CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.2. Phương pháp nghiên cứu
2.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
2.2.1.1. Số liệu thứ cấp
- Việc điều tra và thu thập số liệu được tiến hành theo phương pháp điều tra thu thập số liệu sơ cấp về tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Thọ và tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ của ngân hàng thông qua phòng kế toán tài chính, phòng dịch vụ thẻ. Các số liệu được chọn lọc tổng hợp từ cái tài liệu sau: Các báo cáo thường niên, báo cáo hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ các phòng giao dịch trên địa bàn tỉnh Phú Thọ và chi nhánh Phú Thọ hàng năm từ năm 2011 đến năm 2014 của ngân hàng.
- Tổng hợp thông tin từ các báo đài, tạp chí chuyên ngành về Tài chính – Ngân hàng và từ website của ngân hàng.
- Bên cạnh đó, bài viết có sử dụng thểm số liệu của các chi nhánh, phòng giao dịch trong hệ thống ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam và các chi nhánh ngân hàng cạnh tranh trên địa bàn tỉnh Phú Thọ.
2.2.1.2. Số liệu sơ cấp
Điều tra phỏng vấn khách hàng thông qua bảng câu hỏi nhằm tìm hiểu mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng, các khó khan gặp phải khi sử dung và ý kiến đóng góp từ phía khách hàng:
Thu thập số liệu sơ cấp:
+ Thu thập ý kiến khách hàng từ phiếu thăm dò + Cỡ mẫu: 40
+ Vùng chọn mẫu: địa bàn thành phố Việt Trì
+ Phương pháp chọn mẫu phi xác suất ( chọn mẫu thuận tiện)
Đối tượng phỏng vấn là các khách hàng đến giao dịch tại cây ATM địa bàn thành phố Việt Trì