2.2.1 .Báo cáo kết quả
2.2.2. Kinh nghiệm thực tập
Về chuyên môn nghiệp vụ: Bản thân đã học được rất nhiều điều hay, thực tế về nghiệp vụ và chuyên môn của nhân viên lễ tân như : Quy trình check-in và check-out phòng, sử dụng phần mềm khách sạn Smile (nhìn vào phần mềm nhận diện được phòng trống, phòng khách đang lưu trú, phòng khách sắp trả, và khách chuẩn bị đến ); đọc và hiểu được các thuật ngữ, ký hiệu chuyên ngành; nắm bắt được những nguyên tắc, quy định, cấp bậc trong bộ phận của mình.
Kỹ năng quản lý thời gian: Toàn bộ nhân viên trong khách sạn khi đi làm sẽ luôn đi sớm hơn giờ làm việc 15 đến 30 phút, tạo thói quen hằng ngày và sẽ không bao giờ bị trễ giờ làm. Ngoài ra, việc khách nhận và trả phòng đôi khi rất đột ngột, là một nhân viên lễ tân tại khách sạn Mường Thanh Grand Quảng TRị thì các anh/chị luôn biết sắp xếp thời gian một cách hợp lý. Sau 1 thời gian dài làm việc với anh/chị thì em cũng đã dần tiếp thu và thay đổi giờ giấc, biết sắp xếp thời gian làm việc sao cho phù hợp. Điều đó cũng thể hiện mình là 1 người chuyên nghiệp trong công việc.
Kỹ năng giao tiếp: Là 1 nhân viên lễ tân em thường xuyên phải tiếp xúc với các anh/chị đồng nghiệp các bộ phận nhà hàng,buồng phòng, kế toán và nhân viên kinh doanh và nhất là khách lưu trú vậy nên kỹ năng giao tiếp đặc biệt quan trọng đối với nhân viên lễ tân. Bản thân đã học được cách nói chuyện từ tốn, biết lắng nghe và biết sử dụng ngôn từ trong giao tiếp sao cho phù hợp.
Kỹ năng làm việc nhóm: Mỗi khi bắt đầu ca làm việc, anh/chị hướng dẫn những gì cần lưu ý đối với ca làm trước và cả những điều cần phải lưu ý trong ca làm việc của mình . Sau 1 thời gian làm việc, bản thân học được cách làm việc nhóm và làm việc theo một ca có 1 đến 2 nhân viên lễ tân cùng một lúc, biết cách phân chia công
việc cho mọi người, đặc biệt là luôn hỗ trợ hết mình khi mọi người trong bộ phận cần sự giúp đỡ.
Kỹ năng về thái độ và xử lý tình huồng: Trong quá trình làm việc em đã được quan sát các anh/chị trong bộ phận lễ tân xử lý tình huống. Ngoài ra, bản thân cũng đã gặp phải tình huống khá khó xử nhưng đã khéo léo xử lý và làm khách hàng hài lòng. Sau mỗi tình huống, em đã nhận được 1 vài lời khen và góp ý giúp em biết cách ứng xử hơn. Từ đó, bản thân em đã học được cách ứng biến, đối đáp và xử lý khi khách phàn nàn hoặc yêu cầu thêm dịch vụ nào đó.
Tính trung thực: Trong quá trình thực tập em đã chứng kiến được một chị không trung thực trong lúc thanh toán tiền phòng cho khách đã làm ảnh hường đến hình ảnh của khách sạn và đã bị đuổi việc, thậm chí còn bị ghi vào hồ sơ trên hệ thống là có hành động xấu trong công việc và điều này sẽ khiến chị ấy bị các khách sạn khác từ chối khi đi xin việc. Sau khi nghe câu chuyện, bản thân em nhận ra tính trung thực đóng vai trò rất quan trọng trong sự nghiệp tương lai của mình. Em luôn tự nhủ với bản thân rằng phải luôn trung thực trong mọi tình huống.