Phú Thọ trong thời gian tới
3.1.1. Bối cảnh mới ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh dịch vụ di động của Chi nhánh Viettel Phú Thọ
- Về môi trƣờng vĩ mô:
+ Dân số Phú Thọ năm 2013 ƣớc đạt là 1.334.353 ngƣời, tổng số hộ khoảng 362,3 nghìn hộ dân và 21 dân dộc sinh sống. Mật độ dân số: 382 ngƣời/km2, dân cƣ ở thành thị 269 nghìn ngƣời chiếm 20%, nông thôn 1.075 ngìn ngƣời chiếm 80%. Dân số trong độ tuổi lao động là 872 nghìn ngƣời chiếm 68% dân số. + Năm 2013 với việc tập trung đẩy nhanh tốc độ chuyển dịch và nâng cao chất lƣợng cơ cấu công nghiệp bằng việc phát triển các ngành chủ lực nhƣ phát triển các ngành có thế mạnh nhƣ du lịch, có lợi thế về tài nguyên; phát triển nhanh công nghiệp cơ khí, điện tử, công nghiệp phụ trợ gắn với các khu công nghiệp; hình thành các khu công nghiệp mới, cụm công nghiệp vừa và nhỏ; phát triển tiểu thủ công và làng nghề ... Do đó, nền kinh tế của tỉnh đƣợc dự báo sẽ giữ vững đƣợc mức tăng trƣởng và ổn định tạo điều kiện cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ nói chung và dịch vụ viễn thông nói riêng có thêm nhiều cơ hội để phát triển, mở rộng và nâng cao hình ảnh, thƣơng hiệu của mình[21, tr.5].
- Về môi trƣờng vi mô:
+ Đánh giá thị trƣờng viễn thông tại tỉnh: có 04 doanh nghiệp viễn thông cạnh tranh với nhau: Viettel, VinaPhone, MobileFone và VN Mobile.
+ Năm 2013, các đối thủ cạnh tranh tiếp tục thực hiện các chƣơng trình, chính sách nhằm tăng thị phần trên địa bàn đặc biệt các đối thủ ngày càng tối ƣu hóa các sản phẩm dịch vụ đồng thời đã đi sâu và cá thể hóa sản phẩm theo vùng miền, cung cấp sản phẩm trên cơ sở phân loại vùng miền => Viettel thực hiện khả năng ƣu thế tuyệt đối về sản phẩm và gìn giữ thuê bao hiện có.
+ Đánh giá uy tín, Thƣơng hiệu của Viettel tại địa phƣơng: Viettel năm 2013 thực sự lớn mạnh và càng khẳng định chiếm ƣu thế trên thị trƣờng về mạng lƣới sau khi sáp nhập EVN thuộc Viettel. Do đó, đây là điều kiện thuận lợi để Viettel đẩy mạnh hoạt động kinh doanh trên cơ sở hạ tầng sẵn có.
- Thuận lợi:
+ Viettel có nhiều lợi thế mà đối thủ không thể bắt chƣớc nhƣ: Thƣơng hiệu mạnh; Hệ thống cơ sở hạ tầng mạng lƣới kỹ thuật, kênh phân phối rộng lớn, đặc biệt là hệ thống NVĐB, ĐB tâm huyết gắn bó với Viettel nhiều năm; Các giá trị văn hóa, triết lý kinh doanh, … trong điều hành và thực hiện mệnh lệnh, chỉ thị xuyên suốt, thống nhất, nhanh gọn từ trên xuống dƣới; …
+ Sáp nhập EVN với hệ thống cơ sở hạ tầng, nhân sự, đối tƣợng khách hàng mới để tiếp tục khai thác đa dịch vụ, đặc biệt là các dịch vụ mới…
+ Đời sống, trình độ dân trí ngày càng đƣợc nâng cao, song song với việc tăng các nhu cầu các sản phẩm dịch vụ viễn thông cơ bản ở phân lớp khách hàng mở rộng hơn là nhu cầu tiếp cận các sản phẩm, dịch vụ mới, là cơ hội để phát triển thuê bao .
- Khó khăn:
+ Dịch vụ viễn thông là sản phẩm dễ bắt chƣớc, các tính năng hầu nhƣ không khác nhau giữa các nhà cung cấp, thuộc nhóm thị trƣờng độc quyền nhóm nên đặc điểm đặc trƣng là xu hƣớng và trạng thái liên tục cạnh tranh rất khốc liệt
không thể thỏa hiệp dễ dẫn đến nhiều phản ứng khó lƣờng của thị trƣờng và đối thủ.
+ Khách hàng ngày càng khó tính, có nhiều nhu cầu phát sinh cũng nhƣ tiềm ẩn đòi hỏi phải nhạy bén tạo ra các sản phẩm, dịch vụ, tính năng đáp ứng nhu cầu của từng phân lớp khách hàng. Chất lƣợng công tác bán hàng và chăm sóc khách hàng cần phải đƣợc đầu tƣ nâng cao thỏa đáng[2, tr.47-50].
3.1.2. Mục tiêu và chương trình hành động của Chi nhánh
Chi nhánh định hƣớng mục tiêu cho mình nhƣ sau:
Về vị thế: Giữ vững vị thế dẫn đầu về thị phần di động tại tỉnh tại địa bàn tỉnh Phú Thọ
Về cơ sở hạ tầng: Có cơ sở hạ tầng rộng, đƣờng truyền đến tận huyện xã, có chất lƣợng mạng tốt nhất.
Về nguồn nhân lực: Có nguồn nhân lực trình độ cao, chuyên môn giỏi, luôn luôn làm chủ công nghệ.
Chƣơng trình hành động:
-Tìm kiếm và khai thác hiệu quả các thị trƣờng tiềm năng tại tỉnh; nắm vững tình hình thị trƣờng và đối thủ.
-Phòng bán hàng phải chủ động xây dựng và đề xuất các chính sách khuyến mại phù hợp tại địa bàn.
-Tập trung nhiều hơn vào các dịch vụ nội dung, dịch vụ GTGT trên nền 2G và 3G.
-Công tác truyền thông: tập trung chuyên sâu và hiệu quả hơn.
-Kênh phân phối: xây dựng hệ thống kênh tốt, nâng cao hình ảnh và hiệu quả.
-Bán hàng khách hàng doanh nghiệp: xây dựng hình ảnh nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, tiếp xúc, bán hàng và hỗ trợ khách hàng triệt để.
-Đẩy mạnh công tác ứng dụng công nghệ thông tin vào trong điều hành công việc, thông qua phần mềm giao việc. Đề xuất kiến nghị xây dựng hệ thống báo cáo công việc qua phần mềm quản lý công việc giảm thiểu thời gian và nhân sự cho công tác tổng hợp báo cáo, mục tiêu tăng cƣờng nhân sự tối ƣu nhất cho bộ phận hoạt động trực tiếp[2, tr52-58].