CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.1. Mục tiêu và định hướng nâng cao chất lượng nhân lực của Ngân hàng TMCP
Việc xây dựng chiến lược phát triển đội ngũ cán bộ quản lý phục vụ cho sự nghiệp phát triển là yêu cầu cấp thiết và là một đòi hỏi khách quan. Chiến lược phát triển nguồn nhân lực sẽ đề ra những định hướng và mục tiêu, đảm bảo cho Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa có đội ngũ nguồn nhân lực đảm bảo về số lượng, chất lượng, cơ cấu, giúp cho Chi nhánh hoạt động có hiệu quả và phát triển bền vững; đồng thời, chiến lược phát triển nguồn nhân lực là cơ sở quan trọng để thực hiện công tác quy hoạch, kế hoạch đội ngũ nhân lực phù hợp với từng giai đoạn phát triển.
Nhiệm vụ đặt ra đến năm 2020 là xây dựng Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa trở thành Ngân hàng hàng đầu trên địa bàn thành phố Hà Nội. Chi nhánh hướng tới việc nâng cao chất lượng nhân lực dựa theo xu hướng ngành trong đó: Bán lẻ là xu hướng tất yếu từ năm 2013. Ngân hàng tạo sự khác biệt hóa dịch vụ bằng việc đổi mới kênh phân phối, sản phẩm dẫn dắt thị trường và tối ưu hóa quản trị, vận hành; Ngân hàng thích nghi nhanh với sự thay đổi bằng việc củng cố hệ thống quy trình chặt chẽ, công nghệ quản trị tự động cao, hợp tác với đối tác chiến lược; Quản trị Ngân hàng theo mục tiêu chiến lược kết hợp Quản lý nghiệp vụ tập trung tại hội sở và quản lý kinh doanh tự động bằng công nghệ.
Theo đó, Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa xác lập xu hướng nhân sự như sau:
Nhân lực chuyên gia và quản lý cấp trung tiếp tục khan hiếm, sàng lọc nhân sự là xu hướng tất yêu. Ưu tiên phát triển nguồn lực nội bộ, giữ nhân sự chủ chốt
Tiêu chuẩn hóa năng lực nhân sự theo các chứng chỉ ngành quốc tế như OMEGA, CPA, CFA. Nâng cao năng suất lao động theo tiêu chuẩn KPIs ngành.
Chú trọng văn hóa doanh nghiệp, là cơ sở tạo sự phát triển bền vững.
Chính vì vậy việc nâng cao chất lượng nhân lực của Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa nhưng năm tới cần chú ý hoàn thiện theo hướng sau:
Với chiến lược kinh doanh “Tái cơ cấu - Hiệu quả - Bền vững”, Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa thực thiện mục tiêu nhân sự theo chiến lược: Duy trì và phát triển nguồn nhân lực theo thông lệ tốt và phù hợp, đảm bảo thực hiện thành công chiến lược 2010 - 2015 và dài hạn tạo nền tàng phát triển bền vững cho MB.
Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa đã đặt ra mục tiêu nhân sự cụ thể cho từng giai đoạn, được thể hiện trong bảng sau:
Bảng 4.1. Mục tiêu nhân sự của Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Đống Đa giai đoạn 2015 -2020
Chỉ tiêu Hiện tại Năm 2015 Năm 2020
Quy mô tăng nhân sự 10% 10% BQ tăng 5%
Trình độ ĐH và trên ĐH 94% 95% Tối thiểu 95%
Tỷ lệ nghỉ việc Tối đa 10% 8% - 10% 8% - 10%
Mức độ hài lòng Tăng BQ 5%/
năm
Tăng BQ 5%/ năm
Tỷ lệ chuyên viên quan hệ khách hàng
47% Tối thiểu 50% Tối thiểu 60%
Tỷ lệ phát triển nhân lực nội bộ 81% 70% - 85% 70% - 85%
Tỷ lệ nhân sự nguồn 10% 10% 12% - 15%
Tỷ lệ được đào tạo chức danh 80% 85% 90% - 95%
Tỷ lệ đạt yêu cầu chức danh 90% Tối thiểu 90% Tối thiểu 90%
Số lượng chuyên gia 3 người/khối 5 người/khối
Hiệu quả nhân sự Top 5 Top 3
Tỷ lệ đơn vị điển hình về nhân sự Tăng 5% Tăng BQ 5%
Một trong những thách thức lớn trong giai đoạn đầu của quá trình hội nhập là làm sao để thực thi một cách có hiệu quả hiệu lực các cam kết và nghĩa vụ trong lĩnh vực các dịch vụ ngân hàng. Những thách thức trong lĩnh vực công nghệ và nguồn lực tài chính có thể xử lý được từ các kênh bên ngoài vào, nhưng những vấn đề về con người thì chỉ có thể giải quyết được từ các quyết sách đúng đắn và hiệu quả của ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa và của mỗi cá nhân trong tổ chức.
Trong phát triển nguồn nhân lực cần coi trọng các nguyên tắc:
+ Phải coi phát triển nguồn nhân lực là một nội dung quan trọng của chiến lược phát triển Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa. Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực dựa trên điều kiện thực tế, môi trường hoạt động của tổ chức và việc thực thi chiến lược đó phải được đảm bảo bằng sự cam kết của toàn tổ chức.
+ Xác định rõ trách nhiệm cá nhân trong việc phát triển năng lực của bản thân, sự tiến bộ của mỗi cá nhân và phát triển của tổ chức có quan hệ biện chứng với nhau. Phát triển nguồn nhân lực không phải là hoạt động một chiều của người lãnh đạo hay mong muốn của cá nhân mà phải dựa trên nguyên tắc tôn trọng nhu cầu của cá nhân và tính thống nhất của tổ chức, đó là: (i) mọi thành viên trong ngân hàng đều bình đẳng và đều có khả năng phát triển không ngừng; (ii) mỗi thành viên đều có giá trị riêng, do đó mỗi con người là một cá nhân cá thể khác với những người khác và đều bình đẳng trong việc phát triển nhân cách, trình độ chuyên môn. Họ đều bình đẳng trong việc đóng góp phát huy trí tuệ, sáng kiến vì mục tiêu chung; (iii) lợi ích của các thành viên và mục tiêu hoạt động của Ngân hàng có sự gắn kết với nhau, phải bảo đảm hài hòa giữa lợi ích chung và lợi ích riêng; (iv) phát triển nguồn nhân lực là sự đầu tư sinh lời tốt nhất cho tổ chức, vì đào tạo phát triển ta những con người có năng lực cao, chuyên môn giỏi là con đường ngắn nhất cho sự nghiệp đổi mới và phát triển ngân hàng.
+ Lấy quan điểm chất lượng và hiệu quả làm tiêu chí cơ bản và chi phối các nội dung của công tác phát triển nguồn nhân lực, tuyển dụng, sử dụng, đánh giá và đào tạo định hướng theo tôn chỉ, mục tiêu phát triển của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
Hướng phát triển của các nhóm nhân lực:
Phát triển nguồn nhân lực định hướng theo tôn chỉ phát triển của tổ chức, xây dựng một đội ngũ nhân lực chất lượng cao, có tâm huyết với sự phát triển của ngân hàng. Coi nguồn nhân lực chất lượng cao là yếu tố quyết định sự thành công trong sự nghiệp đổi mới và hội nhập quốc tế của Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa.
Chiến lược phát triển nguồn nhân lực phải có chính sách và bước đi cụ thể cho từng giai đoạn, định hướng theo mục tiêu phát triển của Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa. Trọng tâm trước mắt là đào tạo, phát triển đội ngũ nhân lực hoạch định chính sách, đội ngũ tác nghiệp và đội ngũ nhân lực phục vụ hội nhập, hợp tác quốc tế.
Xây dựng đội ngũ nhân lực cao có khả năng trở thành những chuyên gia trong mọi lĩnh vực hoạt động của ngân hàng.
Tăng năng lực thực hiện công việc của nguồn nhân lực, nâng cao kỹ năng thực hiện công việc.
Tăng năng lực quản trị điều hành cho đội ngũ cán bộ lãnh đạo quản lý. Nâng cao trình độ ngoại ngữ cho cán bộ nhân viên.
Hướng phát triển của các nhóm nhân lực chủ chốt của Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa:
- Tăng cường năng lực quản trị điều hành cho đội ngũ cán bộ quản lý: là khối cán bộ chủ chốt nên chất lượng công tác của đội ngũ của họ có ý nghĩa quyết định đối với sự thành công hay thất bại của tổ chức; vì vậy hướng phát triển của họ là tăng cường năng lực lãnh đạo và năng lực quản trị điều hành nguyên tắc tổng thể và viễn cảnh của tổ chức. Người lãnh đạo cần có tầm nhìn xa trong dự báo và phán quyết vấn đề, có nhận thức về viễn cảnh phát triển của tổ chức và có năng lực xây dựng chiến lược cho sự phát triển cũng như khả năng quản trị nguồn nhân lực một
cách tối ưu. Trong điều kiện nền kinh tế đang chuyển dần theo hướng thương mại hóa và tiền tệ hóa, hoạt động của hệ thống ngân hàng không chỉ có ý nghĩa phục vụ mà nó còn là tín hiệu cho sự phát triển của nền kinh tế - xã hội; Thành công của phát triển ngân hàng cũng là thành công của đổi mới kinh tế và ngược lại.
- Đối với đội ngũ cán bộ cán bộ nhân viên khối nghiên cứu hoạch định chính sách cần phát triển khả năng chuyên môn và khả năng cá nhân để đạt được mục tiêu xây dựng đội ngũ nhân lực có trình độ chuyên môn cao, kỹ năng thành thạo, có khả năng trở thành những chuyên gia hàng đầu cho từng lĩnh vực hoạt động ngân hàng, tiến tới có những chuyên gia tầm cỡ khu vực. Nguồn nhân lực này đóng vai trò chủ đạo triển khai những nhiệm vụ quan trọng, đồng thời họ là nguồn bổ sung cho đội ngũ giảng viên kiêm chức để thực hiện đào tạo bồi dưỡng cho các nhóm công chức khác.
- Tăng cường năng lực thực hiện công việc của nguồn nhân lực ở nhóm nghiệp vụ tác nghiệp, nội dung đào tạo gắn với khả năng chuyên môn và các kỹ năng thực hiện công việc.
- Nâng cao khả năng ngoại ngữ cho đội ngũ công chức trong Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa. Đây là điều mang tính chất bắt buộc cả về ngắn hạn và cả dài hạn. Trong điều kiện hội nhập quốc tế, thị trường tiền tệ không chỉ giới hạn ở thị trường nội địa mà vươn ra ngoài biên giới quốc gia, đến với thị trường các nước trong khu vực và quốc tế.; Ngoại ngữ là công cụ giao tiếp của tất cả đối tác tham gia thị trường. Hoạt động kinh doanh tiền tệ hiện đại ngày nay có rất nhiều nghiệp vụ sử dụng các chuẩn mực và thuật ngữ bằng tiếng Anh và đã trở thành thông dựng quốc tế nên thành thạo ngoại ngữ là điều bắt buộc đối với đội ngữ nhân lực của một ngân hàng hiện đại.
Định hướng hoạt động phát triển của nguồn nhân lực:
Để giải quyết yêu cầu phát triển nguồn nhân lực theo các định hướng nêu trên, bản thân công tác phát triển nguồn nhân lực cần được tiến hành theo phương thức khoa học hiện đại của khoa học quản lý nhân sự tiên tiến. Một trong những phương pháp đã được tiếp cận ở Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa là phương pháp quản lý nhân sự theo quan điểm tổng thể định hướng viễn cảnh.
Viễn cảnh phát triển của tổ chức là tôn chỉ định hướng cho phát triển nguồn nhân lực. Các chức năng quản trị phát triển nguồn nhân lực không chỉ hướng tới mục tiêu chung mà có sự liên kết và bổ trợ với nhau. Đây là phương thức phát triển có tính bền vững do các chức năng của quản lý nhân sự được triển khai trong một quy trình đồng bộ, theo trình tự nhưng có liên hệ và tác động qua lại với nhau.
Hình 4.1: Tổng thể phát triển nguồn nhân lực
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Trong quy trình trên, chức năng đánh giá nhân sự là hoạt động quan trọng nhất, làm cơ sở cho các chức năng khác của quản lý nhân sự. Công tác đánh giá được bắt đầu từ khâu tuyển dụng, các ứng viên dự tuyển được đánh giá tiềm năng của họ từ đó bố trí vào những vị trí phù hợp với mức lương phù hợp. Kết quả tuyển dụng là những ứng viên có khả năng đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của tổ chức. Công tác đánh giá thành tích, hiệu quả, kết quả lao động được thực hiện dựa trên những tiêu chuẩn chức danh mà vị trí đó đảm nhận. Kết quả đánh giá là cơ sở để áp dụng mức lương, thưởng phù hợp với chất lượng và hiệu quả thực hiện công việc, bố trí vào vị trí mới nhiều hoặc ít thách thức hơn, đồng thời cũng là cơ sở để phát triển nhân viên theo cách thức và điều kiện phù hợp với tiềm năng của họ.
Để thực hiện quy trình quản lý nhân sự đã nêu, Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa cần thiết phải sử dụng các công cụ hỗ trợ như: bản mô tả chức năng, mô tả công việc, xây dựng mô hình năng lực (bản tiêu chuẩn công việc) cho
Sử dụng Nuôi dưỡng Tuyển dụng Đánh giá Đào tạo- Phát triển
thời cần có sự đồng thuận của các cấp lãnh đạo và nhân viên thì khả năng ứng dụng sẽ đạt kết quả cao.