2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Chi nhánh
NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng (Agribank Hải Dƣơng) đƣợc hình thành qua các giai đoạn sau đây:
Giai đoạn 1: Từ năm 1988 – 1990 với tên gọi là Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp Hải Hƣng đƣợc thành lập theo quyết định số 57/NH - QĐ ngày 01 tháng 07 năm 1988.
Giai đoạn 2: Từ 1991 đến 1996 với tên gọi là Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp Hải Hƣng theo quyết định số 603/NH - QĐ ngày 22/12/1990 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam.
Giai đoạn 3: Từ năm 1997 đến nay với tên gọi là NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng. Trong giai đoạn này, mặc dù chi nhánh vẫn còn nhiều khó khăn và thách thức, nhƣng với sự quyết tâm NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng đã tăng trƣởng vƣợt bậc, tổng nguồn vốn, tổng dƣ nợ và tổng thu nhập năm sau luôn cao hơn năm trƣớc, đời sống của cán bộ công nhân viên dần dần đƣợc cải thiện.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy
Agribank Hải Dƣơng có mô hình tổ chức là Công ty Trách nhiệm hữu hạn một thành viên 100% vốn nhà nƣớc. Quyền quyết định cao nhất là Giám đốc Agribank Hải Dƣơng do tổng Giám đốc Agribank bổ nhiệm. Giúp việc cho giám đốc là 3 phó Giám đốc. Dƣới quyền ban giám đốc Agribank Hải Dƣơng là các trƣởng, phó phòng nghiệp vụ Ngân hàng tỉnh và Ban giám đốc Ngân hàng chi nhánh loại 3
Sơ đồ 2.1: Mô hình tổ chức của NHNo&PTNT tỉnh Hải Dƣơng. BAN GIÁM ĐỐC NHNo&PTNT tỉnh Hải Dƣơng Các Chi nhánh loại III trƣ̣c thuô ̣c NHNo&PTNT tỉnh Hải Dƣơng Các phòng trực thuộc
hô ̣i sở NHNo&PTNT tỉnh Hải Dƣơng Phòng tín dụng Phòng Kế toán và Ngân quỹ Phòng KDNT và thanh toán quốc tế Phòng kiểm tra kiểm toán nô ̣i bộ Phòng dịch vụ và Maketin g Phòng Điện toán Phòng hành chính và nhân sƣ̣ Phòng nguốn vốn và KH tổng hơ ̣p
Chi nhánh Nam Sách Chi nhánh Cẩm Giàng
Chi nhánh huyê ̣n Gia Lô ̣c Chi nhánh Tứ Kỳ
Chi nhánh Ninh Giang
Chi nhánh Bình Giang Chi nhánh Thanh Hà
Chi nhánh Kim Thành
Chi nhánh Kinh Môn
Chi nhánh Thanh Miê ̣n
Chi nhánh Thành Phố
Chi nhánh Thanh Bình Chi nhánh Gia Lô ̣c
Ngoài ra còn có 25 phòng giao dịch trực thuộc các chi nhánh loại 3 .
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của NHNo&PTNT tỉnh Hải Dương
Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của của NHNo&PTNT tỉnh Hải Dƣơng từ 2012 – 2014 ( Đơn vị tính: Tỷ đồng, %) Chỉ tiêu 2012 2013 2014 Số tiền So với năm 2012 Số tiền So với năm 2013 Số tiền tăng thêm % tăng thêm Số tiền tăng thêm % tăng thêm Tổng nguồn vốn kinh doanh 4.338 5.016 678 15,63% 5.928 912 18,18% Sƣ̉ du ̣ng vốn 4.060 4.805 745 18,35% 5.753 948 19,73% Nợ xấu 153 127 -26 -16,99% 108 -19 -14,96% Tổng thu 549 856 307 55,92% 1.298 442 51,64% Tổng chi 595 776 181 30,42% 1.133 357 46,01% Chênh lê ̣ch thu – chi -46 80 126 273,91% 165 85 106,25%
(Nguồn: Báo cáo tổng kết NHNo&PTNT tỉnh Hải Dương năm 2012, 2013, 2014)
Hoạt động kinh doanh của NHNo&PTNT tỉnh Hải Dƣơng trong những năm gần đây đã có bƣớc phát triển, tổng nguồn vốn huy động, sử sụng vốn
năm sau tăng cao hơn năm trƣớc. Tổng nguồn vốn đến 31/12/2013 là 5.016 tỷ đồng, tăng 678 tỷ đồng so với năm 2012 (tăng 15,63%). Tổng nguồn vốn đến 31/12/2014 là 5.928 tỷ đồng, tăng 912 tỷ đồng so với năm 2013 (tăng 18,18%), Kết quả tài chính về chênh lệch thu nhập trừ chi phí năm 2012 đạt – 46 tỷ đồng, một trong những nguyên nhân là do Ngân hàng đã huy động số lƣợng lớn tiền gửi từ dân cƣ đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm bậc thang có lãi suất huy động bình quân cao hơn lãi suất cho vay. Kết hợp với những tác động sâu sắc, toàn diện tới mọi mặt đời sống kinh tế, xã hội trong nƣớc, cũng nhƣ địa bàn tỉnh Hải Dƣơng mấy năm gần đây dẫn đến nhiều món vay (Đặc biệt là dự án cho vay đối tƣợng là phƣơng tiện vận tải thủy) không có khả năng thu nợ gốc và lãi, Ngân hàng phải chuyển sang các nhóm nợ cao hơn làm cho số tiền trích lập dự phòng năm 2012 là 63,4 tỷ đồng, tăng 5,7 tỷ đồng so với năm 2011, tỷ lệ nợ xấu 3,62% tăng 0,62% so với năm 2011, kéo theo tổng thu giảm, tổng chi tăng. Song từ năm 2013 với sự chỉ đạo điều hành quyết liệt của Ban lãnh đạo cùng sự nỗ lực không ngừng của toàn chi nhánh trong công tác tăng cƣờng huy động vốn và tập trung thu hồi nợ quá hạn, nợ xấu. Kết quả tài chính chênh lệch thu trừ chi của chi nhánh đã từng bƣớc đƣợc nâng cao. Cụ thể năm 2013 chênh lệch thu trừ chi đạt 80 tỷ, tăng 126 tỷ so với năm 2012; năm 2014 đạt 165 tỷ, tăng 85 tỷ so với năm 2013, tỷ lệ nợ xấu 1,89%, giảm 0,61% so với kế hoạch giao và giảm 0,76% so với năm 2013, đời sống cán bộ viên chức đƣợc ổn định tạo động lực khuyến khích ngƣời lao động quyết tâm phấn đấu cùng với Ban lãnh đạo hoàn thành tốt nhiệm vụ kinh doanh trong những năm tiếp theo.
2.1.4. Quá trình hình thành các truyền thống văn hóa của Chi nhánh
Đƣợc tách ra từ NHNo&PTNT tỉnh Hải Hƣng cũ từ năm 1997 cho đến nay, NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng đã trải qua 18 năm xây dựng và phát triển với rất nhiều các truyền thống văn hóa đã đƣợc tạo dựng , đồng
thời hòa trong mình nhƣ̃ng truyền thống văn hóa của mô ̣t tỉnh xƣ́ Đông với lịch sử hơn 200 năm hình thành và phát triển . Nhƣ̃ng truyền thống văn hóa quý báu đó là tinh thần đoàn kết , tƣơng thân tƣơng ái, là sự gắn kết, quan tâm lẫn nhau giƣ̃a các thành viên của đơn vi ̣ trong mối quan hê ̣ gia đình và là sƣ̣ thống nhất, tin tƣởng lẫn nhau của CBVC đối với lãnh đa ̣o cũng nhƣ của lãnh đa ̣o đối với CBVC trong cơ quan . Nhƣ̃ng truyền thống văn hóa trên sẽ là nền tảng quý báu làm cơ sở cho việc xây dựng VHDN tại Chi nhánh hiện nay và tƣơng lai.
Ngoài ra, Chi nhánh Hải Dƣơng cũng có nhƣ̃ng giá tri ̣ văn hóa mới hình thành do ảnh hƣởng về văn hoá ngành của VBARD . Văn hoá ngành của VBARD đƣợc hình thành ngay từ khi VBARD chính thức đƣợc thành lập (26/3/1988), trên cơ sở hƣớng tới xây dựng VBARD trở thành một ngân hàng thƣơng mại chuyên nghiệp và hiện đại hàng đầu của Việt Nam. Do đó, kể từ khi thành lập cho đến nay, VBARD đã có nhiều chỉ đạo, hƣớng dẫn các Chi nhánh trong việc chung tay xây dựng các giá trị văn hoá của ngành nhƣ: kiến trúc chung của ngành, logo, đồng phục, văn hoá ứng xử, … để tiến tới phát triển và hoàn thiện VHDN của VBARD trong thời gian tới . Qua quá trình đó, đã dần hình thành các giá trị văn hoá mới của Chi nhánh Hải Dƣơng và tạo thành một bộ phận không thể thiếu trong VHDN của Chi nhánh trong suốt thời gian qua.
2.2. Thực trạng xây dựng VHDN tại Chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng
2.2.1. Những cấu trúc hữu hình
Đối với Chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng , nhƣ̃ng cấu trúc văn hóa hƣ̃u hình hiê ̣n có là khá phong phú, mô ̣t phần đƣợc hình thành mô ̣t cách tƣ̣ nhiên t hông qua quá trình hình thành và phát triển mang nhiều sắc thái truyền thống văn hóa của mình , nhƣng phần lớn là đƣợc hình thành thông qua chủ ý của nhà lãnh đạo với mục đích là xây dựng cho đơn vị một bản sắc văn hóa v à một
phong cách riêng . Trong pha ̣m vi đề tài Luận văn này, chúng ta đi vào xem xét một số cấu trúc văn hóa cơ bản nhƣ sau:
2.2.1.1. Biểu tượng và logo
Biểu tƣợng và logo của VBARD có hình vuông , đƣợc thiết kế v ới bốn mầu chủ đạo với dòng chữ VBARD và bông lúa vàng uốn cong theo hình chữ S ở giữa. Với kết cấu nhƣ trên thì ý nghĩa cơ bản về biểu tƣợng của VBARD nhƣ sau:
+ Thƣơng hiệu Logo hay còn gọi là Biểu trƣng Logo của NHNo&PTNT Việt Nam hình vuông có 4 mầu trong đó: mầu xanh lá cây tƣợng trƣng cho cây và biển trời; Mầu nâu đất tƣợng trƣng cho phù sa; Mầu trắng tƣợng trƣng cho nƣớc; Mầu vàng của 9 hạt lúa tƣợng trƣng cho sự thịnh vƣợng và phát triển của đất nƣớc, của khách hàng và ngân hàng.
+ Hình vuông của thƣơng hiệu Logo còn mô phỏng chiếc bánh chƣng trong truyền thuyết “Sự tích bánh chƣng, bánh dày” thời Vua Hùng dựng nƣớc và hình chữ S là hình dáng đất nƣớc Việt Nam ngày nay.
Biểu tƣợng của VBARD đƣợc sƣ̉ du ̣ng thống nhất trong toàn hê ̣ thống nhƣ là hình tƣợng duy nhất đại diện cho VBARD trong mọi giao dịch quốc tế và nội địa , trong giao di ̣ch thông thƣờng cũng nhƣ giao di ̣ch pháp lý , biểu tƣợng của VBARD đƣợc sƣ̉ du ̣ng in nổi hoă ̣c chìm trong mo ̣i ấn phẩm , ấn chỉ của VBA RD. Ngoài ra , biểu tƣợng của VBARD còn đƣợc in trên áo đồng phục, trên mũ, trên thẻ CBVC toàn hê ̣ thống . Đối với logo của VBARD đƣợc sƣ̉ du ̣ng để CBVC đeo làm viê ̣c hàng ngày , đƣợc sƣ̉ du ̣ng trong các giao di ̣ch và các lễ hội của VBARD.
Về cơ bản , biểu tƣợng và logo của VBARD cũng đã đáp ƣ́ng đƣợc yêu cầu về mă ̣t ý nghĩa . Tuy nhiên về hình thƣ́c biểu tƣợng vẫn còn rƣờm rà , khó hiểu, chƣa gây đƣợc ấn tƣợng ma ̣nh cho khách hàng và đă ̣c biê ̣t chƣa đa ̣t đƣợc sự khác biệt so với biểu tƣợng của các ngân hàng khác trên địa bàn . Tuy nhiên, trong suốt 18 năm qua , biểu tƣợng của VBARD đã đi cùng với mo ̣i hoạt động của Chi nhánh Hải Dƣơng , CBVC Chi nhánh luôn ý thƣ́c rõ ràng trách nhi ệm của mình trong việc xây dựng và phát triển biểu tƣợng của VBARD nhƣ là biểu tƣợng của mô ̣t ngân hàng thƣơng mại hàng đầu của Viê ̣t nam trong lĩnh vƣ̣c thƣ̣c hiê ̣n chính sách đầu tƣ và phát triển cho nông nghiệp, nông thôn của Nhà nƣớc.
2.2.1.2. Các kiến trúc và ấn phẩm
Đến nay, VBARD vẫn chƣa có đƣợc kiến trúc riêng đă ̣c trƣng cho mình . Điều này xuất phát tƣ̀ viê ̣c VBARD có mạng lƣới rộng khắp trên toàn quốc , thậm chí có cả Chi nhánh liên xã cho nên việc thống nhất về kiến trúc là tƣơng đối khó khăn, vì nó đòi hỏi chi phí khá lớn . Vì thế, giƣ̃a các Chi nhánh chƣa có sƣ̣ tƣơng đồng về kiến trúc là điều khó tránh khỏi . Để đáp ƣ́ng yêu cầu của thƣ̣c tế , VBARD đã nghiên cƣ́u , tham khảo và cho phép các Chi nhánh thực hiện xây dựng kiến trúc của mình cho phù hợp, trong đó, quy đi ̣nh thiết kế kiến trúc sơ bô ̣ đối với các kiến trúc chính của tru ̣ sở nhƣ: mă ̣t tiền tru ̣ sở, số tầng của tru ̣ sở, kiến trúc phòng giao di ̣ch, kho quỹ và phòng làm viê ̣c , phòng họp ,... Về cách bài trí trong và ngoài tru ̣ sở , Chi nhánh Hải Dƣơng cũng theo những nguyên tắc nhất định. Cách bài trí phải toát nên đƣợc sự hiện đa ̣i và năng đô ̣ng của mô ̣t ngân hàng . Việc bố trí biển hiệu cùng biểu tƣợng của Chi nhánh phải đƣợc thiết kế nổi bật nhất , nhằm gây ấn tƣợng và ăn sâu vào tâm trí khách hàng đến Chi nhánh . Đối với phòng giao dịch và các phòng nghiê ̣p vu ̣ phải có biển hiê ̣u rõ ràng, có sơ đồ hƣớng dẫn nghiệp vụ , thủ tục liên quan đến nghiê ̣p vu ̣ của mình nhằm công khai hóa các thủ tu ̣c hành chính
của đơn vị. Phải sắp xếp chỗ ngồi theo một quy định thống nhất bảo đảm tạo sƣ̣ thân thiê ̣n khi làm viê ̣c với khách hàng. Nơi giao dịch với khách hàng phải đƣợc bố trí văn minh, lịch sự. Bố trí khoa học theo mô hình giao dịch một cửa; Hiện đại, sạch đẹp, sang trọng và tiện nghi, có phòng riêng để tiếp dân, có hệ thống bảng biển chỉ dẫn; Treo lịch các phòng. [8]
Tại Chi nhánh, có một kiến trúc văn hóa nhằm đáp ứng các nhu cầu tìm hiểu, nghiên cƣ́u, học tập của cán bộ viên chức và quảng bá hình ảnh của đơn vị với khách hàng , đó là phòng truyền thống . Có thể nói, phòng truyền thống vƣ̀a là nơi cất giƣ̃ , bảo tồn vừa là nơi trƣng bày , thể hiê ̣n các nét văn hóa đă ̣c sắc của đơn vi ̣, đây cũng là niềm tƣ̣ hào của mỗi CBVC cũng nhƣ của cả tâ ̣p thể Chi nhánh Hải Dƣơng. Phòng truyền thống đƣợc thiết kế bảo đảm các tiêu chí sau: “Đƣợc bố trí ta ̣i mô ̣t nơi trang tro ̣ng của đơn vi ̣ , thuâ ̣n tiê ̣n cho viê ̣c tìm hiểu, nghiên cƣ́u, thăm quan của CBVC và khách hàng đến giao di ̣ch ta ̣i đơn vi ̣; Có tủ và các giá đỡ đặt các Huân chƣ ơng, Bằng khen, Giấy khen và biểu tƣợng của các giải thƣởng mà đơn vi ̣ đã đa ̣t đƣợc trong nƣớc và quốc tế , ..; Có khu vực trƣng bày các đồ vật đặc trƣng , các bài viết có liên quan đến quá trình hình thành và phát triển củ a đơn vi ̣, các kỷ vật của ngành , của đơn vị. Dành riêng một khu vực bài trí ảnh chân dung cán bộ lãnh đạo đơn vị trong tƣ̀ng thời kỳ và các tâ ̣p thể , cán nhân xuất sắc trong quá trình xây dựng và phát triển của đơn vị ; Có khu vƣ̣c để dành cho viê ̣c cất giƣ̃ các loa ̣i sách , ấn phẩm phục vụ cho việc đọc và tra cứu của CBVC và khách thăm quan” . [8]
Ấn phẩm của Chi nhánh đƣợc chia làm 2 thể loa ̣i chính: ấn phẩm nghiệp vụ, ấn phẩm văn hóa. Ấn phẩm nghiệp vụ có số lƣợng lớn và đƣợc đầu tƣ một cách chuyên nghiệp, đó là toàn bô ̣ quy chế, quy trình, sổ tay nghiê ̣p vu ̣ và các văn bản pháp lý liên quan . Ấn phẩm văn hóa bao gồm : Tạp chí Ngân hàng Nông nghiệp và Website với 2 tên miền là www.agribank.com.vn và
www.vbard.com.vn, đây cũng là hai cơ quan phát ngôn chính thống của VBARD với các bài viết của CBVC , các công trình khoa học và các trang nghiên cƣ́u trao đổi. Cả Ta ̣p chí Ngân hàng Nông nghiệp và Website với 2 tên miền đều tổng hợp các thông tin hoa ̣t đô ̣ng của các Chi nhánh , là nơi giao lƣu văn hóa của mo ̣i miền đất nƣớc.
Nhƣ vâ ̣y đến nay , Chi nhánh Hải Dƣơng đã xây dƣ̣ng đƣợc mô ̣t số kiế n trúc và ấn phẩm nhất định , mă ̣c dù kiến trúc hiê ̣n có chƣa đáp ƣ́ng đƣợc yêu cầu về VHDN của Chi nhánh , hầu hết kiến trúc và cách bài trí còn chung chung chƣa thể hiê ̣n đƣợc kiến trúc đă ̣c trƣng của VBARD . Tuy nhiên, đây sẽ là những kiến trúc cơ sở quan trọng để Chi nhánh tiếp tục xây dựng và hoàn thiện trong thời gian tới.
2.2.1.3. Cơ cấu tổ chức và môi trường làm viê ̣c
Viê ̣c xây dƣ̣ng mô ̣t cơ cấu tổ chƣ́c hợp lý , có nguyên tắc làm việc rõ ràng, có mối quan hệ phối hợp chặt chẽ , hài hòa cũng là một trong những nét văn hóa riêng mà Chi nhánh cố gắng phát triển trong nhƣ̃ng năm qua . Hiê ̣n tại, Chi nhánh có 74 cán bộ viên chức, ngoài Ban Giám đốc (01 Giám đốc và 03 Phó Giám đốc ) thì Chi nhánh đƣợc tổ chức thành 08 phòng nghiệp vụ : Phòng Nguồn vốn và Kế hoạch , Tổng hợp (03 cán bộ), phòng Tín dụng (10 cán bộ), phòng Kế toán và Ngân quỹ (18 cán bộ), phòng Hành chính và nhân sự (16 cán bô ̣), phòng Kiểm tra, Kiểm soát nội bộ (11 cán bộ) và phòng Điện toán (02 cán bộ), phòng Dịch vụ và Marketing (05 cán bộ), phòng Kinh doanh ngoại hối và Thanh toán quốc tế (05 cán bộ). Các phòng tại Chi nhánh đƣợc tổ chƣ́c theo mô hình cơ cấ u chƣ́c năng và thƣ̣c hiê ̣n theo các nhiê ̣m vu ̣ đƣợc phân công. Các phòng chức năng trực tiếp tham mƣu với Ban giám đốc theo lĩnh vực mình phụ trách và có sự phối hợp chặt chẽ với nhau trong quá trình tác nghiệp theo quy trình nghiê ̣p vu ̣.
Nhằm ta ̣o mô ̣t môi trƣờng làm viê ̣c thống nhất và bảo đảm kỷ luâ ̣t , kỷ