CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.3. Kiến nghị
4.3.3. Kiến nghị với NHTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Đề nghị Trung tâm thẻ nỗ lực hơn nữa trong việc nghiên cứu phát triển các loại thẻ, khai thác các sản phẩm thẻ mới, đa dạng hoá các thương hiệu thẻ ATM theo đối tượng khách hàng, theo đối tác kinh tế (công ty, khu công nghiêp…theo địa bàn, theo độ tuổi)tránh sự trùng lặp với hệ thống ngân hàng khác
Nhanh chóng phát triển mạng lưới thanh toán thẻ, chú ý công tác đào tạo bồi dưỡng cập nhật thông tin mới liên quan đến thẻ, bảo trì hoạt động các
điểm thanh toán thẻ, hỗ trợ nghiệp vụ nhanh nhất. Tính năng tiện ích của máy ATM: nâng cấp những dịch vụ hiện có, triển khai các dịch vụ mới như gửi tiền, rút tiền VND để tài khoản ngoại tệ.
Ngoài ra BIDV cần lên kế hoạch triển khai việc phát hành thẻ thông minh, thay thế cho các thẻ từ, củng cố lòng tin vào tính chất an toàn thẻ của các chủ thẻ. Tiếp tục phát triển các loại dịch vụ mới và tạo ra nhiều tiện ích cho chủ thẻ.
TÀI LIỆU THAM KHẢO DỰ KIẾN Tiếng Việt
1.Hội thẻ ngân hàng, 2010-2013. Báo cáo thường niên. Hà Nội.
2.Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, 2010-2013. Báo cáo thường niên. Hà Nội.
3.Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Thọ,
2010 – 2014. Báo cáo thường niên. Phú Thọ.
4.Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2014. Thông tư số 35/2012/TT-NHNN quy định phí dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa. Hà Nội.
5.Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2007. Quyết định 20/2007/QĐ- NHNN ngày 15/05/2007 về việc ban hành Quy chế phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng. Hà Nội.
6.Thủ Tướng Chính Phủ, 2006. Quyết định số 291/2006/QĐ-TTg ngày 29/12/2006 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2006 – 2010 và định hướng đến năm 2020 tại Việt Nam. Hà Nội.
7.Thủ tướng Chính Phủ, 2011. Quyết định số 2453/QĐ-TTg, ngày 27/12/2011 phê duyệt Đề án đẩy mạnh thanh toán không dùng tiển mặt tại Việt Nam giai đoạn 2011-2015. Hà Nội.
8.Bùi Quang Tiên, 2013. Giải pháp thúc đây phát triển thị trường thẻ năm 2013 – 2014. Tài liệu Hội thảo “ Các giải pháp phát triển hiệu quả thị
trường thẻ tín dụng tại Việt Nam” Hội thẻ ngân hàng Việt Nam.
9. Phạm Công Uẩn, 2013. Thông tin tín dụng với sự phát triển của thị trường thẻ tín dụng Việt Nam. Tài Liệu Hội thảo “Các giải pháp phát
triển hiệu quả thị trường thẻ tín dụng tại Việt Nam” Hội thẻ ngân hàng
Website
10. Thu Hà, 2012. Thẻ ngân hàng đang trở thành phương tiện thanh toán phổ biến, truy cập từ
http://vccinews.vn/?page=detail&folder=70&Id=6684
11. Hồng Sương, 2012. Người tiêu dùng đã thích rút thẻ trả tiền, Bán điện tử Sài Gòn tiếp thị, truy cập từ http://sgtt.vn/Kinh-te/161576/Nguoi-tieu-
PHỤ LỤC
Phụ lục 01: Các loại hình thẻ của ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Thẻ BIDV Harmony
- Hình ảnh thẻ:
- Tên thẻ: Thẻ Harmony
- Ý nghĩa: Hòa hợp với chính bạn
Để sản phẩm thẻ cạnh tranh hơn và phù hợp với yêu cầu thị trường hơn, năm 2010 BIDV đã cho ra đời thẻ BIDV Harmony. Cùng với cảm hứng xuất phát từ Âm dương - Ngũ Hành, bộ thẻ ghi nợ cao cấp BIDV Harmony ra đời như một món quà may mắn BIDV dành tặng cho khách hàng. Năm màu sắc tượng trưng cho năm trạng thái Kim – Mộc – Thủy – Hỏa – Thổ kết hợp với hình ảnh phượng hoàng, linh vật của Ngũ hành tạo nên vẻ đẹp nổi bật đậm đà phong cách Á Đông trên từng chiếc thẻ. Nếu như Mộc (gỗ) ứng với mùa xuân, tuổi thơ và sự may mắn thì Kim (kim loại) ứng với mùa thu, tuổi trung niên và sự hòa hợp. Nếu Thuỷ (nước) ứng với mùa đông, tuổi già và sự bình an thì Hoả (lửa) ứng với mùa hạ, tuổi trẻ và sự sung túc thì. Còn Thổ (đất) tượng trưng cho mùa mưa, tuổi trưởng thành và sự thịnh vượng. Tất cả chi tiết ấy được kết tinh hài hòa trong BIDV Harmony với mục đích mang đến sự hòa hợp, may mắn, sung túc và thịnh vượng cho người sở hữu nó. Tùy
theo yêu cầu của khách hàng ngân hàng phát hành thẻ theo mệnh của khách hàng hoặc theo mệnh tương sinh với khách hàng.
Các thẻ khác nhau về màu sắc thiết kế song có cùng các tiện ích được nâng cao hơn hẳn so với các loại thẻ đã có trước đây, số tiền rút tối đa 5 triệu đồng/ 1 lần rút, số tiền rút tối đa lên tới 40 triệu đồng/1ngày. Số tiền chuyển khoản tối đa lên tới 100 triệu đồng /ngày. Dịch vụ giá trị gia tăng không ngừng mở rộng với thanh toán hóa đơn, thanh toán vé máy bay Jetstar Pacific, thanh toán bảo hiểm, nạp tiền điện thoại BIDV- VnTopup, mua mã thẻ game, nạp tiền ví điện tử VnMart.... Hiện nay sản phẩm dang được khách hàng ưa chuộng được phát hành nhiều nhất cho khách hàng vãng lai giao dịch tại chi nhánh.
Thẻ eTrans:
Hình ảnh thẻ:
- Tên thẻ: eTrans
BIDV đưa ra thị trường 4 hạng thẻ khác nhau của thẻ eTrans: hạng đặc biệt, hạng phổ thông, trả lương, hạng chuẩn. Có thể nói đây là chiếc thẻ phổ biến cho mọi đối tượng khách hàng. Thẻ eTrans cũng là loại thẻ đầu tiên ở Việt Nam cho phép khách hàng có thể dùng 1 thẻ chính và 2 thẻ phụ. Thẻ này cũng liên kết với 8 tài khoản cá nhân và có thể chuyển tiền tùy thích từ tài khoản này sang tài khoản khác bằng thẻ
Thẻ BIDV moving
- Hình ảnh thẻ:
BIDV Moving được nâng cấp và phát triển từ sản phẩm thẻ ghi nợ Vạn dặm, BIDV Moving mang đến những tính năng và tiện ích, ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng trẻ. Ngoài những tính năng cơ bản như mua sắm hàng hóa không cần tiền mặt, rút tiền và chuyển khoản nhanh chóng, thấu chi tài khoản linh hoạt…, BIDV Moving còn tích hợp thêm nhiều dịch vụ giá trị gia tăng như thanh toán hóa đơn, thanh toán vé máy bay, thanh toán bảo hiểm, nạp tiền điện thoại BIDV- VnTopup, mua mã thẻ game, nạp tiền ví điện tử…
Không chỉ là chiếc thẻ ghi nợ nội địa với đa dạng tính năng và ưu đãi, BIDV Moving còn là nơi khách hàng thể hiện cá tính của mình. Kết hợp những vệt ánh sáng cùng tông màu lạnh ấn tượng, BIDV Moving tượng trưng cho sự chuyển động không ngừng của cuộc sống hiện đại. Trong hành trình liên tục của cuộc sống đó, khách hàng trẻ sẽ trở thành tâm điểm để khám phá và khẳng định và chính mình.
Thẻ liên kết sinh viên là thẻ được BIDV phối hợp với các đơn vị
trường học phát hành cho học sinh, sinh viên có tiện ích tương tự như thẻ vạn dặm. Thẻ liên kết vừa là thẻ sinh viên để sinh viên vào thư viện, đăng ký học tập, đồng thời có tính năng như một chiếc thẻ ATM
- Hình ảnh thẻ:
- Tên sản phẩm: BIDV VISA Gold. + Thời hạn hiệu lực: 2 năm.
+ Loại tiền tệ giao dịch: Bất kỳ loại tiền tệ nào mà đơn vị chấp nhận thẻ cho phép thanh toán
+ Phạm vi sử dụng: Tại Việt Nam và hơn 230 Quốc gia trên thế giới. + Hình thức đảm bảo: Tín chấp hoặc tài sản đảm bảo.
+ Sử dụng đơn giản, tiết kiệm thời gian, mua sắm dễ dàng mọi lúc mọi nơi: được giao dịch tại hàng chục triệu điểm ATM/POS, website có biểu tượng VISA trên toàn thế giới.
+ Hưởng lãi suất 0% trong vòng tối đa 45 ngày
+ Mỗi chủ thẻ được phát hành tối đa 2 thẻ phụ cho người thân hạn mức thẻ phụ trong trong tầm kiểm soát của thẻ chính
+ Dịch vụ trích nợ tự động giúp khách hàng tiết kiệm thời gian + Sao kê điện tử và SMS banking giúp quản lý chi tiêu thông minh + Được tặng tặng bảo hiểm chủ thẻ tín dụng trên phạm vi toàn cầu với số tiền bảo hiểm tối đa lên tới 50 triệu đồng/người bởi công ty bảo hiểm BIDV BIC
Bảng câu hỏi chính thức
BẢNG CÂU HỎI
Xin chào anh/chị xin trân thành cảm ơn anh/chị đã đọc và trả lời bảng hỏi này. Tôi là học viên cao học trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, những thông tin anh/chị sắp cung cấp sẽ là những thông tin rất hữu ích cho nghiên cứu của tôi để đề ra những biến pháp phục vụ khách hàng tốt hơn.
Những thông tin này chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu và sẽ tuyệt đối được giữ bí mật. Anh/chị vui lòng trả lời những câu hỏi sau đây.
Hãy đánh dấu (x) vào các lựa chọn của anh/chị: I. THÔNG TIN ĐÁP VIÊN:
Xin anh/chị vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân sau đây: 1. Giới tính: □ Nam □ Nữ
2. Tuổi: □ 18 – 25 □ 26 – 35 □ 36 – 45 □ trên 45
3. Mức thu nhập trung bình một tháng ( triệu đồng)
□< 2 triệu □ 2 – 5 tr □ 5.1 – 7 tr □ 7.1 – 9 tr □ > 9 tr
II. CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG
4. Anh/chị đang sử dụng dịch vụ nào sau đây của BIDV? □ Thẻ ghi nợ nội địa (atm)
□ Thẻ tín dụng □ Thẻ ghi nợ quốc tế □ Khác
5. Vui lòng cho biết anh/chị đang công tác trong ngành nghề nào sau đây: □ Tài chính – Ngân hàng
□ Cơ quan hành chính sự nghiệp □ Chủ kinh doanh
□ Lao động tự do □ Sinh viên
□ Khác( ghi rõ………...)
6. Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng của mình về thẻ của Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam.
Tiêu thức Không hài lòng Bình thường Hài lòng Sản phẩm thẻ của BIDV nhiều tiện ích Phí dịch vụ cạnh tranh Mạng lưới ATM, DVCNT rộng
Thông tin về khuyến mại và ưu đãi của BIDV luôn cập nhật
Nhân viên của BIDV lịch sự và nhiệt tình giải đáp thắc mắc của khách hàng
Các chi nhánh, phòng giao dịch sang trong và tiện nghi Quy trình phát hành thẻ nhanh chóng
7. Khi sử dụng dịch vụ thẻ BIDV mà anh/chị thường gặp các vấn đề: Tiêu thức Chưa bao giờ Rất ít Thỉnh thoảng Thường xuyên Máy ATM thường xuyên
hết tiền
Hay bị kẹt thẻ
Máy ATM thường phải bảo trì
Thẻ không thể thanh toán được
Bị trừ tiền không rõ nguyên nhân
Khúc mắc không được nhân viên ngân hàng giải thích thòa đáng
8. Theo anh/chị, các mức phí BIDV áp dụng đối với các giao dịch thẻ là:
□ Phù hợp
□ Không phù hợp □ Không nên thu
9. Dành cho anh/chị dùng thẻ tín dụng, xin anh. Chị hãy đánh giá mức độ quan trọng khi sử dụng các tiếu chí sau để lựa chọn sử dụng thẻ tín dụng của ngân hàng:
Bình thường Quan trọng Rất quan trọng Lãi suất Phí phát hành và chi phí thường niên Các mức khác ( phí chậm trả, phí ứng tiền mặt) Tặng thưởng (các chương trình khuyến mại) và ưu đãi đi kèm
Dịch vụ khách hàng Bảo mật
Thương hiệu của NH phát hành thẻ
Thương hiệu của thẻ
Phương thức liên hệ với ngân hàng ( tại quầy, internet, điện thoại)
Tiêu chí khác
10.Hạn mức tín dụng có phù hợp với chi tiêu hàng thánh của anh/ chị không?
□ Rất phù hợp
□ Thấp hơn mong đợi □ Cao hơn nhu cầu của tôi
11.Anh/ chị biết đến dịch vụ thẻ của BIDV qua kênh nào? □ Qua phương tiện internet, báo, tạp chí
□ Bạn bè, người thân giới thiêu
□ Tại ngân hàng khi tới làm các giao dịch khác 12. Tiêu chí lựa chọn ngân hàng của anh/chị là: □ Cùng ngân hàng với người thân trong gia đình □ Ngân hàng uy tín
□ Ngân hàng có dịch vụ hỗ trợ KH tốt □ Giá dịch vụ cạnh tranh