Độ tin cậy của thang đo được đánh giá bằng phương pháp nhất quán nội tại qua hệ số Cronbach’s Alpha. Sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha trước khi phân tích nhân tố EFA để loại các biến không phù hợp vì các biến rác này có thể tạo ra các yếu tố giả (theo Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009). Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha chỉ cho biết các đo lường có liên kết với nhau hay không; nhưng không cho biết biến quan sát nào cần bỏ đi và biến quan sát nào cần giữ lại. Khi đó, việc tính toán hệ số tương quan giữa biến-tổng sẽ giúp loại ra những biến quan sát nào không đóng góp nhiều cho sự mô tả của khái niệm cần đo (theo Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005). Các tiêu chí được sử dụng khi thực hiện đánh giá độ tin cậy thang đo:
Độ lớn của Alpha:
- Lớn hơn 0,8 là cao; - Từ 0,7 đến 0,8 là tốt;
- Từ 0,6 trở lên là có thể sử dụng trong trường hợp khái niệm nghiên cứu là mới hoặc là mới trong bối cảnh nghiên cứu.
(Nunally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995; dẫn theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005).
Loại các biến quan sát có:
- Hệ số tương quan biến - tổng nhỏ (nhỏ hơn 0,3);
- Tiêu chuẩn chọn thang đo khi có độ tin cậy Alpha lớn hơn 0,6 (Alpha càng lớn thì độ tin cậy nhất quán nội tại càng cao)
(Nunally & Burnstein 1994; dẫn theo Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009).
Các biến quan sát có:
- Tương quan biến - tổng nhỏ hơn 0,3 được xem là biến rác thì sẽ được loại ra. - Thang đo được chấp nhận khi hệ số tin cậy Alpha đạt yêu cầu (lớn hơn 0,7).
4.2.1. Kết quả phân tích thang đo “Thiết kế Web”
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items .828 4
Bảng 4. 3: Hệ số cronbach’s alpha của nhân tố “ Thiết kế web”
(Nguồn: Xử lý số liệu trên SPSS 20.0)
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TKW1 11.92 4.197 .690 .768 TKW2 11.82 4.476 .707 .760 TKW3 11.56 4.934 .614 .802 TKW4 11.94 4.763 .616 .801
Bảng 4. 4: Hệ số cronbach’s alpha của từng biến quan sát đo “ Thiết kế web”
(Nguồn: Xử lý số liệu trên SPSS 20.0)
Hệ số Cronbach’s Alpha chung của thang đo “Thiết kế web” là 0.828 > 0.6.
Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3. Hệ số Cronbach's Alpha if Item Deleted đều nhỏ hơn Cronbach’s Alpha của thang đo.
Như vậy, Kiểm định độ tin cậy của thang đo thoả mãn yêu cầu kiểm định, đạt tiêu chuẩn và đảm bảo chất lượng thang đo tốt.
4.2.2. Kết quả phân tích thang đo “Sự đa dạng”Reliability Statistics Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .790 3
Bảng 4. 5: Hệ số cronbach’s alpha của nhân tố “ Sự đa dạng”
(Nguồn: Xử lý số liệu trên SPSS 20.0)
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SDD1 8.14 2.691 .550 .799 SDD2 7.93 2.214 .697 .641 SDD3 7.97 2.511 .655 .691
Bảng 4. 6: Hệ số cronbach’s alpha của từng biến quan sát đo “ Sự đa dạng”
(Nguồn: Xử lý số liệu trên SPSS 20.0)
Hệ số Cronbach’s Alpha chung của thang đo “Sự đa dạng” là 0.790 > 0.6.
Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3. Hệ số Cronbach's Alpha if Item Deleted đều nhỏ hơn Cronbach’s Alpha của thang đo. Biến quan sát SDD1 lớn hơn Cronbach’s Alpha của thang đo nhưng các tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3 nên không loại biến SDD1.
Như vậy, kiểm định độ tin cậy của thang đo thoả mãn yêu cầu kiểm định, đạt tiêu chuẩn và đảm bảo chất lượng thang đo tốt.
4.2.3. Kết quả phân tích thang đo “Tính dễ sử dụng”
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items .821 4
Bảng 4. 7: Hệ số cronbach’s alpha của nhân tố “ Tính dễ sử dụng”
(Nguồn: Xử lý số liệu trên SPSS 20.0)
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 34
TDSD1 11.78 4.482 .626 .783 TDSD2 11.77 4.468 .661 .767 TDSD3 11.92 4.257 .682 .756 TDSD4 11.90 4.537 .606 .792
Bảng 4. 8: Hệ số cronbach’s alpha của từng biến quan sát đo “ Tính dễ sử dụng”
(Nguồn: Xử lý số liệu trên SPSS 20.0)
Hệ số Cronbach’s Alpha chung của thang đo “ Tính dễ sử dụng” là 0.821 > 0.6. Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3. Hệ số Cronbach's Alpha if Item Deleted đều nhỏ hơn Cronbach’s Alpha của thang đo.
Như vậy, Kiểm định độ tin cậy của thang đo thoả mãn yêu cầu kiểm định, đạt tiêu chuẩn và đảm bảo chất lượng thang đo tốt.
4.2.4. Kết quả phân tích thang đo “Tính bảo mật
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items .915 4
Bảng 4. 9: Hệ số cronbach’s alpha của nhân tố “Tính bảo mật”
(Nguồn: Xử lý số liệu trên SPSS 20.0)
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TBM1 11.05 6.012 .796 .893 TBM2 11.00 6.025 .805 .889 TBM3 10.89 6.211 .781 .898 TBM4 10.91 6.201 .842 .878
Bảng 4. 10: Hệ số cronbach’s alpha của từng biến quan sát đo “Tính bảo mật”
(Nguồn: Xử lý số liệu trên SPSS 20.0)
Hệ số Cronbach’s Alpha chung của thang đo “Tính bảo mật” là 0.915 > 0.6.
Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3. Hệ số Cronbach's Alpha if Item Deleted đều nhỏ hơn Cronbach’s Alpha của thang đo.
Như vậy, Kiểm định độ tin cậy của thang đo thoả mãn yêu cầu kiểm định, đạt tiêu chuẩn và đảm bảo chất lượng thang đo tốt.
4.2.5. Kết quả phân tích thang đo “Niềm tin”
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items .830 3
Bảng 4. 11: Hệ số cronbach’s alpha của nhân tố “ Niềm tin”
(Nguồn: Xử lý số liệu trên SPSS 20.0)
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NT1 6.77 2.299 .736 .718 NT2 7.12 2.264 .679 .777 NT3 6.66 2.505 .655 .797
Bảng 4. 12: Hệ số cronbach’s alpha của từng biến quan sát đo “ Niềm tin”
(Nguồn: Xử lý số liệu trên SPSS 20.0)
Hệ số Cronbach’s Alpha chung của thang đo “ Niềm tin”là 0.830 > 0.6.
Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3. Hệ số Cronbach's Alpha if Item Deleted đều nhỏ hơn Cronbach’s Alpha của thang đo.
Như vậy, Kiểm định độ tin cậy của thang đo thoả mãn yêu cầu kiểm định, đạt tiêu chuẩn và đảm bảo chất lượng thang đo tốt.
4.2.6. Kết quả phân tích thang đo “Quyết định mua hàng trực tuyến”
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items .863 4
Bảng 4. 13: Hệ số cronbach’s alpha của nhân tố “ Quyết định mua hàng trực tuyến”
(Nguồn: Xử lý số liệu trên SPSS 20.0)
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QDMH1 11.68 4.349 .734 .817 QDMH2 11.78 4.320 .707 .827 QDMH3 11.50 4.301 .699 .831 QDMH4 11.63 4.215 .706 .828
Bảng 4. 14: Hệ số cronbach’s alpha của từng biến quan sát đo “ Quyết định mua hàng trực tuyến”
(Nguồn: Xử lý số liệu trên SPSS 20.0)
Hệ số Cronbach’s Alpha chung của thang đo “ Quyết định mua hàng trực tuyến” là 0.863 > 0.6.
Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3. Hệ số Cronbach's Alpha if Item Deleted đều nhỏ hơn Cronbach’s Alpha của thang đo.
Như vậy, Kiểm định độ tin cậy của thang đo thoả mãn yêu cầu kiểm định, đạt tiêu chuẩn và đảm bảo chất lượng thang đo tốt.