CHƯƠNG 4 : ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP
4.2. Giải pháp
4.2.1. Tối ưu hố cơ hội bằng những thế mạnh sẵn có
Phân nhóm đối tượng khách hàng để cung cấp sản phẩm dịch vụ phù hợp. Hiện nay khách hàng tín dụng của SeABank Cầu Giấy đa phần là những khách cá nhân hay hộ kinh doanh nhỏ vay ngắn hạn hoặc vay đầu tư phục vụ sản xuất kinh doanh. Đặc điểm chung của những gói vay này là quy mơ nhỏ lẻ nhưng rủi ro cao và chi phí quản lý lớn. Vì vậy lợi nhuận mà ngân hàng đạt được rất khiêm tốn dù
thị phần khách hàng luôn dẫn đầu thị trường. Tuy nhiên, trong điều kiện kinh tế phát triển, đời sống người dân càng cao, trình độ dân trí được nâng cao nên đây lại là thị trường tiềm năng cần được ngân hàng tập trung khai thác dựa trên lợi thế về nền tảng khách hàng vốn có.
- Các nhân viên ngân hàng cần giúp khách hàng tiếp cận từ những sản phẩm đơn giản đến phức tạp để gỡ bỏ tâm lý ngại tìm hiểu và thay đổi thói quen cũ, làm khách hàng nhận ra những tiện ích mình được hưởng khi thay đổi sang các dịch vụ tiên tiến. Làm rõ những ưu điểm của từng loại hình dịch vụ ngân hàng để khách hàng có những lựa chọn loại hình phù hợp với nhu cầu của bản thân. Bộ phận nhân viên tư vấn cũng cần được đào tạo, trang bị kiến thức cơ bản về những sản phẩm dịch vụ mới, nhằm giúp các khách hàng giải đáp kịp thời thắc mắc trong quá trình sử dụng. Để làm được như vậy thì mỗi nhân viên ngân hàng phải là một khách hàng đã và đang trải nghiệm sử dụng sản phẩm thì mới có thể nắm bắt và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả nhất. - Đơn giản hóa một cách tối đa các thủ tục cung ứng dịch vụ, rút ngắn thời gian giao dịch, tiết giảm chi phí… tạo điều kiện cho mọi người đều có cơ hội tiếp cận các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Liên kết với các doanh nghiệp cung cấp máy móc thiết bị, các ứng dụng công nghệ cao để mở những lớp tư vấn kỹ thuật, tư vấn tài chính, bảo hiểm, cung ứng vật tư thiết bị… qua đó giới thiệu, cung cấp cho người nơng dân các gói cho vay mua trả góp, ưu đãi về lãi suất và thời gian trả gốc lãi.
- Bám sát các chính sách của Nhà nước trong việc khuyến khích dịng vốn tín dụng từ đó triển khai những chương trình cho vay ưu đãi khách hàng.
Tận dụng uy tín, kinh nghiệm và cơ sở hạ tầng hiện đại để giới thiệu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng số, bắt kịp xu thế chung. SeABank Cầu Giấy nên tiến hành thanh lọc các sản phẩm dịch vụ đã trở nên lỗi thời, ít tính năng tiện ích, thay vào đó tập trung giới thiệu những sản phẩm mới được phát triển
trên nền tảng các công nghệ hiện đại, hiệu quả và tiện ích. Cán nhân viên tại SeABank Cầu Giấy nên giúp khách hàng tiếp cận từ những sản phẩm đơn giản đến phức tạp, để gỡ bỏ tâm lý ngại tìm hiểu và thay đổi thói quen cũ, làm khách hàng nhận ra những tiện ích mình được hưởng khi thay đổi sang các dịch vụ tiên tiến. Làm rõ những ưu điểm của từng loại hình dịch vụ ngân hàng để khách hàng lựa chọn loại hình cho phù hợp với nhu cầu của bản thân. Nhân viên tư vấn cần được đào tạo, trang bị kiến thức cơ bản về những sản phẩm dịch vụ mới, nhằm giúp các khách hàng giải đáp kịp thời thắc mắc trong quá trình sử dụng. Để làm được những điều như vậy thì mỗi nhân viên phải là một khách hàng đã và đang trải nghiệm sử dụng sản phẩm thì mới có thể nắm bắt và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả nhất. Rà soát lại hiệu quả của hệ thống phòng giao dịch, cây ATM trên địa bàn. Cần thiết có thể đóng cửa những PGD tại địa điểm khơng hiệu quả.