-3 hội nghị, hội thảo dành cho khách hàng nhằm gia tăng cơ hội tiếp xúc giữa khách hàng và ngân hàng, giúp khách hàng nhận đƣợc những thông tin về ngân hàng nhanh chóng, đầy đủ,chính xác.
2.5. Đánh giá hoạt động marketing cáo tại Chi nhánh Ngân hàng VCB Hải Dƣơng Hải Dƣơng
2.5.1. Những thành tựu đạt đƣợc trong hoạt động Marketing của Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần ngoại thƣơng Việt Nam. hàng Thƣơng mại Cổ phần ngoại thƣơng Việt Nam.
Thứ nhất, với phƣơng châm đa dạng hóa các loại hình khách hàng, mở rộng tối đa thị phần hoạt động, không phân biệt các thành phần kinh tế và hình thức sở hữu, hiện nay khách hàng của Vietcombank Hải Dƣơng đã tăng lên đáng kể cả về số lƣợng và chất lƣợng. Nếu nhƣ trƣớc đây, khách hàng của Vietcombank Hải Dƣơng chủ yếu là các doanh nghiệp quốc doanh và ngoài quốc doanh thì hiện nay khách hàng của Vietcombank Hải Dƣơng còn có cả tổ chức kinh tế nƣớc ngoài, các hộ gia đình và cá nhân.
Thứ hai, Vietcombank Hải Dƣơng thƣờng xuyên rà soát, sàng lọc, phân tích tín dụng theo dõi chặt chẽ quá trình sử dụng vốn vay của khách hàng để đƣa ra các quy định kịp thời, nhằm thu hồi vốn đối với các khoản vay có vấn đề, áp dụng các chế tài tín dụng tận thu các khoản nợ quá hạn khó đòi. Do vậy, hoạt động đầu tƣ tín dụng của Vietcombank Hải Dƣơng tăng cả về số lƣợng và chất lƣợng. Cụ thể là, tính đến 31/12/2014, tổng dƣ nợ cho vay và đầu tƣ của Vietcombank Hải Dƣơng đạt 3.581 tỷ đồng, trong đó dƣ nợ cho vay nền kinh tế là 3.414 tỷ đồng, tăng 469 tỷ so với năm 2013 tốc độ tăng là 15,93%. Dƣ nợ ngắn hạn là 2.238 tỷ tăng 661 tỷ đồng, tốc độ tăng 41,9% chiếm 62% tổng dƣ nợ. Dƣ nợ trung và dài hạn đạt 1.343 tỷ đồng . Dƣ nợ thành phần kinh tế ngoài quốc doanh đạt 2.470 tỷ.
Năm 2014, với tiền gửi của dân cƣ đạt 1.662 tỷ đồng, tăng 248 tỷ đồng so với năm 2013, chiếm 50,12% tổng nguốn vốn huy động tại chỗ. Tổng vốn tiền gửi của tổ chức kinh tế đạt 1.654 tỷ đồng, tăng 48,5% so với năm 2010. Những con số trên cho chúng ta thấy Vietcombank Hải Dƣơng thực sự trở thành địa chỉ tin cậy của các doanh nghiệp và khách hàng nói chung. Mặt khác, phát huy lợi thế trụ sở đóng tại vị trí Trung tâm thành phố, Vietcombank Hải Dƣơng luôn quan tâm nắm bắt tình hình thị trƣờng, mở
thêm điểm giao dịch nhằm duy trì và mở rộng thị phần huy động và cho vay vốn.
Mặc dù không có thế mạnh về nguồn vốn huy động nhƣng lại đƣợc sự hỗ trợ của Vietcombank Trung ƣơng trong việc vay vốn nội bộ với lãi suất hấp dẫn do vậy Vietcombank Hải Dƣơng luôn đáp ứng kịp thời đầy đủ nhu cầu về vốn và thanh toán của khách hàng.
Thứ tƣ, với thế mạnh về kinh doanh ngoại tệ và thanh toán quốc tế năm 2014 doanh số mua bán ngoại tệ của Vietcombank Hải Dƣơng là 378,924 nghìn USD tăng 26% so với năm 2013 đáp ứng nhu cầu nguồn và thanh toán của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu tại Chi nhánh.
Nhờ vậy kết quả kinh doanh năm 2014 của Vietcombank Hải Dƣơng đạt đƣợc rất đáng kể. Lợi nhuận đạt 138 tỷ đồng, tăng 122% so với năm 2013.
Trong năm 2014, mặc dù gặp nhiều khó khăn, thách thức trong hoạt động kinh doanh trƣớc biến động của thị trƣờng, lãi suất huy động tăng cao, tuy nhiên hoạt động kinh doanh của Chi nhánh vẫn đạt kết quả cao. Lợi nhuận đạt 138 tỷ đồng sau khi trích lập đầy đủ 100% dự phòng rủi ro theo quy định (tăng 121% so với năm 2013, hoàn thành vƣợt 175% kế hoạch lợi nhuận TW giao). Đảm bảo quyền lợi cho ngƣời lao động. Thực hiện nghĩa vụ nộp ngân sách đầy đủ. Năm 2014 nộp ngân sách gần 4,2 tỷ đồng, tăng 354% so với năm 2013.
Có đƣợc kết quả ấy, là nhờ Vietcombank Hải Dƣơng đã thực hiện hoạt động Marketing khá tốt. Các hình thức huy động vốn linh hoạt và hấp dẫn, có những kỳ hạn khác nhau để khách hàng lựa chọn. Chính sách lãi suất của Vietcombank Hải Dƣơng rất chủ động và linh hoạt. Lãi suất tiền gửi hợp lý cho từng đối tƣợng khách hàng, ngoài ra còn cung cấp cho khách hàng các sản phẩm tiện ích. Phong cách giao dịch của cán bộ cởi mở, hƣớng dẫn khách hàng tận tình chu đáo đã để lại nhiều ấn tƣợng tốt đẹp nơi khách hàng. Mạng
lƣới chi nhánh đƣợc mở rộng phần nào nâng cao chất lƣợng phục vụ bán hàng của Vietcombank Hải Dƣơng với chính sách khách hàng thích hợp năm 2014, Vietcombank Hải Dƣơng không những giữ vững khách hàng truyền thống mà còn thu hút đƣợc nhiều khách hàng mới.
2.5.2. Những tồn tại hạn chế và nguyên nhân
2.5.2.1. Hạn chế
Mặc dù trong thời gian qua, đặc biệt là năm 2014, Vietcombank Hải Dƣơng đã đạt đƣợc thành tựu đáng kể, song bên cạnh đó còn những hạn chế cần sơm khắc phục để hoạt động kinh doanh của Chi nhánh đạt hiệu quả cao:
- Mặc dù là ngân hàng đi đầu trong việc đƣa công nghệ mới vào trong hoạt động kinh doanh với mục tiêu phục vụ khách hàng nhanh nhất và chính xác nhất nhƣng theo thời gian những công nghệ đã dần trở nên cũ, tiềm ẩn nhiều rủi ro trong hoạt động ảnh hƣởng đến uy tín và hình ảnh của Vietcombank.
- Đội ngũ nhân viên ngân hàng chƣa đƣợc đào tạo về kiến thức cũng nhƣ hiểu biết về Marketing.
- Chƣa thành lập đƣợc phòng Marketing, hoạt động Marketing hiện nay đƣợc nằm trong chức năng và nhiệm vụ của phòng Tổng hợp đi kèm với rất nhiều chức năng và nhiệm vụ khác của phòng.
- Hoạt động Marketing mang tính bị động, phụ thuộc vào các hoạt động Marketing của Vietcombank Trung Ƣơng. Chi nhánh chƣa xây dựng một chiến lƣợc Marketing cho riêng mình nhằm tổ chức hoạt động Marketing một cách có hệ thống và đồng bộ.
2.5.2.2. Nguyên nhân
- Việc đổi mới công nghệ hoạt động và đạo tạo đội ngũ nhân viên phụ thuộc vào Trung Ƣơng và mất nhiều thời gian và kinh phí.
- Vietcombank Hải Dƣơng chƣa có sự quan tâm thích đáng tới việc thiết lập một chiến lƣợc Marketing cụ thể phù hợp với hoạt động kinh doanh của mình. Các hoạt động Marketing chƣa đƣợc tăng cƣờng do thiếu sự chỉ đạo sát sao.
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI VIETCOMBANK HẢI DƢƠNG