1.2.1 Các khái niệm
a.Dịch vụ
Dịch vụ là mọi hoạt động và kết quả mà một bên có thể cung cấp cho bên kia chủ yếu là vô hình và không dẫn đến chuyển quyền sở hữu một cái gì đó. Sản phẩm của nó có thể có hay không gắn liền với một sản phẩm vật chất [4, tr.12].
Nhƣ vậy dịch vụ là một cách cung cấp hàng hoá cho thị trƣờng mà ở đó sản phẩm hàng hoá ấy có thể là vô hình hoặc hữu hình. Ngày nay tỷ trọng dịch vụ trong nền kinh tế ngày càng tăng cao và điều đó nói lên đó là một nền kinh tế năng động, phát triển. Ở những nƣớc mà tỷ trọng sản xuất nông
nghiệp và công nghiệp còn chiếm tỷ trọng lớn thì có nghĩa là nƣớc đó còn là nƣớc đang phát triển và cần hƣớng tới một nền kinh tế có cơ cấu hợp lý hơn
b.Dịch vụ di động
Dịch vụ di động là tổng hợp các dịch vụ đƣợc nhà cung cấp đƣa ra cho ngƣời sử dụng thông qua các máy điện thoại di động trên nền công nghệ vô tuyến [4, tr.13].
Nhƣ vậy khách hàng muốn sử dụng dịch vụ di động thì trƣớc hết phải có máy điện thoại tƣơng thích với mạng di động mà doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đƣa tới cho ngƣời tiêu dùng. Ngƣời tiêu dùng sử dụng các dịch vụ di động do nhà cung cấp dịch vụ đƣa ra và phải trả tiền cho việc sử dụng dịch vụ đó tuỳ theo mức độ sử dụng của mình.
1.2.2 Các loại dịch vụ di dộng cung cấp ở Việt Nam
Ở Việt Nam dịch vụ di động đƣợc biết đến đầu tiên vào năm 1994 với nhà cung cấp dịch vụ đầu tiên đó là Mobifone và cũng từ đó đến nay dịch vụ di động phát triển không ngừng. Lĩnh vực cung cấp dịch vụ di động cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các doanh nghiệp tham gia thị trƣờng . Hiện nay các doanh nghiệp chủ yếu cung cấp các dịch vụ sau:
- Dịch vụ cơ bản: là dịch vụ thoại, có thể nói đây cũng là nhu cầu cơ
bản, nhu cầu đầu tiên của ngƣời tham gia sử dụng dịch vụ di động và đây cũng là dịch vụ đem lại doanh thu nhiều nhất cho các nhà cung cấp dịch vụ [4, tr.16].
- Dịch vụ khách hàng: là những dịch vụ bổ xung hay những dịch vụ
mà nhà khai thác mạng di động phục vụ cho khách hàng của mình sau khi hoà mạng ngoài dịch vụ cơ bản là dịch vụ gọi nhằm làm cho quá trình sử dụng
dịch vụ di động của khách hàng thuận tiện hơn và mang lại cho khách hàng nhiều tiện ích hơn. Dịch vụ cho khách hàng thƣờng gồm:
+ Dịch vụ sau hoà mạng( dịch vụ mà khách hàng đƣợc hƣởng ngay sau khi hoà mạng mà không phải đăng ký và miễn phí)
+ Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng( là dịch vụ mà khách hàng phải đăng ký với các nhà cung cấp dịch vụ khi có nhu cầu sử dụng và hầu hết khách hàng phải trả phí sử dụng) [4, tr17].