2.3. Thực trạng quy trình bán chương trình du lịch tại công ty TNHH lữ hành quốc tế
2.3.2. Tư vấn,giới thiệu các chương trình du lịch
Công việc chính là xoay quanh việc tư vấn và giới thiệu những chương trình du lịch theo yêu cầu của khách, đáp ứng những yêu cầu, mong muốn của khách hàng tại công ty. Cùng với đó, nhân viên kinh doanh, phòng Sale của công ty có trách nhiệm tư vấn cho khách hàng những phương án du lịch phù hợp với nhu cầu, mong muốn và khả năng chi trả, thời gian của khách, đồng thời hỗ trợ trong trường hợp khách đi du lịch quốc tế, cần làm visa, đặt vé máy bay, tìm kiếm phương tiện vận chuyển...
Để tư vấn chương trình lịch phù hợp với khách hàng, trước hết nhân viên phòng Sale của công ty Hải Vân Cát phải lắng nghe ý kiến, mong muốn, nhu cầu của khách. Và đặt ra những câu hỏi khéo léo để biết được nhiều thông tin về mong muốn của khách khi đi du lịch. Ví dụ như: Khách muốn đi du lịch vào tháng mấy, thời gian nào? Đi du lịch ở đâu? Đi du lịch theo đoàn hay cá nhân? Khách có muốn thêm những dịch vụ nào? Tôi thấy đây là chương trình du lịch hoàn toàn phù hợp với nhu cầu của anh/chị. Anh/chị nghĩ sao? Anh/chị có băn khoăn gì với mức giá như này không ? Chi phí này đã bao gồm trọn bộ giải pháp với đầy đủ tính năng, ngoài ra Công ty vẫn cung cấp kèm những ưu đãi có lợi nhất cho anh/chị. Anh/chị có muốn kí hợp đồng ngay để nhận thêm các gói hỗ trợ của chúng tôi không? Anh/chị có thể dành chút thời gian cân nhắc xem có thể chương trình A hoặc B của công ty. Từ đó công ty cung cấp cho khách hàng những gói du lịch tốt nhất.
Nhân viên kinh doanh của công ty sẽ tiếp cận khách hàng tiềm năng, tìm hiểu về nhu cầu và mong muốn của họ sau đó đề xuất các chương trình du lịch tuyến hoặc dịch vụ du lịch trọn gói phù hợp. Cung cấp cho khách du lịch thông tin thích hợp và tài liệu du lịch/kỳ nghỉ hữu ích ( hướng dẫn, bản đồ, chương trình sự kiện, v.v.) Thu hút khách hàng về với
công ty. Nhân viên sale sau khi nắm được các thông tin sẽ vận dụng các kỹ năng, nghiệp vụ liên quan để tư vấn, giới thiệu những sản phẩm, dịch vụ của công ty đến khách hàng.
Công ty đã có những chiến lược tiếp cận khách hàng qua kênh online: Viết content, tạo ra các đường link quảng cáo sản phẩm, dịch của công ty, sử dụng những lời nhận xét và đánh giá về trải nghiệm sử dụng sản phẩm, dich vụ của khách hàng, quảng báo trên trang Face book, Zalo, Intargram…, đăng những video trực tiếp quảng bá sản phẩm chương trình du lịch của công ty qua Youtube, truyền hình, tivi… Còn đối với tiếp cận khách hàng tiềm năng qua kênh truyền thống như: quảng cáo ngoài trời ở các giao lộ lớn dông người qua lại, phát tờ rơi, quảng cáo qua báo, đài, tivi, tổ chức những chương trình sử dụng sản phẩm với giá rẻ, tổ chức sự kiện, các buổi tọa đàm để giới thiệu sản phẩm dịch vụ của công ty…
Những chương trình du lịch tại công ty Hải Vân Cát: Du lịch Hè Đà Nẵng – Hội An – Huế
Chương trình du lịch Đà Nẵng – Huế - Thánh Địa La Vang – Động Phong Nha Du lịch chương trình Hà Nội – Lào Cai – SaPa
Chương trình du lịch Hà Nội – Hồ Ba Bể - Thác Bản Giốc – Động Ngườm Ngao Chương trình du lịch Mỹ Tho – Cần Thơ – Chợ nổi Cái Răng – Sa Đéc
Chương trình du lịch Đà Nẵng – Quy Nhơn – Phú Yên – Nha Trang Chương trình du lịch Kon Tum – Gia Lai – Đăk Lăk- Lâm Đồng…
Công ty Hải Vân Cát đảm bảo đáp ứng từ các mặt bề ngoài, ngoại hình, giao tiếp, đến tâm lý vững vàng, khả năng trao đổi và thuyết phục khách hàng, khả năng nắm bắt ý của khách hàng, hiểu khách hàng. Ngoài ra, nhân viên sale của công ty có những kĩ năng như: Nghiệp vụ về sale, nghiệp vụ du lịch, khả năng giao tiếp và đàm phán tốt, có những vốn hiểu biết sâu rộng, những kiến thức liên quan đến du lịch, có khả năng chịu áp lực và trang bị cho bản thân những kĩ năng mềm thiết yếu…để đem lại sản phẩm phù hợp cho khách hàng. Và công ty thường xuyên cập nhật các thông tin về chính sách (khuyến mãi,
giảm giá, quà tặng,…) của công ty, nhằm nắm bắt thị hiếu của khách hàng. Để tiến hành công việc bán sản phẩm du lịch được thuận lợi, nhanh chóng và thành công.
Đây là bước quan trọng trong quá trình bán chương trình du lịch, khách hàng có biết đến sản phẩm, dịch vụ của công ty Hải Vân Cát hay không, đều phụ thuộc vào quá trình tư vấn, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của nhân viên phòng kinh doanh đến với khách hàng. Chính vì vậy công ty đã trao dồi kiến thức, kĩ năng cho cho nhân viên để thuyết phục khách hàng, bán chương trình du lịch nhanh chóng và thu về lợi nhuận cho công ty.