CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.3. Phương pháp nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu trên cơ sở tiếp cận từ góc độ các cán bộ nhân viên đã và đang làm việc tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa để phân tích sự ảnh hưởng của chất lượng nguồn nhân lực đối với sự phát triển của MB Đống Đa, từ đó tìm ra các giải pháp mang tính khả thi để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực góp phần vào sự phát triển của MB Đống Đa.
Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu tổng hợp các cơ sở lý luận đã được đúc rút trong các sách, báo cáo khoa học, số liệu thống kê kinh tế theo niên giám hằng năm của tổng cục thống kê, các báo cáo tổng hợp từ các tổ chức, cơ quan quản lý có liên quan… đã được công bố kết hợp phân tích diễn giải làm sáng tỏ lý luận. Đồng thời đề tài cũng sử dụng các phương pháp thống kê nhằm điều tra, thu thập dữ liệu tình hình hoạt động tình hình thực tế hoạt động của MB Đống Đa để đạt được mục tiêu nghiên cứu.
Bên cạnh đó, luận văn còn thực hiện điều tra xã hội học và phỏng vấn sâu bằng bảng hỏi để phân tích, đánh giá thực trạng, trên cơ sở đó tác giả phân tích định tính và định lượng, thu nhập dữ liệu từ nhiều nguồn thông tin thứ cấp và sơ cấp. Tác giả tiến hành lấy phiếu điều tra đối với 30 người tại các vị trí chức danh như: trưởng (phó) phòng, trưởng bộ phận, chuyên viên, nhân viên... trong chi nhánh Ngân hàng nhằm thu thập những thông tin cần thiết phục vụ cho mục đích nghiên cứu (bảng hỏi được thiết lập theo phụ lục 01)
Bảng hỏi được triển khai khảo sát trên diện rộng. Nội dung, hình thức, phương pháp nhằm đi sâu thu thập, xử lý thông tin nhằm giải quyết các nhiệm vụ cơ bản sau: Phân tích các nhân tố về chất lượng nguồn nhân lực ảnh hưởng đến việc phát triển của Ngân hàng; Dựa trên kết quả phân tích số liệu sơ cấp và tổng hợp các tài liệu có liên quan lấy đó làm căn cứ để xác định nguyên nhân và đề xuất các biện pháp nhằm phát triển chất lượng nguồn nhân lực của Ngân hàng.
2.3.1. Phương pháp phân tích dữ liệu thứ cấp
Sử dụng các tài liệu có được từ phía MB Đống Đa. Các tài liệu bao gồm: báo cáo tài chính hàng năm, báo cáo nhân sự tổng hợp hàng tháng, hàng quý và hàng
năm.
2.3.2. Phương pháp phân tích dữ liệu sơ cấp
Để thu thập dữ liệu sơ cấp, đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức:
Nghiên cứu sơ bộ
- Nghiên cứu định tính gồm các bước:
+ Bước 1: tiến hành đọc, phân tích, tổng hợp các tài liệu cần thiết cho việc nghiên cứu. Những tài liệu này cung cấp những gợi ý giúp xác định chính xác vấn đề và hình thành cơ sở lý luận cho bài nghiên cứu, thu thập những thông tin thứ cấp về CBNV Ngân hàng. Kết quả của bước nghiên cứu này sẽ có những thông tin cơ bản về chất lượng nhân lực để từ đó xây dựng một bảng câu hỏi phỏng vấn sơ bộ về đánh giá chất lượng nguồn nhân lực của MB Đống Đa.
+ Bước 2: nghiên cứu sơ bộ là nghiên cứu định tính, sẽ tiến hành phỏng vấn theo cá nhân khoảng 10 đến 15 người nhằm điều chỉnh lại cấu trúc bảng hỏi cho phù hợp, chỉnh sửa lại từ ngữ và hoàn chỉnh bảng hỏi cho nghiên cứu chính thức. Trong phần nghiên cứu định tính sẽ có phần phỏng vấn các chuyên gia là những quản lý tại MB Đống Đa và phương pháp phỏng vấn sâu. Các chuyên gia dự kiến lựa chọn phỏng vấn là các lãnh đạo có kinh nghiệm của ngân hàng MB. Đối với phương pháp phỏng vấn sâu, mục đích của việc sử dụng phương pháp này là để bước đầu thu thập các thông tin cụ thể liên quan đến chủ đề nghiên cứu và tiến hành thiết lập bảng hỏi nháp. Kết quả của việc nghiên cứu định tính là đề tài đã vạch ra được các các ý kiến được nhiều người đồng ý nhất để đưa vào hệ thống các câu trả lời cần thiết trong bảng hỏi. Ví dụ: Các yếu tố để đánh giá chất lượng nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực tại MB Đống Đa hiện có tốt không, các yếu tố nguồn nhân lực ảnh hưởng thế nào tới sự phát triển của MB Đống Đa.
- Nghiên cứu định lượng:
+ Mục đích: Đánh giá sơ bộ về độ tin cậy của thang đo đã thiết kế và tiến hành điều chỉnh hợp lý.
chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Kết quả thu được sẽ được xử lý bằng phần mềm excel, vẽ biểu đồ so sánh, biểu đồ tỷ lệ, so sánh các diễn biến theo thời gian và điều chỉnh bảng hỏi nháp, xây dựng bảng hỏi chính thức.
CHƯƠNG 3
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC
CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA