7. Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài
2.1. Khái quát về viễn thông Phú Thọ
2.1.3. Cơ cấu tổ chức Viễn thông Phú Thọ
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của Viễn thông Phú Thọ
* Ban giám đốc: Trực tiếp lãnh đạo các bộ phận chức năng, hƣớng dẫn
cấp dƣới về mục tiêu thực hiện và theo dõi quá trình thực hiện của đơn vị trực thuộc, chịu trách nhiệm chung về mọi hoạt động của Viễn thông Phú Thọ và quyết định các vấn đề thuộc thẩm quyền quy định.
* Ba phòng chuyên môn nghiệp vụ: Có chức năng giúp việc, tƣ vấn, tham mƣu cụ thể các nội dung mà phòng quản lý cho ban giám đốc. Đề xuất
Ban Giám đốc Phòng Nh n sự - Tổng hợp Phòng Kỹ thuật - Đầu tƣ Trung t m Công nghệ thông tin
Phòng Kế toán - Kế hoạch Trung t m Điều hành thông tin Các Trung t m Viễn thông
các phƣơng án liên quan đến nh n sự, chi tài chính và đầu tƣ vật tƣ, kỹ thuật dự án cho ban giám đốc theo từng thời kỳ, từng giai đoạn cụ thể.
* Các trung tâm: có chức năng chung quản lý và thực hiện các hoạt động hỗ trợ bán hàng, triển khai các ứng dụng, sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin. Điều hành thông tin, chăm sóc, hỗ trợ khách hàng và tham mƣu, tƣ vấn cho ban giám đốc về tình hình sử dụng dịch vụ, vận hành mạng lƣới thông tin của viễn thông Phú Thọ và thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc Viễn thông Phú Thọ giao.
2.1.4. Nguồn nhân lực của Viễn thông Phú Thọ
2.1.4.1. Quy mô nguồn nhân lực của Viễn thông Phú Thọ
Quy mô nguồn nh n lực của viễn thông Phú Thọ đƣợc thể hiện ở biểu đồ 2.1. dƣới đ y:
Biểu đồ 2.1. Quy mô nguồn nhân lực của Viễn thông Phú Thọ giai đoạn 2018-2020
(Nguồn: Phòng nhân sự - tổng hợp viễn thông Phú Thọ)
Nhìn vào biểu đồ 2.1. cho thấy quy mô nguồn nh n lực của viễn thông Phú Thọ có xu hƣớng giảm qua từng năm. Cụ thể: năm 2018 viễn thông Phú
218 215 207 200 202 204 206 208 210 212 214 216 218 220
Thọ có 218 ngƣời, đến năm 2019 giảm 3 ngƣời còn 215 ngƣời, đến năm 2020 tiếp tục giảm 8 ngƣời còn 207 ngƣời. Nguyên nh n là do trong các năm 2018, 2019 số lƣợng ngƣời nghỉ hƣu nhiều, có một số nh n viên chuyển sang làm công ty khác trong khi đó số lƣợng nh n viên tuyển đƣợc so với kế hoạch vẫn chƣa đạt nên mới xảy ra tình trạng suy giảm quy mô nh n lực này.
2.1.4.2. Cơ cấu nguồn nhân lực của Viễn thông Phú Thọ - Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi:
Bảng 2.1. Cơ cấu nguồn nhân lực Viễn thông Phú Thọ theo độ tuổi
Độ tuổi
Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 So sánh (%)
Số ngƣời Tỷ trọng (%) Số ngƣời Tỷ trọng (%) Số ngƣời Tỷ trọng (%) 2019/2018 2020/2019 Từ 18 đến dƣới 35 tuổi 37 16,97 41 19,07 40 19,32 10,81 -2,44 Từ 35 tuổi đến dƣới 45 tuổi 92 42,20 82 38,14 74 35,75 -10,87 -9,76 Từ 45 tuổi đến dƣới 55 tuổi 80 36,70 81 37,67 78 37,68 1,25 -3,70 Từ 55 tuổi đến dƣới 60 tuổi 9 4,13 11 5,12 15 7,25 22,22 36,36 Tổng số lao động 218 100 215 100 207 100 -1,38 -3,72
(Nguồn: Phòng nhân sự - tổng hợp viễn thông Phú Thọ)
Nhìn vào bảng 2.1 ta thấy cơ cấu nguồn nh n lực viễn thông Phú Thọ có sự ổn định qua các năm.
Về độ tuổi 18 đến dƣới 35 tuổi: Số lao động ở độ tuổi này chiến tỷ trọng không nhiều (dƣới 20%) trong viễn thông Phú Thọ. Tuy lực lƣợng này không nhiều về số lƣợng nhƣng nhóm tuổi này có ƣu thế về thể lực, có sức khỏe tốt, khả năng tiếp thu nhanh những kiến thức mới và khả năng ứng dụng công nghệ thông tin vào công việc, đ y là điều kiện quan trọng n ng cao chất lƣợng nh n lực, lợi thế cho quá trình phát triển của các doanh nghiệp đặc biệt là các doanh nghiệp viễn thông thƣờng xuyên tiếp cận với công nghệ, thiết bị
hiện đại. Tuy nhiên, những ngƣời này có nhƣợc điểm là kinh nghiệm nghề nghiệp chƣa cao cần phải tiếp tục thử thách để tích lũy kinh nghiệm.
Về độ tuổi từ 35 đến dƣới 45 tuổi: Số lƣợng lao động ở độ tuổi này chiếm tỷ trọng nhiều nhất. Lực lƣợng cán bộ công nh n viên ở độ tuổi này đang còn sức trẻ với nhiều kinh nghiệm trong công việc, phù hợp với xu hƣớng mở rộng và phát triển kinh doanh trong doanh nghiệp. Với độ tuổi này, họ có kinh nghiệm, nghề nghiệp, có sức khỏe, có nhiều sáng kiến và khả năng tổ chức công việc khoa học.
Về độ tuổi từ 45 đến dƣới 55 tuổi: Số lƣợng lao động ở độ tuổi này chỉ thấp hơn một chút so với độ tuổi từ 35 đến dƣới 45. Lực lƣợng lao động này chủ yếu là những lực lƣợng nòng cốt trong đơn vị. Những đối tƣợng này có đủ kinh nghiệm và sự chính chắn nên sẽ làm những vị trí chủ chốt nhƣ tổ trƣởng, trƣởng phòng hay các cấp lãnh đạo cao hơn.
Về độ tuổi từ 55 đến 60 tuổi: Số lƣợng lao động ở độ tuổi này là thấp nhất chỉ chiếm dƣới 8%. Lao động ở độ tuổi là những ngƣời sắp đến tuổi nghỉ hƣu hay đã đến tuổi nghỉ hƣu. Viễn thông Phú Thọ đang có những cơ chế chính sách tạo điều kiện cho các lao động đủ điều kiện nghỉ hƣu sớm nghỉ hƣu theo luật lao động. Đ y chính là bƣớc đi chiến lƣợc trong việc trẻ hóa bộ máy cán bộ, tạo hiệu quả cao trong công việc.
Tóm lại, cơ cấu nguồn nh n lực của viễn thông Phú Thọ khá tốt, tuy nhiên vẫn cần tiếp tục có các cơ chế chính sách để thu hút thêm nh n lực ở độ tuổi từ 18 đến dƣới 35 để đáp ứng các yêu cầu công nghệ kỹ thuật ngày càng hiện đại và đồng thời cũng x y dựng các tầng lớp lao động kế cận có kinh nghiệm, kỹ năng tốt trong tƣơng lai.
Bảng 2.2. Cơ cấu nguồn nhân lực Viễn thông Phú Thọ theo giới tính
Giới tính
Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 So sánh (%)
Số ngƣời Tỷ trọng (%) Số ngƣời Tỷ trọng (%) Số ngƣời Tỷ trọng (%) 2019/2018 2020/2019 Nam 197 90,37 195 90,70 187 90,34 -1,02 -4,10 Nữ 21 9,63 20 9,30 20 9,66 -4,76 0 Tổng số lao động 218 100 215 100 207 100 -1,38 -3,72
(Nguồn: Phòng nhân sự - tổng hợp viễn thông Phú Thọ)
Nhìn vào bảng 2.2 ta thấy cơ cấu giới tính tại viễn thông Phú Thọ khá chênh lệch. Tỷ lệ lao động nam luôn chiếm hơn 90% trên tổng số lao động. Điều này đƣợc giải thích là do tính chất đặc thù công việc của ngành viễn thông gắn nhiều với kỹ thuật, công nghệ, thời gian làm việc nhiều, môi trƣờng làm việc khá vất vả nên phù hợp với nh n lực là nam nhiều hơn.
- Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ:
Bảng 2.3. Cơ cấu nguồn nhân lực Viễn thông Phú Thọ theo trình độ
Trình độ
Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 So sánh (%)
Số ngƣời Tỷ trọng (%) Số ngƣời Tỷ trọng (%) Số ngƣời Tỷ trọng (%) 2019/2018 2020/2019 Tiến sĩ 0 0 0 0 0 0 0 0 Thạc sĩ 7 3,21 8 3,72 10 4,83 14,29 25,00 Đại học 93 42,66 93 43,26 94 45,41 0 1,08 Cao đẳng 27 12,39 27 12,56 25 12,08 0 -7,41 Trung cấp 24 11,01 25 11,63 24 11,59 4,17 -4,00 Tốt nghiệp THPT 67 30,73 62 28,83 54 26,09 -7,46 -12,90 Tổng số lao động 218 100 215 100 207 100 -1,38 -3,72
(Nguồn: Phòng nhân sự - tổng hợp viễn thông Phú Thọ)
Nhìn vào bảng 2.3 ta thấy cơ cấu nguồn nh n lực của viễn thông Phú Thọ không có sự thay đổi nhiều theo thời gian. Tỷ trọng nh n lực có trình độ
cao từ đại học trở lên luôn chiếm trên 45% tổng nguồn nh n lực, tỷ trọng này có xu hƣớng tăng nhẹ qua từng năm. Cụ thể: năm 2018 chiếm 45,87%, năm 2019 tăng lên 46,98%, năm 2020 đạt 50,24%. Điều này tạo điều kiện cho viễn thông Phú Thọ có một nền tảng vững chắc để tiếp cận và làm chủ đƣợc các kỹ thuật, công nghệ hiện đại ở hiện tại và trong tƣơng lai. Ngƣợc lại tỷ trọng nh n lực có trình độ trung học phổ thông có xu hƣớng giảm tỷ trọng qua từng năm. Cụ thể: năm 2018 chiếm 30,73%, năm 2019 giảm xuống còn 28,82%, năm 2020 chỉ còn 26,09%. Nguyên nh n của sự sụt giảm này là do trong thời gian qua do tình hình dịch bệnh nên hoạt động kinh doanh của viễn thông Phú Thọ giảm nên mức thƣởng cho công nh n cũng giảm theo. Chính vì điều này khiến cho một số công nh n có trình độ thấp xin nghỉ làm và chuyển qua làm các công việc khác.
2.1.5. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Viễn thông Phú Thọ
Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của viễn thông Phú Thọ giai đoạn 2018-2020 đƣợc thể hiện ở bảng 2.1 dƣới đ y:
Bảng 2.4. Kết qủa hoạt động sản xuất kinh doanh của Viễn thông Phú Thọ giai đoạn 2018-2020 Đơn vị tính: triệu đồng STT Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 So sánh 2019/2018 2020/2019 Số tiền Tỷ lệ (%) Số tiền Tỷ lệ (%) 1 Tổng doanh thu 432.261 396.691 382.864 -35.570 -8,23 -13.827 -3,49 2 Tổng lợi nhuận sau
thuế 20.897 16.103 29.397 -4.794 -22,94 +13.294 +82,56 3 Tổng thuế và các khoản phải nộp cho
ng n sách nhà nƣớc
51.342 48.727 46.428 -2.615 -5,09 -2.299 -4,72
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của viễn thông Phú Thọ năm 2018, 2019, 2020)
Nhìn vào bảng 2.4 ta thấy:
Về doanh thu: Doanh thu của viễn thông Phú Thọ có xu hƣớng giảm dần qua từng năm. Cụ thể năm 2018 tổng doanh thu đạt 432.261 triệu đồng, đến năm 2019 giảm 35.570 triệu đồng so với năm 2018 (tƣơng ứng giảm 8,23%), đến năm 2020 tiếp tục giảm 13.827 triệu đồng so với năm 2019 (tƣơng ứng giảm 3.49%). Nguyên nh n của vấn đề này là do năm 2019 Việt Nam bùng phát dịch bệnh viêm đƣờng hô hấp cấp do virus COVID-19 g y ra nên cũng giống nhƣ hầu hết các doanh nghiệp khác viễn thông Phú Thọ cũng gặp rất nhiều khó khăn trong hoạt động sản xuất kinh doanh làm doanh thu sụt giảm.
Về lợi nhuận sau thuế: Viễn thông Phú Thọ đều có lãi trong cả 3 năm 2018, 2019 và 2020. Lợi nhuận sau thuế của viễn thông Phú Thọ có xu hƣớng giảm vào năm 2019 và tiếp tục tăng trở lại vào năm 2020. Cụ thể: năm 2018, lợi nhuận sau thuế đạt 20.897 triệu đồng, năm 2019 giảm xuống còn 16.103 triệu đồng (tƣơng ứng với giảm 22,94% so với năm 2018), năm 2020 lợi nhuận sau thuế lại tăng lên đạt 29.397 triệu đồng (tƣơng ứng tăng 82,56% so với năm 2019). Tuy năm 2019 do dịch bệnh làm cho hoạt động sản xuất kinh doanh của viễn thông Phú Thọ gặp nhiều khó khăn nên lợi nhuận giảm sút, nhƣng đến năm 2020 viễn thông Phú Thọ đã rất cố gắng trong việc khắc phục các khó khăn, quản lý tốt các loại chi phí phát sinh nên mặc dù doanh thu không tăng nhƣng lợi nhuận vẫn tăng.
Về thuế và các khoản phải nộp cho ng n sách nhà nƣớc: các khoản phải nộp này có xu hƣớng giảm theo từng năm trong giai đoạn 2018-2020. Cụ thể năm 2018 các khoản phải nộp cho ng n sách nhà nƣớc là: 51.342 triệu đồng, đến năm 2019 giảm 5,09% so với năm 2018, năm 2020 lại tiếp tục giảm 4,72% so với năm 2019. Nguyên nh n là do kết quả hoạt động kinh doanh của viễn thông Phú Thọ giảm sút do dịch bệnh nên các khoản phải nộp cho nhà nƣớc cũng có xu hƣớng giảm.
2.2. Thực trạng tạo động lực cho ngƣời lao động tại Viễn thông Phú Thọ
2.2.1. Xác định nhu cầu của người lao động tại Viễn thông Phú Thọ
Qua quá trình nghiên cứu tại viễn thông Phú Thọ, tác giả nhận thấy tại doanh nghiệp chƣa có cuộc sảo sát nhu cầu của ngƣời lao động chính thức nào, trƣờng hợp ngƣời lao động có nhu cầu gì thì phải gửi qua thƣ điện tử hoặc gọi đến Phòng Nh n sự- Tổng hợp để tổng hợp và báo cáo Lãnh đạo viễn thông Phú Thọ. Vì vậy, để tìm ra đƣợc nhu cầu, tác giả đã tiến hành khảo sát nhu cầu ngƣời lao động tại viễn thông Phú Thọ, kết quả nhƣ sau:
Nhìn vào bảng 2.5 cho thấy nhu cầu về tiền lƣơng cao là nhu cầu quan trọng nhất đối với ngƣời lao động tại viễn thông Phú Thọ. Điều này cho thấy nhu cầu về tiền lƣơng của ngƣời lao động tại viễn thông Phú Thọ vẫn chƣa đƣợc đáp ứng ở mức tốt nhất. Nhu cầu tiếp theo là quan hệ đồng nghiệp tốt. Đ y là một nhu cầu rất cần thiết vì chỉ khi có quan hệ đồng nghiệp tốt thì các cá nh n trong doanh nghiệp mới có t m lý làm việc tốt, có sự giúp đỡ lẫn nhau trong công việc từ đó tăng khả năng hoàn thành công việc đƣợc giao. Nhu cầu có đƣợc sự đánh giá thực hiện công việc phù hợp đƣợc xếp cuối cùng trong các nhu cầu vì lý do viễn thông đã áp dụng hệ thống BCS và KPIs – một hệ thống đánh giá ngƣời lao động hiện đại nên việc đánh giá khá chính xác.
Bảng 2.5. Kết quả trƣng cầu ý kiến về nhu cầu của ngƣời lao động tại Viền thông Phú Thọ
Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả khảo sát
Ngoài ra, trong phiếu trƣng cầu ý kiến cũng xin ý kiến của ngƣời lao động tại viễn thông Phú Thọ về đặc điểm công việc của ngƣời lao động, từ đó có thể thấy đƣợc nhu cầu của ngƣời lao động có tƣơng đồng với tính chất, đặc điểm công việc mà họ đảm nhận.
Nhìn vào bảng 2.6 cho thấy với các đặc điểm công việc đƣợc đƣa ra thì cả 6/6 đặc điểm đều đƣợc phần lớn những ngƣời tham gia c u hỏi đồng ý có trong công việc của họ đang thực hiện tại viễn thông Phú Thọ. Cụ thể đặc điểm kiến thức, kỹ năng trình độ chuyên môn s u rộng (64/79 chiếm 81,01%), kỹ năng quản lý tốt (62/79 chiếm 78,48%), yêu cầu cao về kỹ năng thuyết phục, tạo ảnh hƣởng đối với ngƣời khác (65/79 chiếm 82,28%), nhiều áp lực thách thức trong thực hiện (62/79 chiếm 78,48%), công việc thƣờng gặp các vấn đề mới, phức tạp đòi hỏi giải pháp hoàn toàn mới (64/79 chiếm 81,01%), thƣờng xuyên phải cập nhật kiến thức, kỹ năng hay tốc độ thay đổi (65/79 chiến 82,28%). Các đặc điểm đƣợc đƣa ra trong phiếu hỏi đều là những đặc điểm
đòi hỏi ngƣời làm những công việc đó phải có nhiều kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm mới thực hiện tốt đƣợc. Chính vì vậy viễn thông Phú Thọ cần phải x y dựng một chế độ tạo động lực cho ngƣời lao động phù hợp với công sức mà ngƣời lao động phải bỏ ra.
Bảng 2.6. Đặc điểm công việc của ngƣời lao động tại Viền thông Phú Thọ
Đơn vị tính: % STT Nội dung Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
1 Kiến thức, kỹ năng, trình độ chuyên môn
s u, rộng 3,80 5,06 10,13 48,10 32,91
2 Kỹ năng quản lý tốt 0 8,86 12,66 45,57 32,91
3 Yêu cầu cao về kỹ năng thuyết phục, tạo
ảnh hƣởng đối với ngƣời khác 5,06 5,06 7,59 48,10 34,18 4 Nhiều áp lực, thách thức trong thực hiện 3,80 8,86 8,86 25,32 53,16 5 Công việc thƣờng gặp các vấn đề mới,
phức tạp đòi hỏi giải pháp hoàn toàn mới 3,80 6,33 8,86 45,57 35,44 6 Thƣờng xuyên phải cập nhật kiến thức,
kỹ năng hay tốc độ thay đổi 3,80 6,33 7,59 44,30 37,97
Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả khảo sát
2.2.2. Thực trạng áp dụng các biện pháp tạo động lực cho người lao động tại viễn thông Phú Thọ
2.2.2.1. Các biện pháp kích thích bằng vật chất a. Tiền lương
Hệ thống tiền lƣơng tại viễn thông Phú Thọ hiện đang thực hiện theo Quy chế quản lý và thanh toán tiền lƣơng sản xuất kinh doanh đã ban hành hệ thống lƣơng 3Ps. (3Ps là hệ thống lương được xây dựng sao cho thu nhập của
cá nhân phản ánh được ba yếu tố (1) Position – Vị trí công việc, (2) Person – Năng lực cá nhân và (3) Performance – Kết quả công việc.)
Hàng tháng, đơn vị sẽ dựa trên bảng giao thẻ điểm c n bằng BSC và việc thực hiện các chỉ tiêu KPIs theo tháng của từng cá nh n để có thể đánh